Ada
Ada
Una plataforma de atención al cliente con IA para equipos que conectan las conversaciones de soporte con su conocimiento, sus sistemas empresariales y sus equipos de soporte humano.
Revisión basada en fuentes
Descubre qué agente de IA para atención al cliente encaja con los problemas de tus clientes.
Comparaciones independientes y basadas en evidencia de agentes de IA para atención al cliente. Cada afirmación incluye su fuente y la fecha en que la comprobamos. Nada recibe una puntuación sin haberse probado, y aquí todavía no hemos probado nada.
Cuatro formas de saber. Nunca las mezclamos.
Declarado por el proveedor
Lo dice el proveedor. Lo enlazamos, le ponemos fecha y no lo avalamos.
Informe independiente
Lo dice un cliente, un analista o un periodista, sin intereses en la respuesta.
Evaluación editorial
Nuestra propia lectura de la información pública, con sus fundamentos a la vista.
Desconocido
Nada público lo aclara. Sigue siendo desconocido, y nunca se convierte en un cero.
Las mismas cuatro etiquetas, cada agente, cada tipo de problema del cliente.
| Facturación | Pedidos | Devoluciones | Preguntas sobre productos | Problemas de cuenta | Reclamaciones | Traspaso a un agente humano | Pequeñas empresas | Empresas medianas | Grandes empresas | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ada | Ada, Facturación: Documentado por el proveedor | Ada, Pedidos: Documentado por el proveedor | Ada, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Ada, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Ada, Problemas de cuenta: Documentado por el proveedor | Ada, Reclamaciones: Documentado por el proveedor | Ada, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Ada, Pequeñas empresas: No establecido | Ada, Empresas medianas: No establecido | Ada, Grandes empresas: Documentado por el proveedor |
| Agentforce | Agentforce, Facturación: Documentado por el proveedor | Agentforce, Pedidos: Documentado por el proveedor | Agentforce, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Agentforce, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Agentforce, Problemas de cuenta: Documentado por el proveedor | Agentforce, Reclamaciones: Documentado por el proveedor | Agentforce, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Agentforce, Pequeñas empresas: No establecido | Agentforce, Empresas medianas: No establecido | Agentforce, Grandes empresas: Documentado por el proveedor |
| Breeze Customer Agent | Breeze Customer Agent, Facturación: No establecido | Breeze Customer Agent, Pedidos: No establecido | Breeze Customer Agent, Devoluciones: No establecido | Breeze Customer Agent, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Breeze Customer Agent, Problemas de cuenta: No establecido | Breeze Customer Agent, Reclamaciones: No establecido | Breeze Customer Agent, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Breeze Customer Agent, Pequeñas empresas: Limitación documentada | Breeze Customer Agent, Empresas medianas: No establecido | Breeze Customer Agent, Grandes empresas: No establecido |
| Crescendo | Crescendo, Facturación: No establecido | Crescendo, Pedidos: Documentado por el proveedor | Crescendo, Devoluciones: No establecido | Crescendo, Preguntas sobre productos: Informe externo | Crescendo, Problemas de cuenta: No establecido | Crescendo, Reclamaciones: No establecido | Crescendo, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Crescendo, Pequeñas empresas: No establecido | Crescendo, Empresas medianas: No establecido | Crescendo, Grandes empresas: Informe externo |
| Decagon | Decagon, Facturación: Documentado por el proveedor | Decagon, Pedidos: Documentado por el proveedor | Decagon, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Decagon, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Decagon, Problemas de cuenta: Documentado por el proveedor | Decagon, Reclamaciones: Documentado por el proveedor | Decagon, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Decagon, Pequeñas empresas: No establecido | Decagon, Empresas medianas: No establecido | Decagon, Grandes empresas: Documentado por el proveedor |
| Fin | Fin, Facturación: Documentado por el proveedor | Fin, Pedidos: Documentado por el proveedor | Fin, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Fin, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Fin, Problemas de cuenta: Documentado por el proveedor | Fin, Reclamaciones: Documentado por el proveedor | Fin, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Fin, Pequeñas empresas: Documentado por el proveedor | Fin, Empresas medianas: Documentado por el proveedor | Fin, Grandes empresas: Documentado por el proveedor |
