Freshworks
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent es el agente de IA de Freshworks orientado al cliente para Freshdesk, incluido en todos los planes de Freshdesk y facturado por sesión de conversación.
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- Página actualizada
Posicionamiento del producto
Explorar el panoramaOperaciones de soporte · Plataforma amplia
Visión editorial del alcance del producto. No es una clasificación de rendimiento.
Freddy AI Agent está incluido en los planes de Freshdesk en lugar de venderse por separado y funciona dentro del mismo help desk que Freshworks vende a los equipos de soporte humanos. Esto lo sitúa en operaciones de soporte y plataforma amplia. AI Agent Studio es una herramienta de configuración para esa implantación, no una forma de ejecutar el agente en otro lugar.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of Freddy AI Agent within Freshdesk
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freddy-ai-positioning
Qué establece este análisis
Revisión basada en fuentes
Esta revisión examina la documentación publicada del producto e informes atribuidos. Los ejemplos de flujos de trabajo explican qué comprobar en tu configuración. No hemos operado este agente ni medido su tasa de resolución; los resultados citados siguen atribuidos a quien los publicó.
Flujos de trabajo, ejemplos y evidencia
Las etiquetas de evidencia siguen la rúbrica publicada. Cada fila explica qué respalda de verdad una fuente, qué condiciones importan y un escenario que validar. Los escenarios ilustrativos son preguntas para evaluar, no pruebas realizadas.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de analistas y prensa especializada, otras fuentes independientes. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Área | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Facturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Pedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Devoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Preguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Limitación documentada | Informe de un único cliente en el foro público del propio proveedor; se desconocen el alcance y la frecuencia del defecto. Freshworks declara que Freddy ofrece respuestas respaldadas por una base de conocimiento verificada, lo que reduce las alucinaciones y genera confianza en los clientes.Declarado por el proveedor
Un cliente informó públicamente de que AI Agent reprodujo de forma inexacta instrucciones de la base de conocimiento, omitiendo una barra invertida necesaria en las rutas de unidades de red, por lo que las instrucciones devueltas no funcionarían tal como estaban escritas.Informe independiente
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| Problemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Reclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Traspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Pequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Informe externo | Los datos de contratos de Vendr abarcan los productos de Freshworks en general, no Freddy AI Agent de forma aislada; el agente está incluido en esos mismos planes. Freshworks incluye Freddy AI Agent con 500 sesiones en su plan Growth a $19 por agente al mes con facturación anual, el nivel dirigido a equipos pequeños.Declarado por el proveedor
La plataforma de compras Vendr informa de que los equipos pequeños de 5 a 25 usuarios suelen gastar entre $2,000 y $15,000 al año en Freshworks, con un valor mediano de contrato anual de $15,411 en 176 acuerdos que gestionó.Informe independiente
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| Empresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | Informe externo | Al igual que en la fila de pequeñas empresas, las cifras de Vendr describen los contratos de Freshworks en su conjunto, no la partida correspondiente al agente de IA. Freddy AI Agent está incluido en el plan Freshdesk Pro a $55 por agente al mes con facturación anual, que Freshworks presenta como su nivel más popular.Declarado por el proveedor
Vendr informa de que los compradores de Freshworks de medianas empresas con entre 25 y 100 usuarios suelen gastar entre $15,000 y $75,000 o más al año, y que los compromisos plurianuales suelen aportar un descuento adicional de entre el 10 y el 15 por ciento.Informe independiente
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| Grandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
Sectores en los que lo sitúan las fuentes
Una fila de sector indica dónde se ha documentado o se ha informado de que Freddy AI Agent funciona, no lo bien que funcionó allí. La mayoría de las filas son desconocidas para la mayoría de los agentes, porque el registro público es escaso. Cómo se cuentan las pruebas por sector.
