Comparación
Decagon vs Yellow.ai
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Decagon
Decagon conecta agentes a sistemas de soporte existentes mediante conectores preconfigurados e integraciones personalizadas por API o MCP. La configuración necesaria depende de los sistemas y las acciones incluidos en el alcance.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Integrations (Decagon)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
decagon-deployment
Yellow.ai
Se ofrece como una plataforma en la nube; la página de precios no publica ninguna opción autoalojada ni en las instalaciones del cliente.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai pricing
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Decagon
Las API, las herramientas personalizadas y las conexiones MCP proporcionan acceso a datos y acciones. La integración debe exponer la operación que requiere el flujo de trabajo.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Integrations (Decagon)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
decagon-actions
Yellow.ai
A través de Freshdesk, el agente puede crear y actualizar tickets, obtener detalles, modificar formularios, recuperar información de agentes, crear notas y añadir observadores; a través de ServiceNow puede actualizar tickets y acceder a repositorios de preguntas frecuentes; y a través de Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 y Zoho puede crear clientes potenciales y oportunidades.Declarado por el proveedor
- Fuente
- App configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-actions
Traspaso a humanos
Decagon
Las opciones documentadas incluyen escalado por chat, enrutamiento de correo electrónico y transferencia de llamadas de voz a un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Integrations (Decagon)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
decagon-handoff
Yellow.ai
Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Escalation (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de foros de profesionales y reseñas de compradores.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de foros de profesionales y reseñas de compradores. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de foros de profesionales y reseñas de compradores.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de foros de profesionales y reseñas de compradores. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Decagon | Yellow.ai |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Decagon conecta agentes a sistemas de soporte existentes mediante conectores preconfigurados e integraciones personalizadas por API o MCP. La configuración necesaria depende de los sistemas y las acciones incluidos en el alcance.Declarado por el proveedor
| Se ofrece como una plataforma en la nube; la página de precios no publica ninguna opción autoalojada ni en las instalaciones del cliente.Declarado por el proveedor
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| Canales | La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
| La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | La página de voz anuncia 70+ idiomas, detección automática y cambio de idioma. Confirma la compatibilidad de idiomas para cada canal necesario y evalúa conversaciones reales en esos idiomas.Declarado por el proveedor
| Yellow.ai afirma que sus agentes interactúan en más de 135 idiomas.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
| Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Decagon documenta la sincronización de conocimiento desde Confluence, Contentful y Kustomer.Declarado por el proveedor
| El agente responde a partir de una herramienta de base de conocimiento que indexa un sitio web o un conjunto de documentos cargados en Knowledge Hub de Yellow.ai; la documentación pública no enumera los formatos admitidos ni los límites de incorporación de contenido.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Las API, las herramientas personalizadas y las conexiones MCP proporcionan acceso a datos y acciones. La integración debe exponer la operación que requiere el flujo de trabajo.Declarado por el proveedor
| A través de Freshdesk, el agente puede crear y actualizar tickets, obtener detalles, modificar formularios, recuperar información de agentes, crear notas y añadir observadores; a través de ServiceNow puede actualizar tickets y acceder a repositorios de preguntas frecuentes; y a través de Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 y Zoho puede crear clientes potenciales y oportunidades.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Las opciones documentadas incluyen escalado por chat, enrutamiento de correo electrónico y transferencia de llamadas de voz a un agente humano.Declarado por el proveedor
| Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Decagon presenta una oferta para grandes empresas y publica casos de clientes de Chime, Notion y Rippling. Ese enfoque no establece un tamaño mínimo de equipo ni excluye implantaciones más pequeñas.Declarado por el proveedor
| Se presenta como una plataforma de IA agéntica de nivel empresarial en la que confían más de 650 marcas, al tiempo que ofrece un nivel gratuito de autoservicio para usar un solo agente.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | Decagon informa de una reducción del 65% en los costes operativos de soporte de Curology. Es una afirmación del proveedor específica de un cliente, no una tasa de resolución ni un resultado de una prueba comparativa; la página no proporciona una base común para comparar proveedores.Declarado por el proveedor
