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ai-agent.review — AI Agent Reviews, inicio

Preselección por canal

¿Cuál es el mejor agente de IA de atención al cliente para llamadas telefónicas?

Ninguna fuente independiente establece que algún agente de este catálogo esté atendiendo a clientes por llamadas telefónicas. Ada, Agentforce y Breeze Customer Agent lo documentan en su propio material, que es donde empieza una preselección, no donde termina. 18 de los 22 agentes revisados tienen alguna prueba publicada para llamadas telefónicas; para el resto es desconocido, lo que significa que nadie lo ha publicado, no que el producto no pueda hacerlo. Este portal no ha probado nada de lo que aparece aquí, así que trata cada nombre como una preselección que validar, no como un ganador.

Todas las preselecciones · Registro en Markdown (en inglés) · Cómo se agrupa

Una fuente externa informa de su uso en este segmento

Informe externo0 de 22

Un cliente, un analista o un periodista sin interés en la venta describe el producto funcionando aquí. Es la prueba más sólida que tiene el portal, y aun así es la implantación de otra persona, no la tuya.

Ningún agente del catálogo está en este grupo.

El proveedor documenta este segmento y nadie más ha escrito sobre ello

Documentado por el proveedor18 de 22

El proveedor dice que atiende este segmento. Es un punto de partida razonable para una preselección y no es una confirmación, porque ninguna fuente independiente ha informado sobre ello en ningún sentido.

En orden alfabético. La posición dentro de un grupo no significa nada: estos agentes no están clasificados entre sí.

El proveedor documenta este segmento y nadie más ha escrito sobre ello, para llamadas telefónicas
AgenteQué lo sitúa aquíFlujos de trabajo con pruebas
AdaAda0 con informe externo, 7 documentados por el proveedor, de 7
AgentforceSalesforce0 con informe externo, 7 documentados por el proveedor, de 7
Breeze Customer AgentHubSpot0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7
CrescendoCrescendo2 con informe externo, 1 documentados por el proveedor, de 7
DecagonDecagon1 con informe externo, 6 documentados por el proveedor, de 7
Five9Five92 con informe externo, 0 documentados por el proveedor, de 7
ForethoughtForethought (Zendesk)3 con informe externo, 0 documentados por el proveedor, de 7
Genesys Cloud CXGenesys0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7
Kore.aiKore.ai1 con informe externo, 1 documentados por el proveedor, de 7
LivePersonLivePerson0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7
NiCE CognigyNiCE1 con informe externo, 1 documentados por el proveedor, de 7
NiCE CXoneNiCE3 con informe externo, 0 documentados por el proveedor, de 7
PolyAIPolyAI2 con informe externo, 1 documentados por el proveedor, de 7
SierraSierra0 con informe externo, 7 documentados por el proveedor, de 7
SprinklrSprinklr1 con informe externo, 1 documentados por el proveedor, de 7
TalkdeskTalkdesk3 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7
Yellow.aiYellow.ai0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7
Zendesk AI AgentsZendesk1 con informe externo, 6 documentados por el proveedor, de 7

Hay una limitación documentada para este segmento

Limitación documentada0 de 22

Una fuente citada describe un límite o una mala experiencia aquí. Va por debajo de la documentación del proveedor porque no es una prueba de encaje, y por encima de los agentes sobre los que nadie ha escrito porque al menos alguien lo miró. Lee la condición: puede que no te afecte en absoluto.

Ningún agente del catálogo está en este grupo.

Nada publicado para este segmento

No establecido4 de 22

Ninguna fuente revisada sitúa a estos agentes aquí, ni la documentación del propio proveedor ni ninguna otra. Es un hueco en el registro público, no una conclusión en contra de los productos, y varios podrían encajarte.

En orden alfabético. La posición dentro de un grupo no significa nada: estos agentes no están clasificados entre sí.

Todas las afirmaciones detrás de estos grupos

Cada agente de arriba con pruebas para llamadas telefónicas y las afirmaciones que lo situaron, con el tipo de fuente y la fecha en que se comprobaron.

