Comparación
Freddy AI Agent vs Gorgias AI Agent
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent se ofrece como parte del servicio Freshdesk alojado de Freshworks y se configura mediante AI Agent Studio, integrado en el producto y descrito como un centro todo en uno para crear, probar, implantar y supervisar AI Agents.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Freshdesk Pricing
- Comprobado
- Historial
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
freddy-ai-deployment
Gorgias AI Agent
AI Agent es una función SaaS en la nube del help desk de Gorgias, incluida en todos los planes y facturada solo cuando resuelve una conversación.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Gorgias pricing
- Comprobado
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- Publicado por primera vez
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gorgias-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Freddy AI Agent
Un miembro del personal de Freshworks declaró en una sesión AMA de la comunidad de la empresa que la capacidad de AI Agents para realizar llamadas a API y ejecutar acciones como crear un ticket, crear un cliente potencial o consultar el estado de un pedido estaba en beta privada en ese momento, y la página de precios de Freshworks factura por separado las acciones MCP a $15 por paquete de 1,000 acciones.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AMA on Freddy AI Agent - Post your Questions !!!
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freddy-ai-actions
Gorgias AI Agent
Las acciones documentadas de AI Agent incluyen cambios en pedidos de Shopify (cancelación, edición de la dirección de envío, eliminación de artículos, sustitución de artículos, reenvío gratuito, nota del pedido), enlaces al portal de Loop Returns y estado del envío de devoluciones, gestión de suscripciones de Recharge, Skio y Loop, y consultas a proveedores 3PL mediante ShipStation, ShipBob, ShipHero y ShipMonk, junto con acciones personalizadas creadas con el constructor de acciones.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI Agent Actions: make changes to Shopify orders
- Comprobado
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gorgias-cmp-actions
Traspaso a humanos
Freddy AI Agent
No establecido en las fuentes revisadas. Pide al proveedor que lo demuestre en el entorno que tienes previsto.
Gorgias AI Agent
El traspaso a agentes humanos se activa mediante señales integradas (enfado, solicitud explícita de atención humana, temas sensibles), temas de traspaso configurados por el comerciante y una comprobación de baja confianza sobre el borrador de respuesta del agente antes de enviarlo.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Customize how AI Agent hands over to your team
- Comprobado
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- Publicado por primera vez
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gorgias-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de analistas y prensa especializada, otras fuentes independientes. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de otras fuentes independientes.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de otras fuentes independientes, sitios de reseñas de usuarios finales. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Freddy AI Agent | Gorgias AI Agent |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Freddy AI Agent se ofrece como parte del servicio Freshdesk alojado de Freshworks y se configura mediante AI Agent Studio, integrado en el producto y descrito como un centro todo en uno para crear, probar, implantar y supervisar AI Agents.Declarado por el proveedor
| AI Agent es una función SaaS en la nube del help desk de Gorgias, incluida en todos los planes y facturada solo cuando resuelve una conversación.Declarado por el proveedor
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| Canales | El único canal mencionado en las filas de AI Agent de la comparación de planes publicada por Freshworks es el correo electrónico, descrito como un Email AI Agent que intercambia respuestas, responde con la resolución adecuada y recoge comentarios.Declarado por el proveedor
| Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Desconocido | La documentación de Gorgias afirma que "AI Agent detects the language a customer writes in and replies in the same language", con una opción para cambiar el idioma de respuesta; no se publica el número de idiomas compatibles con el agente.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | Freddy AI Agent se vende como un componente incluido en los planes Freshdesk Growth, Pro y Enterprise, no como un producto con licencia independiente.Declarado por el proveedor
| En todas las páginas y la documentación del proveedor consultadas, AI Agent se ofrece únicamente como una función del propio help desk de Gorgias y no como una capa sobre help desks de terceros.Evaluación editorial