| Five9 | Five9, Facturación: No establecido | Five9, Pedidos: No establecido | Five9, Devoluciones: No establecido | Five9, Preguntas sobre productos: Informe externo | Five9, Problemas de cuenta: No establecido | Five9, Reclamaciones: No establecido | Five9, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Five9, Pequeñas empresas: Limitación documentada | Five9, Empresas medianas: No establecido | Five9, Grandes empresas: Informe externo |
| Forethought | Forethought, Facturación: No establecido | Forethought, Pedidos: Informe externo | Forethought, Devoluciones: No establecido | Forethought, Preguntas sobre productos: No establecido | Forethought, Problemas de cuenta: Informe externo | Forethought, Reclamaciones: No establecido | Forethought, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Forethought, Pequeñas empresas: No establecido | Forethought, Empresas medianas: No establecido | Forethought, Grandes empresas: No establecido |
| Freddy AI Agent | Freddy AI Agent, Facturación: No establecido | Freddy AI Agent, Pedidos: No establecido | Freddy AI Agent, Devoluciones: No establecido | Freddy AI Agent, Preguntas sobre productos: Limitación documentada | Freddy AI Agent, Problemas de cuenta: No establecido | Freddy AI Agent, Reclamaciones: No establecido | Freddy AI Agent, Traspaso a un agente humano: No establecido | Freddy AI Agent, Pequeñas empresas: Informe externo | Freddy AI Agent, Empresas medianas: Informe externo | Freddy AI Agent, Grandes empresas: No establecido |
| Genesys Cloud CX | Genesys Cloud CX, Facturación: No establecido | Genesys Cloud CX, Pedidos: No establecido | Genesys Cloud CX, Devoluciones: No establecido | Genesys Cloud CX, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Genesys Cloud CX, Problemas de cuenta: No establecido | Genesys Cloud CX, Reclamaciones: No establecido | Genesys Cloud CX, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Genesys Cloud CX, Pequeñas empresas: Limitación documentada | Genesys Cloud CX, Empresas medianas: No establecido | Genesys Cloud CX, Grandes empresas: Informe externo |
| Gorgias AI Agent | Gorgias AI Agent, Facturación: No establecido | Gorgias AI Agent, Pedidos: Informe externo | Gorgias AI Agent, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Gorgias AI Agent, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Gorgias AI Agent, Problemas de cuenta: No establecido | Gorgias AI Agent, Reclamaciones: No establecido | Gorgias AI Agent, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Gorgias AI Agent, Pequeñas empresas: Limitación documentada | Gorgias AI Agent, Empresas medianas: No establecido | Gorgias AI Agent, Grandes empresas: No establecido |
| Kore.ai | Kore.ai, Facturación: No establecido | Kore.ai, Pedidos: No establecido | Kore.ai, Devoluciones: No establecido | Kore.ai, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Kore.ai, Problemas de cuenta: No establecido | Kore.ai, Reclamaciones: No establecido | Kore.ai, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Kore.ai, Pequeñas empresas: No establecido | Kore.ai, Empresas medianas: No establecido | Kore.ai, Grandes empresas: Informe externo |
| LivePerson | LivePerson, Facturación: No establecido | LivePerson, Pedidos: No establecido | LivePerson, Devoluciones: No establecido | LivePerson, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | LivePerson, Problemas de cuenta: No establecido | LivePerson, Reclamaciones: No establecido | LivePerson, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | LivePerson, Pequeñas empresas: No establecido | LivePerson, Empresas medianas: No establecido | LivePerson, Grandes empresas: Informe externo |
| Lyro | Lyro, Facturación: No establecido | Lyro, Pedidos: Documentado por el proveedor | Lyro, Devoluciones: No establecido | Lyro, Preguntas sobre productos: Limitación documentada | Lyro, Problemas de cuenta: No establecido | Lyro, Reclamaciones: No establecido | Lyro, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Lyro, Pequeñas empresas: Informe externo | Lyro, Empresas medianas: No establecido | Lyro, Grandes empresas: No establecido |
| NiCE Cognigy | NiCE Cognigy, Facturación: No establecido | NiCE Cognigy, Pedidos: No establecido | NiCE Cognigy, Devoluciones: No establecido | NiCE Cognigy, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | NiCE Cognigy, Problemas de cuenta: No establecido | NiCE Cognigy, Reclamaciones: No establecido | NiCE Cognigy, Traspaso a un agente humano: Informe externo | NiCE Cognigy, Pequeñas empresas: No establecido | NiCE Cognigy, Empresas medianas: No establecido | NiCE Cognigy, Grandes empresas: Informe externo |
