Kore.ai
Kore.ai
Una plataforma empresarial de IA agéntica cuya oferta "AI for Service" opera agentes automatizados de atención al cliente por voz y chat y herramientas de asistencia a agentes dentro de centros de contacto.
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- Página actualizada
Posicionamiento del producto
Explorar el panoramaOperaciones de soporte · Suite conectada
Visión editorial del alcance del producto. No es una clasificación de rendimiento.
La oferta evaluada se limita a la atención al cliente y está documentada como integrable con cualquier centro de contacto o CRM, en lugar de ofrecer un puesto de trabajo propio para agentes humanos, a la vez que proporciona sus propias herramientas de creación, canales, conocimiento y conectores. Esto la sitúa en operaciones de soporte y suite conectada.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of Kore.ai AI for Service
- Comprobado
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
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Qué establece este análisis
Revisión basada en fuentes
Esta revisión examina la documentación publicada del producto e informes atribuidos. Los ejemplos de flujos de trabajo explican qué comprobar en tu configuración. No hemos operado este agente ni medido su tasa de resolución; los resultados citados siguen atribuidos a quien los publicó.
Flujos de trabajo, ejemplos y evidencia
Las etiquetas de evidencia siguen la rúbrica publicada. Cada fila explica qué respalda de verdad una fuente, qué condiciones importan y un escenario que validar. Los escenarios ilustrativos son preguntas para evaluar, no pruebas realizadas.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Área | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Facturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Pedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Devoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Preguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor | No se encontraron pruebas independientes ajenas al proveedor sobre la calidad de las respuestas a preguntas de productos durante esta comprobación, por lo que esta área se respalda únicamente con documentación del proveedor. Kore.ai documenta la ingesta de conocimiento mediante carga de archivos (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, XLSX, JSON, HTML, hasta 100 MB por archivo), rastreo web de hasta 1,000 páginas por lote y conectores empresariales, con recuperación al realizar la consulta mediante búsqueda híbrida semántica y por palabras clave con reordenación de resultados.Declarado por el proveedor
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| Problemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Reclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Traspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo | El mismo artículo de CX Today señala la conservación del contexto en los traspasos entre agentes como el aspecto que los compradores deberían verificar; la propia documentación de Kore.ai enumera la ausencia de conversation_history y los manejadores on_human_complete incompletos como puntos de fallo de la implementación. Kore.ai documenta el escalado a un agente humano que transfiere variables de sesión e historial de conversaciones mediante un bloque context_for_human, convirtiendo los metadatos de enrutamiento en cabeceras SIP en los canales de voz y transmitiéndolos a través de la API del proveedor en los canales digitales.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la plataforma de agentes de Kore.ai admite patrones de orquestación que incluyen traspaso y escalado entre canales, y citó la postura de diseño según la cual el traspaso a una persona forma parte del recorrido y no constituye un estado de fallo.Informe independiente
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| Pequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Empresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Grandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo | Kore.ai documenta que su plataforma de agentes está disponible tanto como SaaS en la nube basado en navegador como en una implantación local autoalojada dirigida a organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento, con arquitectura multiinquilino y escalabilidad horizontal.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
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Sectores en los que lo sitúan las fuentes
Una fila de sector indica dónde se ha documentado o se ha informado de que Kore.ai funciona, no lo bien que funcionó allí. La mayoría de las filas son desconocidas para la mayoría de los agentes, porque el registro público es escaso. Cómo se cuentan las pruebas por sector.
| Sector | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Comercio minorista y e-commerce | Informe externo | El comercio minorista aparece en el relato de CX Today sobre la base de clientes, y el proveedor informa de una reducción del tiempo de atención en una empresa de comercio electrónico no identificada. La página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Servicios financieros | Informe externo | CX Today sitúa la base de clientes de Kore.ai en la banca; el proveedor informa de resultados en un banco minorista y una empresa de servicios financieros sin identificarlos. La fuente independiente describe quién compra la plataforma, no qué tan bien resuelve una conversación bancaria. La página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Telecomunicaciones | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Kore.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Viajes y hostelería | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Kore.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Salud | Informe externo | CX Today menciona la atención sanitaria entre los sectores regulados a los que Kore.ai se dirige y vende. No se informa de ningún resultado de implantación en atención sanitaria, y la misma cobertura señala que el proveedor limita la autonomía en entornos regulados. CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Sector público y educación | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Kore.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Logística y reparto | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Kore.ai en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
Canales que documentan las fuentes
Una fila de canal indica que las fuentes citadas documentan a Kore.ai atendiendo a clientes en ese canal, no lo bien que lo hace. Un canal que nadie documenta no está establecido, que no es lo mismo que no estar admitido. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Canal | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | Documentado por el proveedor | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| SMS | Documentado por el proveedor | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Documentado por el proveedor | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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Help desks que documentan las fuentes
Una fila de help desk indica que las fuentes citadas documentan a Kore.ai conectado a él: funcionando dentro, traspasándole conversaciones o leyendo de él. La afirmación dice cuál de las tres. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Help desk | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Zendesk | Documentado por el proveedor | Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor | Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | Documentado por el proveedor | Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| Freshdesk | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Intercom | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| HubSpot | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Kustomer | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gorgias | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gladly | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Help Scout | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Front | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Kore.ai conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