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| Fuentes de conocimiento | Freshworks declara que Freddy ofrece respuestas respaldadas por una base de conocimiento verificada, y su resumen de la comunidad describe una función de autoevaluación en beta pública en la que los agentes de IA generan consultas de prueba para identificar lagunas de conocimiento que deben cubrirse con más fuentes de conocimiento.Declarado por el proveedor
| Las fuentes de conocimiento documentadas para AI Agent son los datos de la tienda de Shopify (pedidos, clientes, productos), artículos de Help Center, el sitio web público y el catálogo de productos, documentos personalizados de Guidance, documentos cargados y acciones de aplicaciones de terceros conectadas.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Un miembro del personal de Freshworks declaró en una sesión AMA de la comunidad de la empresa que la capacidad de AI Agents para realizar llamadas a API y ejecutar acciones como crear un ticket, crear un cliente potencial o consultar el estado de un pedido estaba en beta privada en ese momento, y la página de precios de Freshworks factura por separado las acciones MCP a $15 por paquete de 1,000 acciones.Declarado por el proveedor
| Las acciones documentadas de AI Agent incluyen cambios en pedidos de Shopify (cancelación, edición de la dirección de envío, eliminación de artículos, sustitución de artículos, reenvío gratuito, nota del pedido), enlaces al portal de Loop Returns y estado del envío de devoluciones, gestión de suscripciones de Recharge, Skio y Loop, y consultas a proveedores 3PL mediante ShipStation, ShipBob, ShipHero y ShipMonk, junto con acciones personalizadas creadas con el constructor de acciones.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Desconocido | El traspaso a agentes humanos se activa mediante señales integradas (enfado, solicitud explícita de atención humana, temas sensibles), temas de traspaso configurados por el comerciante y una comprobación de baja confianza sobre el borrador de respuesta del agente antes de enviarlo.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Vendr informa de que los compradores de Freshworks se concentran en tres franjas: equipos pequeños de 5 a 25 usuarios, con un gasto de entre $2,000 y $15,000 al año; medianas empresas de 25 a 100 usuarios, con entre $15,000 y $75,000 o más; y grandes empresas de 100 o más usuarios, con entre $75,000 y $300,000 o más al año, con un valor mediano de contrato anual de $15,411.Informe independiente
| Gorgias posiciona el producto para marcas de comercio electrónico que gestionan aproximadamente de 50 a 5,000 tickets al mes, con precios por volumen de tickets en lugar de por agente.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | En un breve caso de estudio publicado por Freshworks, se informa de que el minorista Hobbycraft tiene chatbots de IA que gestionan el 30% de todas las consultas, un 82% de tickets resueltos en el primer contacto y una puntuación media de satisfacción del cliente del 96%.Declarado por el proveedor
| En su propia evaluación comparativa de IA para comercio electrónico de septiembre de 2026 (18 proveedores, 212 tiendas en funcionamiento, 8,390 conversaciones), Gorgias sitúa a su AI Agent en el puesto #1 general, con un 74% de automatización del soporte y una puntuación de calidad a ciegas de 76/100 para soporte, y un 84% de automatización con una calidad de 76/100 para compras; por separado, Gorgias anuncia una tasa de automatización del 60% para correo electrónico y chat y factura el agente por conversación resuelta.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Las limitaciones documentadas se aplican dentro de la capacidad, sin negarla: las cancelaciones no se transmiten a aplicaciones de logística de terceros o de preparación de pedidos; el agente no puede reembolsar ni cobrar diferencias de impuestos o envío derivadas de un cambio de dirección; la modificación de pedidos solo se aplica a pedidos no preparados; y la sustitución de artículos se limita a uno, mientras que las sustituciones de varios artículos o con coste se escalan a una persona. 2 afirmaciones citadas sobre pedidos en Gorgias AI AgentGorgias documenta acciones de AI Agent que cancelan pedidos de Shopify no preparados con reposición de existencias y reembolso completo, editan direcciones de envío, eliminan o sustituyen un artículo del pedido, reenvían un pedido sin coste y añaden una nota al pedido.Declarado por el proveedor
