Yellow.ai
Yellow.ai
Una plataforma de IA conversacional cuyo agente de atención al cliente gestiona conversaciones de soporte por chat, voz y correo electrónico para equipos de empresas medianas y grandes.
- Datos comprobados por última vez
- Página actualizada
Posicionamiento del producto
Explorar el panoramaOperaciones de soporte · Suite conectada
Visión editorial del alcance del producto. No es una clasificación de rendimiento.
El agente evaluado se limita a la atención al cliente y documenta el traspaso a agentes humanos en Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys e Intercom, por lo que está construido para operar con un help desk que no exige al comprador adoptar, al tiempo que proporciona sus propias herramientas de creación, canales y conocimiento. Esto lo sitúa en operaciones de soporte y suite conectada.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of the Yellow.ai service agent
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-positioning
Qué establece este análisis
Revisión basada en fuentes
Esta revisión examina la documentación publicada del producto e informes atribuidos. Los ejemplos de flujos de trabajo explican qué comprobar en tu configuración. No hemos operado este agente ni medido su tasa de resolución; los resultados citados siguen atribuidos a quien los publicó.
Flujos de trabajo, ejemplos y evidencia
Las etiquetas de evidencia siguen la rúbrica publicada. Cada fila explica qué respalda de verdad una fuente, qué condiciones importan y un escenario que validar. Los escenarios ilustrativos son preguntas para evaluar, no pruebas realizadas.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de foros de profesionales y reseñas de compradores.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de foros de profesionales y reseñas de compradores. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Área | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Facturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Pedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Devoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Preguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor | La página de documentación pública no indica los formatos de fuentes admitidos ni los límites de incorporación de contenido. Yellow.ai documenta una herramienta de base de conocimiento que indexa un sitio web o un conjunto de documentos cargados para que el agente pueda responder a partir de ese contenido.Declarado por el proveedor
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| Problemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Reclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Traspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor | La documentación de escalado señala que las reglas de enrutamiento no pueden nombrar una herramienta, por lo que el escalado debe activarse desde las instrucciones del agente y no desde la lógica de enrutamiento, y advierte de que las cabeceras SIP mal formadas pueden cortar las llamadas durante la transferencia de voz. Ambas son restricciones de configuración con soluciones alternativas documentadas, no carencias de capacidad. Yellow.ai documenta dos herramientas de escalado: Escalate to Agent, que enruta el chat a colas de Inbox con asignación por turnos, al agente menos ocupado o a un grupo específico y transmite un resumen de la conversación al agente humano, y Transfer Call, que reenvía llamadas de voz por PSTN o SIP con cabeceras personalizadas para el contexto.Declarado por el proveedor
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| Pequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Documentado por el proveedor | Un autor de una reseña en Capterra describe la plataforma como cara en relación con otras soluciones basadas en IA, lo que afecta a su asequibilidad más allá del nivel gratuito. Yellow.ai ofrece un nivel gratuito de autoservicio limitado a un agente, canales limitados y 1,000 registros, que incluye 500 resoluciones al mes antes de aplicar cargos por resolución.Declarado por el proveedor
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| Empresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Grandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo | Yellow.ai publica un nivel Enterprise con agentes ilimitados, sesiones de chat ilimitadas, acceso a todos los canales y cumplimiento de SOC 2, GDPR e ISO, con precio bajo presupuesto.Declarado por el proveedor
Un autor de una reseña en Capterra informa de que logró evitar el 50% de los tickets con un 95% de satisfacción del cliente utilizando la plataforma.Informe independiente
Un responsable regional de plataformas de telecomunicaciones que escribe una reseña en Capterra cita como fortaleza principal de la plataforma los idiomas y dialectos regionales del Sudeste Asiático.Informe independiente
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Sectores en los que lo sitúan las fuentes
Una fila de sector indica dónde se ha documentado o se ha informado de que Yellow.ai funciona, no lo bien que funcionó allí. La mayoría de las filas son desconocidas para la mayoría de los agentes, porque el registro público es escaso. Cómo se cuentan las pruebas por sector.