Capacidades documentadas
La página de reconocimientos de analistas de Kore.ai afirma que fue nombrada Leader en "Conversational AI Platforms for Customer Service, Q2 2026" de Forrester y en el Gartner Magic Quadrant for Conversational AI Platforms de 2026.Declarado por el proveedor
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- Analyst Recognition - Kore.ai
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kore-ai-analyst-leader
La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales que incluyen Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Instagram, Twilio SMS, Email, Zendesk y Genesys Open Messaging, además de canales de voz que incluyen Realtime LLM Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector y AudioCodes.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Channels - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-channel-breadth
Kore.ai documenta la recuperación de información basada en permisos, en la que el contenido indexado de los sistemas conectados se filtra al realizar la consulta para que los usuarios solo reciban fragmentos que están autorizados a ver en el sistema de origen.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Knowledge bases and knowledge tools - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-knowledge-permissions
La publicación especializada CX Today informó de que el director ejecutivo de Kore.ai afirmó que un cliente gestiona hasta unos 800 millones de llamadas, chats y correos electrónicos al año en la plataforma.Informe independiente
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- Why Kore.ai Thinks AI ROI Finally Has A Clear Path
- Publicado
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kore-ai-cxtoday-scale
Limitaciones y condiciones de implantación
La documentación de escalado de Kore.ai describe un "human agent provider" genérico y afirma que el formato de los datos del traspaso depende de la integración y de las capacidades de la plataforma receptora, sin nombrar qué sistemas de agentes humanos o centros de contacto son compatibles.Declarado por el proveedor
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- Escalation to human agent - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-escalation-targets-unnamed
Kore.ai documenta que los archivos de conocimiento cargados deben volver a cargarse cuando cambia el archivo de origen, y que cambiar el modelo de embeddings requiere una nueva ingesta completa de todos los documentos.Declarado por el proveedor
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- Knowledge bases and knowledge tools - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-kb-reupload
No fue posible obtener pruebas procedentes de reseñas de usuarios finales de acceso público en el momento de la comprobación: el perfil de Kore.ai en Trustpilot, reclamado desde abril de 2021, mostraba cero reseñas, y Gartner Peer Insights devolvió HTTP 403 ante la recuperación automatizada.Evaluación editorial
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- Kore.ai reviews on Trustpilot
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kore-ai-no-public-user-reviews
No se encontraron precios de lista públicos para el agente de atención al cliente en el sitio web ni en la documentación de Kore.ai durante esta comprobación.Evaluación editorial
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- Editorial assessment of Kore.ai public pricing pages on 20 September 2026
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kore-ai-no-public-pricing
Información básica del producto
Kore.ai es una amplia plataforma empresarial de IA agéntica (bajo la marca Artemis) que abarca experiencia del cliente, productividad de los empleados y aplicaciones específicas por sector. Este registro se limita a su capacidad de agente de atención al cliente, comercializada como "AI for Service", y no a la plataforma más amplia ni a los productos de servicio a empleados, búsqueda o procesos. La oferta de atención al cliente abarca agentes de autoservicio por voz y chat, respuestas fundamentadas en conocimiento, orquestación entre varios agentes y escalado a agentes humanos. La documentación publicada es del proveedor; las pruebas independientes ajenas al proveedor y específicas del agente de atención al cliente eran escasas en el momento de la comprobación.
- Modelo de despliegue
Kore.ai documenta dos modelos de implantación para su plataforma de agentes: SaaS en la nube basado en navegador que no requiere instalación, y una opción local autoalojada para organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento.Declarado por el proveedor
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- Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-cmp-deployment
- Canales
La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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- Channels - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-cmp-channels
- Idiomas
- Desconocido
- Integraciones con help desk y CRM
Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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- Zendesk connector - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-cmp-helpdesks
- Fuentes de conocimiento
Kore.ai documenta un proceso de ingesta que comprende extracción, fragmentación (de tamaño fijo, semántica o de ventana deslizante), enriquecimiento, generación de embeddings y almacenamiento, con búsqueda híbrida semántica y por palabras clave, reordenación de resultados y filtrado por permisos antes de que los fragmentos lleguen al agente.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Knowledge bases and knowledge tools - Kore.ai Agent Platform documentation
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kore-ai-cmp-knowledge
- Acciones en sistemas internos
La página AI for Service de Kore.ai afirma que sus agentes atienden tareas como programación de citas, inventario y consultas rutinarias, y pueden resumir y transferir conversaciones a agentes humanos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI for Service - Kore.ai
- Comprobado
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kore-ai-cmp-actions
- Traspaso a humanos
Kore.ai documenta el escalado a un agente humano que transmite variables de sesión e historial de conversaciones junto con metadatos de enrutamiento, entregados como cabeceras SIP en canales de voz y a través de la API del proveedor en canales digitales, con un formato exacto que depende de la plataforma receptora.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Escalation to human agent - Kore.ai Agent Platform documentation
- Comprobado
- Historial
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kore-ai-cmp-handoff
- Tamaño de cliente objetivo
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
- Fuente
- Why Kore.ai Thinks AI ROI Finally Has A Clear Path
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kore-ai-cmp-targetsize
- Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor
La página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI for Service - Kore.ai
- Comprobado
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kore-ai-cmp-vendormetrics
Comparar Kore.ai con
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
9 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 1 más
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 6 filas con evidencia.
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