Un comerciante autor de una reseña en Shopify (Devoción Coffee, Estados Unidos, 5 estrellas) informó de que AI Agent atiende las preguntas sobre seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío "quickly and accurately".Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor En el flujo documentado de Loop Returns, el agente no procesa la devolución en sí; envía un enlace al portal con autenticación previa, y la acción requiere una cuenta activa de Loop Returns y una clave de API con los ámbitos Order y Return. Los comerciantes pueden condicionar la acción, por ejemplo, a un plazo de 14 días desde el pedido. 1 afirmación citada sobre devoluciones en Gorgias AI AgentGorgias comercializa capacidades de soporte de AI Agent que "Make exchange and returns easy with personalized links" y documenta una acción específica que genera un enlace profundo al portal de Loop Returns personalizado para el cliente y el pedido seleccionado.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Limitación documentada Informe de un único cliente en el foro público del propio proveedor; se desconocen el alcance y la frecuencia del defecto. 2 afirmaciones citadas sobre preguntas sobre productos en Freddy AI AgentFreshworks declara que Freddy ofrece respuestas respaldadas por una base de conocimiento verificada, lo que reduce las alucinaciones y genera confianza en los clientes.Declarado por el proveedor
Un cliente informó públicamente de que AI Agent reprodujo de forma inexacta instrucciones de la base de conocimiento, omitiendo una barra invertida necesaria en las rutas de unidades de red, por lo que las instrucciones devueltas no funcionarían tal como estaban escritas.Informe independiente
| Documentado por el proveedor La misma documentación afirma que el agente no responderá cuando no pueda fundamentar una respuesta en una fuente verificada y, en su lugar, escalará la consulta; no se encontró ninguna evaluación independiente de la precisión de las respuestas sobre productos. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Gorgias AI AgentLa documentación de Gorgias afirma que AI Agent utiliza datos de la tienda de Shopify, artículos de Help Center, el sitio web público y el catálogo de productos, documentos personalizados de Guidance y documentos cargados al redactar respuestas.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La configuración del traspaso varía según el canal: el correo electrónico y los SMS ofrecen opciones de notificación al cliente, mientras que el chat añade solicitudes de confirmación, mensajes sobre tiempos de espera y recogida del correo electrónico. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en Gorgias AI AgentGorgias documenta señales de traspaso integradas (enfado del cliente, solicitudes explícitas de atención humana, temas sensibles como autolesiones, violencia, amenazas legales o solicitudes sobre cuentas financieras), temas de traspaso configurables y una revisión del borrador antes del envío en la que "If it doesn't have enough knowledge to answer reliably...it hands over rather than guessing."Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Informe externo Los datos de contratos de Vendr abarcan los productos de Freshworks en general, no Freddy AI Agent de forma aislada; el agente está incluido en esos mismos planes. 2 afirmaciones citadas sobre pequeñas empresas en Freddy AI AgentFreshworks incluye Freddy AI Agent con 500 sesiones en su plan Growth a $19 por agente al mes con facturación anual, el nivel dirigido a equipos pequeños.Declarado por el proveedor
La plataforma de compras Vendr informa de que los equipos pequeños de 5 a 25 usuarios suelen gastar entre $2,000 y $15,000 al año en Freshworks, con un valor mediano de contrato anual de $15,411 en 176 acuerdos que gestionó.Informe independiente
| Limitación documentada La misma queja aparece literalmente en una reseña de 2 estrellas en Shopify App Store de GPerformance (Eslovaquia, 2026-07-31); Gorgias no publica ningún importe en dólares por resolución, por lo que la cifra de $1.50 procede del relato de un cliente, no de un precio confirmado por el proveedor. 2 afirmaciones citadas sobre pequeñas empresas en Gorgias AI AgentGorgias afirma que su help desk "scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent", ofrece la opción de autoservicio "Sign up free" e incluye "AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation".Declarado por el proveedor
El autor de una reseña de 2 estrellas en Trustpilot informó de que había dejado AI Agent desactivado y escribió "At 1.50 USD per AI conversation I cannot justify switching it on - if customers actually use it, that is a four-figure bill at the end of the month."Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | Informe externo Al igual que en la fila de pequeñas empresas, las cifras de Vendr describen los contratos de Freshworks en su conjunto, no la partida correspondiente al agente de IA. 2 afirmaciones citadas sobre empresas medianas en Freddy AI AgentFreddy AI Agent está incluido en el plan Freshdesk Pro a $55 por agente al mes con facturación anual, que Freshworks presenta como su nivel más popular.Declarado por el proveedor