| Sector | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Comercio minorista y e-commerce | Documentado por el proveedor | Un minorista identificado por su nombre aparece únicamente en un caso de estudio que publicó la propia Freshworks. Las cifras son del proveedor y no se han comunicado de forma independiente. En un breve caso de estudio publicado por Freshworks, se informa de que el minorista Hobbycraft tiene chatbots de IA que gestionan el 30% de todas las consultas, un 82% de tickets resueltos en el primer contacto y una puntuación media de satisfacción del cliente del 96%.Declarado por el proveedor
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| Servicios financieros | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Freddy AI Agent en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Telecomunicaciones | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Freddy AI Agent en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Viajes y hostelería | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Freddy AI Agent en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Salud | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Freddy AI Agent en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Sector público y educación | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Freddy AI Agent en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Logística y reparto | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Freddy AI Agent en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
Canales que documentan las fuentes
Una fila de canal indica que las fuentes citadas documentan a Freddy AI Agent atendiendo a clientes en ese canal, no lo bien que lo hace. Un canal que nadie documenta no está establecido, que no es lo mismo que no estar admitido. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Canal | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Chat web y en apps | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Correo electrónico | Documentado por el proveedor | El único canal mencionado en las filas de AI Agent de la comparación de planes publicada por Freshworks es el correo electrónico, descrito como un Email AI Agent que intercambia respuestas, responde con la resolución adecuada y recoge comentarios.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| SMS | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. | |
| Mensajería en redes sociales | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
Help desks que documentan las fuentes
Una fila de help desk indica que las fuentes citadas documentan a Freddy AI Agent conectado a él: funcionando dentro, traspasándole conversaciones o leyendo de él. La afirmación dice cuál de las tres. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Help desk | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Zendesk | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Salesforce | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| ServiceNow | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Freshdesk | Documentado por el proveedor | Freddy AI Agent se vende como un componente incluido en los planes Freshdesk Growth, Pro y Enterprise, no como un producto con licencia independiente.Declarado por el proveedor
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| Intercom | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| HubSpot | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Kustomer | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gorgias | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gladly | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Help Scout | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Front | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Freddy AI Agent conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
Capacidades documentadas
Freshworks publica abiertamente los precios de Freddy AI Agent: las primeras 500 sesiones se incluyen en todos los planes de Freshdesk y las sesiones adicionales cuestan $49 por cada 100 sesiones en los tres niveles.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-open-pricing
Freddy AI Agent está incluido en el plan básico Growth a $19 por agente al mes con facturación anual, sin quedar restringido a un nivel para grandes empresas.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-entry-tier-included
Freshworks define públicamente la unidad facturable, declarando que una sesión es una interacción única entre un usuario final y un AI Agent y que, para el correo electrónico, es un periodo de 72 horas que comienza con el primer correo del cliente.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-session-defined
La comparación de planes publicada por Freshworks incluye AI Agent Studio en todos los planes, descrito como un centro todo en uno para crear, probar, implantar y supervisar AI Agents.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-studio
Limitaciones y condiciones de implantación
En las páginas de Freshworks que pudieron recuperarse el 2026-09-20, el único canal mencionado en las filas de funciones de Freddy AI Agent fue el correo electrónico, y ninguna página indicaba un número de idiomas compatibles con el agente.Evaluación editorial
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- Review of Freshworks published Freshdesk pages
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freddy-ai-channels-undocumented
Un miembro del personal de Freshworks escribió en una sesión AMA de la comunidad de la propia empresa que la capacidad de AI Agents para realizar llamadas a API y ejecutar acciones como crear un ticket o consultar el estado de un pedido estaba en beta privada y se esperaba que alcanzara la disponibilidad general en unos meses.Declarado por el proveedor
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- AMA on Freddy AI Agent - Post your Questions !!!
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freddy-ai-actions-beta
Un cliente publicó en la comunidad de Freshworks que AI Agent muestra incorrectamente el contenido de la base de conocimiento, eliminando una de las dos barras invertidas iniciales de las rutas de red de Windows, como \\SERVER\FOLDER, y el hilo no tenía ninguna respuesta en el momento de la comprobación.Informe independiente
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- AI Agent not displaying knowledgebase info correctly
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freddy-ai-kb-rendering-bug
Un cliente informó en la comunidad de Freshworks de que, cuando Email AI Agent responde y el cliente nunca contesta, el ticket permanece abierto en lugar de resolverse, y pidió un flujo de trabajo de buenas prácticas; un responsable de la comunidad de Freshworks etiquetó a un colega dos días después sin proporcionar una respuesta sustantiva en el hilo.Informe independiente
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- Freddy Email AI Agent - Best Workflow?
