Comparación
Genesys Cloud CX vs Kore.ai
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Genesys Cloud CX
No establecido en las fuentes revisadas. Pide al proveedor que lo demuestre en el entorno que tienes previsto.
Kore.ai
Kore.ai documenta dos modelos de implantación para su plataforma de agentes: SaaS en la nube basado en navegador que no requiere instalación, y una opción local autoalojada para organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Kore.ai Agent Platform documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
kore-ai-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Genesys Cloud CX
Genesys afirma que su Cloud Agentic Virtual Agent puede ejecutar flujos de trabajo de varios pasos utilizando herramientas aprobadas y salvaguardas en sistemas de back office, abarcando verificación, actualizaciones y resolución de problemas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Virtual Agents - Genesys
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
genesys-cmp-actions
Kore.ai
La página AI for Service de Kore.ai afirma que sus agentes atienden tareas como programación de citas, inventario y consultas rutinarias, y pueden resumir y transferir conversaciones a agentes humanos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI for Service - Kore.ai
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
kore-ai-cmp-actions
Traspaso a humanos
Genesys Cloud CX
Genesys afirma que su agente virtual proporciona traspasos fluidos y contextuales con todo el contexto cuando interviene un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Virtual Agents - Genesys
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
genesys-cmp-handoff
Kore.ai
Kore.ai documenta el escalado a un agente humano que transmite variables de sesión e historial de conversaciones junto con metadatos de enrutamiento, entregados como cabeceras SIP en canales de voz y a través de la API del proveedor en canales digitales, con un formato exacto que depende de la plataforma receptora.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Escalation to human agent - Kore.ai Agent Platform documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
kore-ai-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Genesys Cloud CX | Kore.ai |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Desconocido | Kore.ai documenta dos modelos de implantación para su plataforma de agentes: SaaS en la nube basado en navegador que no requiere instalación, y una opción local autoalojada para organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento.Declarado por el proveedor
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| Canales | Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Genesys enumera aproximadamente 40 idiomas compatibles con los flujos de bots de voz y los flujos de bots digitales, con algunas entradas señaladas como de compatibilidad parcial con NLU.Declarado por el proveedor
| Desconocido |
| Integraciones con help desk y CRM | Desconocido | Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Los flujos de bots pueden fundamentarse en una base de conocimiento de Genesys mediante Genesys Virtual Agent, y Genesys afirma que su agente virtual agéntico opera sobre conocimientos, flujos de trabajo y sistemas empresariales aprobados.Declarado por el proveedor
| Kore.ai documenta un proceso de ingesta que comprende extracción, fragmentación (de tamaño fijo, semántica o de ventana deslizante), enriquecimiento, generación de embeddings y almacenamiento, con búsqueda híbrida semántica y por palabras clave, reordenación de resultados y filtrado por permisos antes de que los fragmentos lleguen al agente.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Genesys afirma que su Cloud Agentic Virtual Agent puede ejecutar flujos de trabajo de varios pasos utilizando herramientas aprobadas y salvaguardas en sistemas de back office, abarcando verificación, actualizaciones y resolución de problemas.Declarado por el proveedor
| La página AI for Service de Kore.ai afirma que sus agentes atienden tareas como programación de citas, inventario y consultas rutinarias, y pueden resumir y transferir conversaciones a agentes humanos.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Genesys afirma que su agente virtual proporciona traspasos fluidos y contextuales con todo el contexto cuando interviene un agente humano.Declarado por el proveedor
| Kore.ai documenta el escalado a un agente humano que transmite variables de sesión e historial de conversaciones junto con metadatos de enrutamiento, entregados como cabeceras SIP en canales de voz y a través de la API del proveedor en canales digitales, con un formato exacto que depende de la plataforma receptora.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Los datos de compradores de Vendr muestran contratos de Genesys que abarcan desde implantaciones pequeñas de 25 a 100 usuarios, de entre $75,000 y $150,000 al año, hasta implantaciones de más de 500 usuarios que superan $1 millón al año.Informe independiente
| CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | Genesys publica un relato de un cliente que afirma que los bots de voz de Coca-Cola Bottlers' Sales and Services identificaron correctamente la intención entre una lista de 30 intenciones diferentes en más del 80% de los casos y ahorraron casi $5,000, con una previsión de $20,000 para el cierre del año.Declarado por el proveedor