| NiCE CXone | NiCE CXone, Facturación: No establecido | NiCE CXone, Pedidos: Informe externo | NiCE CXone, Devoluciones: No establecido | NiCE CXone, Preguntas sobre productos: No establecido | NiCE CXone, Problemas de cuenta: No establecido | NiCE CXone, Reclamaciones: Informe externo | NiCE CXone, Traspaso a un agente humano: Informe externo | NiCE CXone, Pequeñas empresas: No establecido | NiCE CXone, Empresas medianas: No establecido | NiCE CXone, Grandes empresas: Informe externo |
| PolyAI | PolyAI, Facturación: Informe externo | PolyAI, Pedidos: Informe externo | PolyAI, Devoluciones: No establecido | PolyAI, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | PolyAI, Problemas de cuenta: No establecido | PolyAI, Reclamaciones: Limitación documentada | PolyAI, Traspaso a un agente humano: Limitación documentada | PolyAI, Pequeñas empresas: No establecido | PolyAI, Empresas medianas: No establecido | PolyAI, Grandes empresas: Informe externo |
| Sierra | Sierra, Facturación: Documentado por el proveedor | Sierra, Pedidos: Documentado por el proveedor | Sierra, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Sierra, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Sierra, Problemas de cuenta: Documentado por el proveedor | Sierra, Reclamaciones: Documentado por el proveedor | Sierra, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Sierra, Pequeñas empresas: No establecido | Sierra, Empresas medianas: No establecido | Sierra, Grandes empresas: Documentado por el proveedor |
| Sprinklr | Sprinklr, Facturación: No establecido | Sprinklr, Pedidos: No establecido | Sprinklr, Devoluciones: No establecido | Sprinklr, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Sprinklr, Problemas de cuenta: No establecido | Sprinklr, Reclamaciones: No establecido | Sprinklr, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Sprinklr, Pequeñas empresas: No establecido | Sprinklr, Empresas medianas: No establecido | Sprinklr, Grandes empresas: Informe externo |
| Talkdesk | Talkdesk, Facturación: Documentado por el proveedor | Talkdesk, Pedidos: Informe externo | Talkdesk, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Talkdesk, Preguntas sobre productos: No establecido | Talkdesk, Problemas de cuenta: Informe externo | Talkdesk, Reclamaciones: No establecido | Talkdesk, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Talkdesk, Pequeñas empresas: No establecido | Talkdesk, Empresas medianas: No establecido | Talkdesk, Grandes empresas: No establecido |
| Yellow.ai | Yellow.ai, Facturación: No establecido | Yellow.ai, Pedidos: No establecido | Yellow.ai, Devoluciones: No establecido | Yellow.ai, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Yellow.ai, Problemas de cuenta: No establecido | Yellow.ai, Reclamaciones: No establecido | Yellow.ai, Traspaso a un agente humano: Documentado por el proveedor | Yellow.ai, Pequeñas empresas: Documentado por el proveedor | Yellow.ai, Empresas medianas: No establecido | Yellow.ai, Grandes empresas: Informe externo |
| Zendesk AI Agents | Zendesk AI Agents, Facturación: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Pedidos: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Devoluciones: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Preguntas sobre productos: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Problemas de cuenta: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Reclamaciones: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Traspaso a un agente humano: Informe externo | Zendesk AI Agents, Pequeñas empresas: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Empresas medianas: Documentado por el proveedor | Zendesk AI Agents, Grandes empresas: Documentado por el proveedor |
La evidencia, no el veredicto de quien te lo vendió.
- 532
- afirmaciones, cada una con fecha y fuente
- 57
- fuentes distintas que las respaldan
- 22
- agentes sujetos a la misma regla
- 0
- puntuaciones, valoraciones o pruebas comparativas en los registros
Lo que estas etiquetas no significan
Que un proveedor documente algo no significa que funcione en tu entorno.
Un informe externo es evidencia sobre la implementación de otra persona, no la tuya.
No encontrar nada significa no establecido. Nunca significa cero.
En el catálogo
Salesforce
Agentforce
La oferta Service Agent de Salesforce orientada al cliente, que conecta las conversaciones de soporte con el conocimiento de Salesforce, los registros de clientes y las acciones empresariales configuradas.
Revisión basada en fuentes
HubSpot
Breeze Customer Agent
El agente de soporte con IA de HubSpot que responde a conversaciones de clientes dentro del help desk de HubSpot y cobra por conversación resuelta.
Revisión basada en fuentes
Crescendo
Crescendo
Crescendo es un servicio gestionado de experiencia del cliente que combina agentes de IA con el personal de soporte humano del propio proveedor, vendido a empresas que quieren externalizar toda o parte de una operación de soporte al cliente.