  • Ada

    Documentado por el proveedor
    • Se documentan chat, voz, correo electrónico y mensajería social. Las conexiones de voz y redes sociales utilizan plataformas externas compatibles; confirma la integración del canal previsto.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Key concepts (Ada docs)
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación ada-channels

  • Agentforce

    Documentado por el proveedor
    • Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
      Fuente
      AI customer service agents (Salesforce)
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación agentforce-channels

  • Breeze Customer Agent

    Documentado por el proveedor
    • HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
      Fuente
      AI Customer Service Agent — HubSpot
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación hubspot-breeze-cmp-channels

  • Crescendo

    Documentado por el proveedor
    • Crescendo afirma que su agente Concierge gestiona "Voice, chat, email, SMS, WhatsApp" desde una única capa de IA; también se documentan un widget de chat para sitios web, aplicaciones móviles y acceso por API.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Crescendo — Concierge Agent
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación crescendo-cmp-channels

  • Decagon

    Documentado por el proveedor
    • La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Decagon homepage and linked customer examples
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación decagon-channels

  • Five9

    Documentado por el proveedor
    • Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Conversational, Generative and Agentic AI
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación five9-channels

  • Forethought

    Documentado por el proveedor
    • El proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Forethought Solve
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación forethought-channels

  • Genesys Cloud CX

    Documentado por el proveedor

  • Kore.ai

    Documentado por el proveedor
    • La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Channels - Kore.ai Agent Platform documentation
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación kore-ai-cmp-channels

  • LivePerson

    Documentado por el proveedor
    • LivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Generative AI Tools — LivePerson
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación liveperson-cmp-channels

  • NiCE Cognigy

    Documentado por el proveedor
    • Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Endpoint Reference - Overview | Cognigy Documentation
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación nice-cognigy-cmp-channels

  • NiCE CXone

    Documentado por el proveedor
    • NiCE declara que sus agentes de IA de autoservicio ofrecen experiencias de lenguaje natural igual de fluidas en canales digitales o de voz, con capacidades multimodales que combinan voz, texto, contenido multimedia y capacidades de los dispositivos.Declarado por el proveedor
      Fuente
      AI Agents for Self-Service
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación nice-cxone-cmp-channels

  • PolyAI

    Documentado por el proveedor
    • PolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación).Declarado por el proveedor
      Fuente
      PolyAI Docs — documentation index (llms.txt)
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación polyai-cmp-channels

  • Sierra

    Documentado por el proveedor
    • Los canales enumerados por el proveedor incluyen teléfono, chat en sitios web y aplicaciones, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS y correo electrónico. Live Assist apoya al personal, y Sierra también documenta la publicación de recorridos seleccionados del agente en ChatGPT.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Channels (Sierra)
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación sierra-channels

  • Sprinklr

    Documentado por el proveedor
    • Sprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Sprinklr AI Agents
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación sprinklr-channels

  • Talkdesk

    Documentado por el proveedor
    • Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Talkdesk AI Agents / Multi-Agent Orchestration
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación talkdesk-cmp-channels

  • Yellow.ai

    Documentado por el proveedor
    • Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Escalation (Yellow.ai docs)
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación yellow-ai-cmp-handoff

  • Zendesk AI Agents

    Documentado por el proveedor
    • Zendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado.Declarado por el proveedor
      Fuente
      Zendesk AI Agents product overview
      Comprobado
      Historial
      Publicado por primera vez
      Corregir
      Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación zendesk-cmp-channels

Cómo se forman estos grupos

  1. Los agentes se agrupan según lo que las fuentes citadas establecen para este segmento; no se puntúan unos contra otros.
  2. Primero va una fuente externa que informa del producto en este segmento; después, la documentación del propio proveedor; después, una limitación documentada, y por último, el silencio.
  3. Dentro de cada grupo el orden es alfabético, porque las pruebas no permiten clasificar a unos por encima de otros.
  4. No se descarta a ningún agente: también se nombra a los que no tienen nada publicado.

Los grupos se derivan de las afirmaciones citadas al construir el sitio y describen las pruebas, no los productos. Aquí no se ha probado nada, así que un grupo más alto significa que se ha establecido más sobre un agente en este segmento, no que funcione mejor. Un agente puede encajarte bien y estar en el último grupo simplemente porque nadie ha escrito sobre él. Las valoraciones de los sitios de reseñas tampoco ordenan estos grupos: cuando una ficha cita una, aparece en el perfil, pero esas valoraciones puntúan productos enteros unos contra otros —el widget de chat incluido de un proveedor contra el help desk completo de otro— y ninguna mide el agente de IA por sí solo.

La página de metodología explica por qué el portal agrupa pruebas en lugar de puntuar productos.

Otras preselecciones

Datos comprobados por última vez el . Este portal no ha probado ningún agente de esta página.