| Yellow.ai afirma que un cliente automatiza más del 70% de las interacciones con clientes y que otro alcanzó una tasa de desvío del 50% en seis semanas.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: preguntar por un cargo duplicado de suscripción. Verifica el acceso al registro de facturación, la política de abonos y aprobaciones, y si la acción final queda registrada en el sistema de facturación. 1 afirmación citada sobre facturación en DecagonLa página de tecnología de Decagon enumera gestión de facturación, cambios a planes superiores y actualizaciones de cuentas. No especifica qué operaciones de facturación están preconfiguradas para un sistema concreto de pagos o suscripciones.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: un cliente solicita un cambio de dirección después de la expedición. Comprueba el estado en el transportista y en el sistema de pedidos y, a continuación, distingue una actualización permitida de una solicitud que necesita ayuda humana. 1 afirmación citada sobre pedidos en DecagonEl caso de estudio de Curology publicado por Decagon enumera comprobaciones del estado de envíos, sustituciones de pedidos y cancelación o aplazamiento de envíos. Son ejemplos concretos de los flujos de trabajo de atención configurados de Curology.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: devolver un artículo de un paquete de productos con descuento. Comprueba los requisitos, el cálculo del reembolso, las reglas de aprobación y el estado registrado de la devolución. Una solicitud de reembolso por sí sola no prueba que se haya completado una devolución física. 1 afirmación citada sobre devoluciones en DecagonEl artículo de Decagon sobre comercio minorista describe respuestas a preguntas sobre requisitos de devolución y la ejecución de acciones mediante sistemas como Shopify siguiendo las políticas de la empresa. No define una política universal de reembolsos o cambios.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: preguntar si un plan incluye una función y si esa función funciona en una integración concreta. Comprueba que la respuesta utilice documentación actual del producto y distinga la falta de información de una limitación confirmada. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en DecagonLa oferta tecnológica de Decagon describe la presentación de documentación pertinente durante la incorporación y la resolución de problemas. Esto respalda un flujo de trabajo documentado de información sobre productos, no un resultado medido de precisión.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La página de documentación pública no indica los formatos de fuentes admitidos ni los límites de incorporación de contenido. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Yellow.aiYellow.ai documenta una herramienta de base de conocimiento que indexa un sitio web o un conjunto de documentos cargados para que el agente pueda responder a partir de ese contenido.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: un usuario que no puede iniciar sesión solicita un cambio de dirección de correo electrónico. Verifica las comprobaciones de identidad, los límites de permisos y el escalado cuando falla la verificación. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en DecagonLa página de servicios financieros de Decagon enumera restablecimientos de contraseñas, consultas de saldo y flujos de trabajo de impugnaciones. Esos ejemplos requieren un flujo configurado de identidad y acceso a cuentas; la página no demuestra que una implantación determinada lo implemente correctamente.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: un cliente reitera una reclamación de reembolso sin resolver. Comprueba el reconocimiento de los intentos previos, las reglas de escalado y el seguimiento prometido. Un indicador de sentimiento por sí solo no resuelve el problema. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en DecagonWatchtower documenta la identificación de frustración y otros indicadores de conversación para su revisión por el equipo. Es una capacidad de supervisión; la fuente no demuestra que un agente complete la solución de una reclamación.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo Evaluación ilustrativa: solicitar hablar con una persona tras un paso de resolución de problemas que no ha funcionado. Comprueba el enrutamiento a la cola, la transferencia de la transcripción, las preguntas repetidas y la alternativa cuando no hay conexión. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en DecagonDecagon documenta escalado por chat en directo, traspaso por correo electrónico y transferencia de voz a agentes humanos.Declarado por el proveedor
La reseña de Krishan Y. del 12 de agosto de 2026 dice que su equipo puede intervenir cuando se necesita atención humana. Esto corrobora la toma de control en una implantación descrita por el propio usuario, sin medir la precisión del enrutamiento ni el tiempo de espera.Informe independiente
| Documentado por el proveedor La documentación de escalado señala que las reglas de enrutamiento no pueden nombrar una herramienta, por lo que el escalado debe activarse desde las instrucciones del agente y no desde la lógica de enrutamiento, y advierte de que las cabeceras SIP mal formadas pueden cortar las llamadas durante la transferencia de voz. Ambas son restricciones de configuración con soluciones alternativas documentadas, no carencias de capacidad. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en Yellow.aiYellow.ai documenta dos herramientas de escalado: Escalate to Agent, que enruta el chat a colas de Inbox con asignación por turnos, al agente menos ocupado o a un grupo específico y transmite un resumen de la conversación al agente humano, y Transfer Call, que reenvía llamadas de voz por PSTN o SIP con cabeceras personalizadas para el contexto.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido Las fuentes revisadas no establecen la idoneidad para todos los equipos pequeños. Escenario ilustrativo de compra: un equipo de soporte de dos personas necesita un canal y respuestas básicas a preguntas frecuentes. Pregunta qué configuración, acceso a integraciones y mantenimiento continuo requiere ese alcance. