El sector, en contexto
Qué ha cambiado. Qué dicen las fuentes. Por qué importa para tu equipo de atención al cliente.
Feed de noticias (RSS, en inglés)Novedades de producto ·
La actualización del 20 de octubre de Ada añade la opción de compartir todos los datos de contacto de Knowledge o solo los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico aprobados. De forma predeterminada, el agente mantiene esos datos en privado; el horario de atención sigue siendo compartible.
Novedades de producto ·
La actualización de Ada del 19 de octubre retrasa la creación automática de sesiones para vistas nativas ocultas. El cambio abarca iOS 1.6.2, Android 1.6.1 y React Native 1.5.3; en React Native se requiere una propiedad visible explícita. Las sesiones existentes se restauran de inmediato.
Novedades de producto ·
Las notas de la versión del 19 de octubre de Genesys añaden a Journey Management las llamadas a herramientas del Agente Virtual Agéntico, sus resultados, los eventos de protección y las estadísticas de sesión. La disponibilidad depende del despliegue regional y de la licencia; la nota no confirma que todas las organizaciones ya dispongan de la función.
Novedades de producto ·
La versión de Ada del 20 de octubre permite a los equipos describir registros y reglas de prueba en lugar de preparar cuentas reales para cada rama de una herramienta de API. Simular una herramienta de API no aísla toda la simulación: otras herramientas y las llamadas de voz aún pueden acceder a sistemas reales.
Novedades de producto ·
El lanzamiento de SpaceXSI del 14 de octubre indica que los usuarios actuales de grok-voice-latest ya se han pasado a Grok Voice 3.0. La API conserva su interfaz y el precio base por minuto; la documentación actual marca el modelo anterior como obsoleto.
Novedades de producto ·
La actualización de Ada del 15 de octubre permite imágenes de recibos, facturas y confirmaciones de pedido que muestran solo la marca de la tarjeta o sus últimos cuatro dígitos. Se siguen excluyendo las imágenes de tarjetas de pago, incluidas las tarjetas enmascaradas que aparecen en una pantalla, y las imágenes que contienen el número completo de la tarjeta.
Novedades de producto ·
La actualización de Intercom del 16 de octubre amplía el enrutamiento basado en habilidades a las llamadas telefónicas entrantes. Las llamadas suenan primero en los teléfonos de los compañeros cuyas habilidades coinciden, aunque los demás compañeros disponibles siguen siendo elegibles. La guía exige el plan Expert y la asignación Balanced.
Integraciones ·
La actualización del 14 de octubre de Ada permite a los administradores configurar claves de firma de Zendesk Messaging en el panel y usar JWT de Zendesk en el chat web Embed2. El cambio afecta al perfil del cliente y al historial de tickets que recibe un agente humano al transferir la conversación.
Novedades de producto ·
El lanzamiento del 15 de octubre de Insight7 combina la atención entrante, los seguimientos salientes y acciones como la reserva de citas y las actualizaciones del CRM. La empresa afirma que Voice AI ya está disponible tras campañas iniciales en el sector de los servicios financieros.
Novedades de producto ·
La actualización del 15 de octubre de Ada añade una frase inicial fija a las llamadas salientes basadas en Playbook. En las llamadas de Conversations API, la detección de contestadores automáticos ya no retrasa esa frase; el buzón de voz puede grabar las primeras palabras aunque no se cree ninguna conversación.
Novedades de producto ·
En su anuncio del 15 de octubre, Intercom incluye herramientas de previsión, programación y rendimiento del equipo en el complemento Pro. Las configuraciones beta siguen disponibles, pero para continuar usando Workforce Management se requiere Pro. Su previsión de personal excluye las conversaciones que Fin resuelve de forma autónoma.
Novedades de producto ·
El lanzamiento del 15 de octubre de Ada expone códigos y explicaciones de los motivos de transferencia mediante su API de exportación de datos y herramientas MCP. Los equipos de soporte pueden investigar por qué la automatización intentó transferir una conversación y consultar el resultado por separado.
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