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freddy-ai-open-ticket-workflow
Información básica del producto
Este registro se limita estrictamente a Freddy AI Agent, el agente orientado al cliente que responde a las solicitudes de los clientes finales y las resuelve. No abarca Freshdesk como help desk, Freddy AI Copilot (el complemento independiente de asistencia a agentes a $29/agente/mes) ni la suite más amplia de Freshworks. A diferencia de lo habitual en este catálogo, Freshworks publica abiertamente sus precios de lista: Freddy AI Agent está incluido en los tres planes de Freshdesk (desde $19/agente/mes), con las primeras 500 sesiones gratuitas y $49 por cada 100 sesiones a partir de entonces, y el proveedor se dirige a compradores de pequeñas y medianas empresas. Las páginas del proveedor comprobadas el 2026-09-20 documentaban un Email AI Agent y un AI Agent Studio, pero no indicaban la amplitud de canales, la cobertura de idiomas ni el comportamiento del traspaso, por lo que esos aspectos siguen siendo Desconocidos.
- Modelo de despliegue
Freddy AI Agent se ofrece como parte del servicio Freshdesk alojado de Freshworks y se configura mediante AI Agent Studio, integrado en el producto y descrito como un centro todo en uno para crear, probar, implantar y supervisar AI Agents.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-deployment
- Canales
El único canal mencionado en las filas de AI Agent de la comparación de planes publicada por Freshworks es el correo electrónico, descrito como un Email AI Agent que intercambia respuestas, responde con la resolución adecuada y recoge comentarios.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-channels
- Idiomas
- Desconocido
- Integraciones con help desk y CRM
Freddy AI Agent se vende como un componente incluido en los planes Freshdesk Growth, Pro y Enterprise, no como un producto con licencia independiente.Declarado por el proveedor
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- Freshdesk Pricing
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freddy-ai-helpdesk
- Fuentes de conocimiento
Freshworks declara que Freddy ofrece respuestas respaldadas por una base de conocimiento verificada, y su resumen de la comunidad describe una función de autoevaluación en beta pública en la que los agentes de IA generan consultas de prueba para identificar lagunas de conocimiento que deben cubrirse con más fuentes de conocimiento.Declarado por el proveedor
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- Freddy AI Monthly Roundup - Latest Updates for CX
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freddy-ai-knowledge
- Acciones en sistemas internos
Un miembro del personal de Freshworks declaró en una sesión AMA de la comunidad de la empresa que la capacidad de AI Agents para realizar llamadas a API y ejecutar acciones como crear un ticket, crear un cliente potencial o consultar el estado de un pedido estaba en beta privada en ese momento, y la página de precios de Freshworks factura por separado las acciones MCP a $15 por paquete de 1,000 acciones.Declarado por el proveedor
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- AMA on Freddy AI Agent - Post your Questions !!!
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freddy-ai-actions
- Traspaso a humanos
- Desconocido
- Tamaño de cliente objetivo
Vendr informa de que los compradores de Freshworks se concentran en tres franjas: equipos pequeños de 5 a 25 usuarios, con un gasto de entre $2,000 y $15,000 al año; medianas empresas de 25 a 100 usuarios, con entre $15,000 y $75,000 o más; y grandes empresas de 100 o más usuarios, con entre $75,000 y $300,000 o más al año, con un valor mediano de contrato anual de $15,411.Informe independiente
- Fuente
- Freshworks Software Pricing Guide
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freddy-ai-target-size
- Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor
En un breve caso de estudio publicado por Freshworks, se informa de que el minorista Hobbycraft tiene chatbots de IA que gestionan el 30% de todas las consultas, un 82% de tickets resueltos en el primer contacto y una puntuación media de satisfacción del cliente del 96%.Declarado por el proveedor
- Fuente
- What is an AI agent and how does it work?
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freddy-ai-vendor-metrics
Comparar Freddy AI Agent con
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
2 estados de evidencia movidos
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · FreshdeskNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 4 filas con evidencia.
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