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Un autor de una reseña en Capterra describe la plataforma como cara en relación con otras soluciones basadas en IA, lo que afecta a su asequibilidad más allá del nivel gratuito. 1 afirmación citada sobre pequeñas empresas en Yellow.aiYellow.ai ofrece un nivel gratuito de autoservicio limitado a un agente, canales limitados y 1,000 registros, que incluye 500 resoluciones al mes antes de aplicar cargos por resolución.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido La promoción para grandes empresas no excluye el uso en medianas empresas. Escenario ilustrativo de compra: un negocio de suscripciones en crecimiento necesita actualizaciones de cuentas y reembolsos. Confirma los conectores concretos, el esfuerzo de implementación y la responsabilidad de mantener las políticas. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo de compra: varias marcas comparten una operación de soporte, pero utilizan políticas diferentes. Evalúa los permisos, la separación de políticas, los informes y el escalado bajo esa estructura real. 1 afirmación citada sobre grandes empresas en DecagonDecagon publica casos de clientes de empresas como Chime, Notion y Rippling. Son ejemplos de uso en grandes empresas publicados por el proveedor, no una confirmación independiente de cada requisito de seguridad, escala o flujo de trabajo.Declarado por el proveedor
| Informe externo Yellow.ai publica un nivel Enterprise con agentes ilimitados, sesiones de chat ilimitadas, acceso a todos los canales y cumplimiento de SOC 2, GDPR e ISO, con precio bajo presupuesto. 3 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Yellow.aiYellow.ai publica un nivel Enterprise con agentes ilimitados, sesiones de chat ilimitadas, acceso a todos los canales y cumplimiento de SOC 2, GDPR e ISO, con precio bajo presupuesto.Declarado por el proveedor
Un autor de una reseña en Capterra informa de que logró evitar el 50% de los tickets con un 95% de satisfacción del cliente utilizando la plataforma.Informe independiente
Un responsable regional de plataformas de telecomunicaciones que escribe una reseña en Capterra cita como fortaleza principal de la plataforma los idiomas y dialectos regionales del Sudeste Asiático.Informe independiente
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | Documentado por el proveedor Decagon publica una oferta para comercio minorista que describe acciones sobre pedidos y devoluciones mediante sistemas como Shopify. La fuente es del propio proveedor; no menciona ningún minorista ni comunica resultados. 1 afirmación citada sobre comercio minorista y e-commerce en DecagonEl artículo de Decagon sobre comercio minorista describe respuestas a preguntas sobre requisitos de devolución y la ejecución de acciones mediante sistemas como Shopify siguiendo las políticas de la empresa. No define una política universal de reembolsos o cambios.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La única fuente independiente que sitúa a Yellow.ai en un sector es un autor de una reseña en Capterra que trabaja en telecomunicaciones y escribe sobre la cobertura de idiomas regionales. Un autor de una reseña, en una dimensión. 1 afirmación citada sobre telecomunicaciones en Yellow.aiUn responsable regional de plataformas de telecomunicaciones que escribe una reseña en Capterra cita como fortaleza principal de la plataforma los idiomas y dialectos regionales del Sudeste Asiático.Informe independiente
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| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Yellow.aiUna herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
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| SMS | Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre sms en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre sms en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | Documentado por el proveedor La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía. 1 afirmación citada sobre zendesk en DecagonLa página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre zendesk en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía. 1 afirmación citada sobre salesforce en DecagonLa página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre salesforce en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre servicenow en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre freshdesk en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Intercom | Documentado por el proveedor La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía. 1 afirmación citada sobre intercom en DecagonLa página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre intercom en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre hubspot en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre microsoft dynamics 365 en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
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Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Decagon: 7 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
Yellow.ai: 13 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 5 más
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Decagon: Añadido al catálogo con 26 afirmaciones y 9 filas con evidencia.
Yellow.ai: Añadido al catálogo con 25 afirmaciones y 5 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Decagon: Added editorial product positioning with its scope, rationale, and vendor source. Source
Decagon: Rechecked public sources and added the Curology order-workflow example. Scoped customer reports, removed unsupported business-size exclusions and relayed marketing treated as independent evidence, and added evaluation examples for every use case.