Vendr informa de que los compradores de Freshworks de medianas empresas con entre 25 y 100 usuarios suelen gastar entre $15,000 y $75,000 o más al año, y que los compromisos plurianuales suelen aportar un descuento adicional de entre el 10 y el 15 por ciento.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | Documentado por el proveedor Un minorista identificado por su nombre aparece únicamente en un caso de estudio que publicó la propia Freshworks. Las cifras son del proveedor y no se han comunicado de forma independiente. 1 afirmación citada sobre comercio minorista y e-commerce en Freddy AI AgentEn un breve caso de estudio publicado por Freshworks, se informa de que el minorista Hobbycraft tiene chatbots de IA que gestionan el 30% de todas las consultas, un 82% de tickets resueltos en el primer contacto y una puntuación media de satisfacción del cliente del 96%.Declarado por el proveedor
| Informe externo Gorgias se posiciona para marcas de comercio electrónico, y un comerciante que publica una reseña en Shopify App Store informa de que el agente atiende preguntas sobre pedidos y envíos. Un autor de una reseña describe una tienda, no el segmento. 2 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en Gorgias AI AgentGorgias posiciona el producto para marcas de comercio electrónico que gestionan aproximadamente de 50 a 5,000 tickets al mes, con precios por volumen de tickets en lugar de por agente.Declarado por el proveedor
Un comerciante autor de una reseña en Shopify (Devoción Coffee, Estados Unidos, 5 estrellas) informó de que AI Agent atiende las preguntas sobre seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío "quickly and accurately".Informe independiente
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| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Limitación documentada La única fuente que relaciona el producto con sistemas de preparación de pedidos es una limitación documentada: una cancelación realizada por el agente no se transmite a aplicaciones de logística de terceros o de preparación de pedidos. Nada establece, en ningún sentido, una cobertura logística más amplia. 1 afirmación citada sobre logística y reparto en Gorgias AI AgentLa documentación de Gorgias afirma que, cuando AI Agent cancela un pedido de Shopify, "The cancellation does not get passed along to other 3rd-party logistics (3PL) or order fulfillment apps."Declarado por el proveedor
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| Canales | ||
| Chat web y en apps | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Gorgias AI AgentGorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | Documentado por el proveedor El único canal mencionado en las filas de AI Agent de la comparación de planes publicada por Freshworks es el correo electrónico, descrito como un Email AI Agent que intercambia respuestas, responde con la resolución adecuada y recoge comentarios. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Freddy AI AgentEl único canal mencionado en las filas de AI Agent de la comparación de planes publicada por Freshworks es el correo electrónico, descrito como un Email AI Agent que intercambia respuestas, responde con la resolución adecuada y recoge comentarios.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Gorgias AI AgentGorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. 1 afirmación citada sobre sms en Gorgias AI AgentGorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Gorgias AI AgentGorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Gorgias AI AgentGorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Salesforce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | Documentado por el proveedor Freddy AI Agent se vende como un componente incluido en los planes Freshdesk Growth, Pro y Enterprise, no como un producto con licencia independiente. 1 afirmación citada sobre freshdesk en Freddy AI AgentFreddy AI Agent se vende como un componente incluido en los planes Freshdesk Growth, Pro y Enterprise, no como un producto con licencia independiente.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Gorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. 1 afirmación citada sobre gorgias en Gorgias AI AgentGorgias afirma que AI Agent opera en su bandeja de entrada omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook.Declarado por el proveedor
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| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Freddy AI Agent: 2 estados de evidencia movidos
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · FreshdeskNo establecido→Documentado por el proveedor
Gorgias AI Agent: 6 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · GorgiasNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Freddy AI Agent: Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 4 filas con evidencia.
Gorgias AI Agent: Añadido al catálogo con 26 afirmaciones y 7 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Gorgias AI Agent: Added the Gorgias Shopify App Store aggregate rating (4.3 across 705 reviews). The record quoted individual reviewers but not the aggregate, while another record in the catalog carried one, so the two were not documented to the same depth. Source