Revisión basada en fuentes
Decagon
Decagon
Una plataforma de agentes de IA para flujos de trabajo de atención al cliente por chat, correo electrónico y voz.
Revisión basada en fuentes
Intercom
Fin
Un agente de IA para atención al cliente que responde a partir de contenido de soporte y ejecuta flujos de trabajo configurados en Intercom o en un help desk conectado.
Revisión basada en fuentes
Five9
Five9
Five9 AI Agents es la capacidad de autoservicio autónomo por voz y canales digitales del proveedor dentro de su plataforma de centro de contacto en la nube.
Revisión basada en fuentes
Forethought (Zendesk)
Forethought
Forethought es una plataforma de agentes de IA para atención al cliente, ahora propiedad de Zendesk, que automatiza la resolución de tickets, su clasificación y la asistencia a agentes a través de chat, correo electrónico, voz y Slack.
Revisión basada en fuentes
Freshworks
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent es el agente de IA de Freshworks orientado al cliente para Freshdesk, incluido en todos los planes de Freshdesk y facturado por sesión de conversación.
Revisión basada en fuentes
Genesys
Genesys Cloud CX
La capa de agentes de IA y agentes virtuales dentro de Genesys Cloud CX, utilizada para automatizar conversaciones de atención al cliente en canales de voz y digitales.
Revisión basada en fuentes
Gorgias
Gorgias AI Agent
Un agente de soporte con IA integrado en el help desk de Gorgias para comercio electrónico que responde a mensajes de clientes y ejecuta acciones de pedidos, devoluciones y suscripciones para marcas en línea.
Revisión basada en fuentes
Kore.ai
Kore.ai
Una plataforma empresarial de IA agéntica cuya oferta "AI for Service" opera agentes automatizados de atención al cliente por voz y chat y herramientas de asistencia a agentes dentro de centros de contacto.
Revisión basada en fuentes
LivePerson
LivePerson
Conversational Cloud de LivePerson permite crear agentes de IA basados en LLM que gestionan conversaciones de atención al cliente en canales de mensajería y voz con traspaso a agentes humanos.
Revisión basada en fuentes
Tidio
Lyro
El agente de IA para atención al cliente de Tidio, que responde a las preguntas de los clientes a partir del contenido de soporte de la propia empresa en los canales conectados a Tidio.
Revisión basada en fuentes
NiCE
NiCE Cognigy
Una plataforma empresarial de IA conversacional y agéntica utilizada para crear y ejecutar agentes de IA que gestionan interacciones de atención al cliente en canales de voz y chat.
Revisión basada en fuentes
NiCE
NiCE CXone
La capacidad de agentes de IA para atención al cliente dentro de la plataforma CXone de NiCE, que abarca agentes de autoservicio de voz y digitales comercializados ahora bajo la marca NiCE Cognigy.
Revisión basada en fuentes
PolyAI
PolyAI
PolyAI es una plataforma empresarial de IA conversacional cuyo producto principal es un agente de voz que responde a llamadas telefónicas entrantes de centros de contacto, con canales adicionales de chat, SMS y correo electrónico.
Revisión basada en fuentes
Sierra
Sierra
Una plataforma para crear agentes de atención al cliente en voz, chat, correo electrónico y mensajería.
Revisión basada en fuentes
Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr AI Agents es la capacidad de agente automatizado de atención al cliente integrada en el producto de centro de contacto Sprinklr Service.
Revisión basada en fuentes
Talkdesk
Talkdesk
Talkdesk Autopilot es la capa de agentes de IA de la plataforma de centro de contacto de Talkdesk, diseñada para resolver solicitudes de clientes de forma autónoma en canales de voz y digitales.
Revisión basada en fuentes
Yellow.ai
Yellow.ai
Una plataforma de IA conversacional cuyo agente de atención al cliente gestiona conversaciones de soporte por chat, voz y correo electrónico para equipos de empresas medianas y grandes.
Revisión basada en fuentes
Zendesk
Zendesk AI Agents
Agentes de IA para atención al cliente conectados al conocimiento, la gestión de tickets y los flujos de trabajo empresariales configurados de Zendesk.
Revisión basada en fuentes
«¿Cuál es el mejor agente de IA para atención al cliente?»
No hay una única respuesta, y no vamos a inventarla. Hay listas de agentes con evidencia para el tamaño de tu empresa, tu sector, el problema de tus clientes, tu canal y tu help desk, y eso es algo distinto y más útil.
Productos distintos. Trabajos completamente distintos.
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