| Sector | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Comercio minorista y e-commerce | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Yellow.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Servicios financieros | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Yellow.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Telecomunicaciones | Informe externo | La única fuente independiente que sitúa a Yellow.ai en un sector es un autor de una reseña en Capterra que trabaja en telecomunicaciones y escribe sobre la cobertura de idiomas regionales. Un autor de una reseña, en una dimensión. Un responsable regional de plataformas de telecomunicaciones que escribe una reseña en Capterra cita como fortaleza principal de la plataforma los idiomas y dialectos regionales del Sudeste Asiático.Informe independiente
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| Viajes y hostelería | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Yellow.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Salud | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Yellow.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Sector público y educación | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Yellow.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Logística y reparto | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Yellow.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
Canales que documentan las fuentes
Una fila de canal indica que las fuentes citadas documentan a Yellow.ai atendiendo a clientes en ese canal, no lo bien que lo hace. Un canal que nadie documenta no está establecido, que no es lo mismo que no estar admitido. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Canal | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor | La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | Documentado por el proveedor | La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor | Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
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| SMS | Documentado por el proveedor | La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Documentado por el proveedor | La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor | La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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Help desks que documentan las fuentes
Una fila de help desk indica que las fuentes citadas documentan a Yellow.ai conectado a él: funcionando dentro, traspasándole conversaciones o leyendo de él. La afirmación dice cuál de las tres. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Help desk | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Zendesk | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Freshdesk | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Intercom | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Kustomer | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Yellow.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gorgias | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Yellow.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gladly | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Yellow.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Help Scout | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Yellow.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Front | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Yellow.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Microsoft Dynamics 365 | Documentado por el proveedor | Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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Capacidades documentadas
La documentación de canales de Yellow.ai enumera 24 canales documentados individualmente, incluidos WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, SMS, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat, Google Business Messages y correo electrónico.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Channel configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-channels-breadth
La documentación del proveedor afirma que el agente puede crear y actualizar tickets de Freshdesk, obtener detalles de tickets, recuperar información de agentes, crear notas y añadir observadores, y puede crear clientes potenciales y oportunidades en Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM.Declarado por el proveedor
- Fuente
- App configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-helpdesk-actions
Capterra muestra una valoración agregada de 4.5 sobre 5 basada en 37 reseñas, con puntuaciones parciales de 4.4 en facilidad de uso, 4.4 en atención al cliente y 4.3 en relación calidad-precio.Informe independiente
- Fuente
- Yellow.ai reviews (Capterra)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-capterra-rating
Yellow.ai publica un nivel gratuito que incluye 500 resoluciones al mes y después cobra $0.99 por resolución, junto con los niveles Basic y Enterprise, este último solo bajo presupuesto.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai pricing
- Comprobado
- Historial
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-pricing-published
Limitaciones y condiciones de implantación
Un autor de una reseña en Capterra afirma que el soporte al cliente puede tardar en responder a las consultas, y otro dice que la plataforma puede resultar cara en comparación con otras soluciones basadas en IA.Informe independiente
- Fuente
- Yellow.ai reviews (Capterra)
- Comprobado
- Historial
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-support-responsiveness
El perfil no reclamado de Yellow.ai en Trustpilot tiene una puntuación de 2.9 basada en solo dos reseñas, una de las cuales dice que la atención al cliente y el proceso de escalado de la empresa presentan grandes carencias, sin una vía clara para contactar con un supervisor humano, aunque califica la tecnología en sí como capaz.Informe independiente
- Fuente
- Yellow.ai reviews (Trustpilot)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-trustpilot-thin
La documentación pública de la base de conocimiento no indica qué formatos de fuentes pueden incorporarse ni los límites de tamaño o volumen de archivos, por lo que no se puede verificar el alcance de la recuperación de información a partir de la documentación publicada.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of Yellow.ai's public documentation
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-kb-limits-undocumented
La evaluación independiente del agente de atención al cliente es escasa: las búsquedas en prensa especializada y medios de analistas no devolvieron artículos accesibles que evaluaran el producto, y Gartner Peer Insights bloqueó la recuperación del contenido.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of available independent coverage on 20 September 2026
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-independent-coverage-thin
Las cifras del proveedor difieren entre canales: la documentación enumera 24 canales mientras el material de marketing dice 35 o más; la página de inicio dice 650 marcas mientras la ficha del propio proveedor en un sitio de reseñas dice 1,100 clientes; y al agente se le atribuyen 135 idiomas frente a 500 o más para un producto de voz más reciente.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment comparing Yellow.ai's documentation against its marketing pages
- Comprobado
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yellow-ai-figure-conflicts
Información básica del producto
Yellow.ai es una plataforma de IA agéntica fundada en 2016 en Bangalore. Este registro abarca únicamente su capacidad de agente de IA para atención al cliente, el agente que responde y resuelve conversaciones de soporte, no los usos de ventas, marketing o experiencia del empleado de la plataforma en su conjunto. El agente se construye en el creador Nexus del proveedor, recurre a una herramienta de base de conocimiento para recuperar información, puede invocar integraciones de help desk y CRM, y escala a personas a través del producto Inbox del proveedor. La evidencia independiente sobre el agente se limita a sitios de reseñas de software; no se encontró ninguna evaluación accesible del agente de atención al cliente por parte de analistas o de la prensa.
- Modelo de despliegue
Se ofrece como una plataforma en la nube; la página de precios no publica ninguna opción autoalojada ni en las instalaciones del cliente.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai pricing
- Comprobado
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yellow-ai-cmp-deployment
- Canales
La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Channel configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-channels
- Idiomas
Yellow.ai afirma que sus agentes interactúan en más de 135 idiomas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Customer service automation (Yellow.ai)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-languages
- Integraciones con help desk y CRM
Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
- Fuente
- App configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-helpdesks
- Fuentes de conocimiento
El agente responde a partir de una herramienta de base de conocimiento que indexa un sitio web o un conjunto de documentos cargados en Knowledge Hub de Yellow.ai; la documentación pública no enumera los formatos admitidos ni los límites de incorporación de contenido.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Knowledge base tool (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-knowledge
- Acciones en sistemas internos
A través de Freshdesk, el agente puede crear y actualizar tickets, obtener detalles, modificar formularios, recuperar información de agentes, crear notas y añadir observadores; a través de ServiceNow puede actualizar tickets y acceder a repositorios de preguntas frecuentes; y a través de Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 y Zoho puede crear clientes potenciales y oportunidades.Declarado por el proveedor
- Fuente
- App configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-actions
- Traspaso a humanos
Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Escalation (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-handoff
- Tamaño de cliente objetivo
Se presenta como una plataforma de IA agéntica de nivel empresarial en la que confían más de 650 marcas, al tiempo que ofrece un nivel gratuito de autoservicio para usar un solo agente.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai homepage
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-targetsize
- Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor
Yellow.ai afirma que un cliente automatiza más del 70% de las interacciones con clientes y que otro alcanzó una tasa de desvío del 50% en seis semanas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai homepage
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-cmp-metrics
Comparar Yellow.ai con
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
13 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 5 más
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Añadido al catálogo con 25 afirmaciones y 5 filas con evidencia.
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