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Ada añade controles para compartir datos de contacto de Knowledge

Declarado por el proveedorComprobado: [release]

Atribución editorial: Gosia Madej

Preparado con ayuda de IA. La atribución editorial no implica que se hayan probado personalmente los productos ni revisado manualmente todas las noticias.

Publicado: · Fecha del acontecimiento:

La actualización del 20 de octubre de Ada añade la opción de compartir todos los datos de contacto de Knowledge o solo los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico aprobados. De forma predeterminada, el agente mantiene esos datos en privado; el horario de atención sigue siendo compartible.

Declarado por el proveedorComprobado: [release]

Qué cambia para los usuarios

Antes de elegir el modo de todos los datos, comprueba qué canales de soporte aparecen en los artículos publicados. Si usas una lista aprobada, prueba por separado los contactos permitidos y los que no figuran en ella. Usa un comodín de dominio solo si todas las direcciones que abarca deben poder compartirse; no consideres esta configuración un sustituto de la ocultación de datos sensibles en las conversaciones.

Evaluación editorialComprobado: [release][personality][api]

Una carpeta de conocimiento contiene varias fichas de contacto tras una barrera; una ficha aprobada pasa a un globo de diálogo.
Ilustración editorial asistida por IA sobre el uso compartido selectivo de contactos desde una base de conocimientos; no es una pantalla de Ada ni una prueba de un resultado de privacidad. · AI-assisted original vector illustration for AI Agent Reviews

Los administradores habilitan Share contact details from Knowledge en la configuración Manners de Persona. La lista aprobada debe contener al menos un valor. El anuncio también admite comodines de dominio, por lo que la aprobación puede abarcar más de una dirección de correo electrónico.

Declarado por el proveedorComprobado: [release]

La guía de configuración de Personality distingue este control de uso compartido saliente de Redactions, que se aplica a la información que los clientes envían en una conversación. En el modo de lista aprobada, los demás números de teléfono y direcciones de correo electrónico que se encuentren en Knowledge permanecen privados.

Declarado por el proveedorComprobado: [personality]

La API de Persona ofrece contact_details con los modos none, all y approved_list. approved_values acepta números de teléfono, direcciones de correo electrónico y comodines *@domain; approved_list requiere una lista no vacía. El horario de atención se comparte en todos los modos.

Declarado por el proveedorComprobado: [api]

Contrastado con las fuentes

Verificación de fuentes asistida por IA

Cómo se verificó

Las comprobaciones con asistencia de IA consultaron el anuncio del 20 de octubre, la configuración de Personality y la referencia de la API de Persona. Todas son fuentes de Ada. Respaldan la existencia de una opción de divulgación documentada, pero no constituyen una confirmación independiente de su funcionamiento en un agente implementado.

Evaluación editorialComprobado: [release][personality][api]

No se probaron configuraciones de ningún cliente ni conversaciones con clientes. Las fuentes no establecen una tasa de prevención medida ni una garantía general de privacidad. La configuración se refiere a los datos de contacto encontrados en Knowledge, no a todas las posibles fuentes de información. Las capturas de pantalla de las fuentes siguen sin estar disponibles tras un fallo de conexión con el navegador.

Evaluación editorialComprobado: [release][personality][api]

Evidencia de las fuentes

Fragmento de la fuente original. Esto muestra lo que afirma la fuente, pero no demuestra el rendimiento del producto.

Opening hours are always shared.

Leer la fuente original [release]

Fuentes

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