| La página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor Solo documentación del proveedor; no se encontraron pruebas de terceros sobre la calidad de las respuestas fundamentadas en conocimiento. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Genesys Cloud CXGenesys documenta la integración de bases de conocimiento en flujos de bots mediante Genesys Virtual Agent, junto con la configuración de intenciones, campos y enunciados para atender consultas de clientes.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor No se encontraron pruebas independientes ajenas al proveedor sobre la calidad de las respuestas a preguntas de productos durante esta comprobación, por lo que esta área se respalda únicamente con documentación del proveedor. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Kore.aiKore.ai documenta la ingesta de conocimiento mediante carga de archivos (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, XLSX, JSON, HTML, hasta 100 MB por archivo), rastreo web de hasta 1,000 páginas por lote y conectores empresariales, con recuperación al realizar la consulta mediante búsqueda híbrida semántica y por palabras clave con reordenación de resultados.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor Afirmación de una página de marketing; las fuentes revisadas no documentan los campos concretos ni la transcripción que se transfieren al agente humano. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en Genesys Cloud CXGenesys afirma que su Agentic Virtual Agent proporciona traspasos fluidos y contextuales con todo el contexto cuando intervienen personas.Declarado por el proveedor
| Informe externo El mismo artículo de CX Today señala la conservación del contexto en los traspasos entre agentes como el aspecto que los compradores deberían verificar; la propia documentación de Kore.ai enumera la ausencia de conversation_history y los manejadores on_human_complete incompletos como puntos de fallo de la implementación. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en Kore.aiKore.ai documenta el escalado a un agente humano que transfiere variables de sesión e historial de conversaciones mediante un bloque context_for_human, convirtiendo los metadatos de enrutamiento en cabeceras SIP en los canales de voz y transmitiéndolos a través de la API del proveedor en los canales digitales.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la plataforma de agentes de Kore.ai admite patrones de orquestación que incluyen traspaso y escalado entre canales, y citó la postura de diseño según la cual el traspaso a una persona forma parte del recorrido y no constituye un estado de fallo.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Limitación documentada El coste mínimo corresponde al contrato de Genesys Cloud CX en su conjunto, que es el punto de acceso para utilizar sus agentes virtuales. 1 afirmación citada sobre pequeñas empresas en Genesys Cloud CXVendr informa de que las implantaciones pequeñas de Genesys, de 25 a 100 usuarios, suelen costar entre $75,000 y $150,000 al año, con módulos de IA y bots cuyo precio se añade por separado.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo Los datos de Vendr aportan pruebas de adopción a escala empresarial de la plataforma Genesys Cloud CX, no de la capacidad del agente de IA en particular. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Genesys Cloud CXGenesys promueve la implantación de agentes de IA en voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp con un único entorno de trabajo para crearlos, probarlos y gobernarlos, y cita 2 millones de usuarios de Genesys Cloud y 29 mil millones de conversaciones en tiempo real al año.Declarado por el proveedor
Vendr informa de implantaciones de Genesys de 500 o más usuarios que superan $1 millón al año y de implantaciones medianas de 100 a 300 usuarios de entre $150,000 y $400,000 al año.Informe independiente
| Informe externo Kore.ai documenta que su plataforma de agentes está disponible tanto como SaaS en la nube basado en navegador como en una implantación local autoalojada dirigida a organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento, con arquitectura multiinquilino y escalabilidad horizontal. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Kore.aiKore.ai documenta que su plataforma de agentes está disponible tanto como SaaS en la nube basado en navegador como en una implantación local autoalojada dirigida a organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento, con arquitectura multiinquilino y escalabilidad horizontal.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo El comercio minorista aparece en el relato de CX Today sobre la base de clientes, y el proveedor informa de una reducción del tiempo de atención en una empresa de comercio electrónico no identificada. 3 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en Kore.aiLa página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo CX Today sitúa la base de clientes de Kore.ai en la banca; el proveedor informa de resultados en un banco minorista y una empresa de servicios financieros sin identificarlos. La fuente independiente describe quién compra la plataforma, no qué tan bien resuelve una conversación bancaria. 3 afirmaciones citadas sobre servicios financieros en Kore.aiLa página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo CX Today menciona la atención sanitaria entre los sectores regulados a los que Kore.ai se dirige y vende. No se informa de ningún resultado de implantación en atención sanitaria, y la misma cobertura señala que el proveedor limita la autonomía en entornos regulados. 2 afirmaciones citadas sobre salud en Kore.aiCX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
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| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre sms en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk. 1 afirmación citada sobre zendesk en Kore.aiKore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk. 1 afirmación citada sobre salesforce en Kore.aiKore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk. 1 afirmación citada sobre servicenow en Kore.aiKore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
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| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Genesys Cloud CX: 4 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
Kore.ai: 9 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 1 más
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Genesys Cloud CX: Añadido al catálogo con 21 afirmaciones y 4 filas con evidencia.
Kore.ai: Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 6 filas con evidencia.