Comparación
Kore.ai vs PolyAI
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Kore.ai
Kore.ai documenta dos modelos de implantación para su plataforma de agentes: SaaS en la nube basado en navegador que no requiere instalación, y una opción local autoalojada para organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Kore.ai Agent Platform documentation
- Comprobado
- Historial
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kore-ai-cmp-deployment
PolyAI
PolyAI afirma que su servicio se aloja en AWS, que la empresa cuenta con certificación ISO 27001 y que se ajusta a las directrices del National Cyber Security Centre; publica entornos Sandbox, Staging y Live con publicación mediante API, y no se documenta ninguna opción de alojamiento propio.Declarado por el proveedor
- Fuente
- PolyAI — Security
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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polyai-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Kore.ai
La página AI for Service de Kore.ai afirma que sus agentes atienden tareas como programación de citas, inventario y consultas rutinarias, y pueden resumir y transferir conversaciones a agentes humanos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI for Service - Kore.ai
- Comprobado
- Historial
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kore-ai-cmp-actions
PolyAI
PolyAI afirma que sus agentes realizan gestión de cuentas, autenticación, enrutamiento de llamadas, facturación y pagos, reservas, gestión de pedidos, resolución de problemas y preguntas frecuentes en sistemas integrados, con conectores personalizados documentados junto con integraciones de telefonía, CRM y pagos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- PolyAI — Integrations
- Comprobado
- Historial
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polyai-cmp-actions
Traspaso a humanos
Kore.ai
Kore.ai documenta el escalado a un agente humano que transmite variables de sesión e historial de conversaciones junto con metadatos de enrutamiento, entregados como cabeceras SIP en canales de voz y a través de la API del proveedor en canales digitales, con un formato exacto que depende de la plataforma receptora.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Escalation to human agent - Kore.ai Agent Platform documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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kore-ai-cmp-handoff
PolyAI
PolyAI documenta que el agente "runs autonomously by default and escalates to a human only when needed", transfiriendo llamadas mediante SIP REFER, SIP INVITE o SIP BYE y transmitiendo el identificador del cliente, el estado de verificación, el motivo del escalado y la transcripción mediante cabeceras SIP y las API Handoff y Conversations.Declarado por el proveedor
- Fuente
- PolyAI Docs — Voice channel: Handoffs
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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polyai-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Kore.ai | PolyAI |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Kore.ai documenta dos modelos de implantación para su plataforma de agentes: SaaS en la nube basado en navegador que no requiere instalación, y una opción local autoalojada para organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento.Declarado por el proveedor
| PolyAI afirma que su servicio se aloja en AWS, que la empresa cuenta con certificación ISO 27001 y que se ajusta a las directrices del National Cyber Security Centre; publica entornos Sandbox, Staging y Live con publicación mediante API, y no se documenta ninguna opción de alojamiento propio.Declarado por el proveedor
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| Canales | La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| PolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación).Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Desconocido | La página de idiomas de PolyAI afirma ofrecer "75+ languages with native fluency" y enumera 42 por su nombre, mientras que la página de inicio de su documentación para desarrolladores indica 24+ idiomas.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
| PolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Kore.ai documenta un proceso de ingesta que comprende extracción, fragmentación (de tamaño fijo, semántica o de ventana deslizante), enriquecimiento, generación de embeddings y almacenamiento, con búsqueda híbrida semántica y por palabras clave, reordenación de resultados y filtrado por permisos antes de que los fragmentos lleguen al agente.Declarado por el proveedor
| PolyAI combina temas de preguntas frecuentes seleccionados con RAG sobre fuentes externas —URL extraídas, archivos cargados (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, CSV, JSON, XML, MD, HTML, EML, EPUB y otros) y sincronizaciones en beta desde Zendesk Help Center y Gladly—, divididas en fragmentos de 2000 caracteres con un solapamiento de 500 caracteres.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | La página AI for Service de Kore.ai afirma que sus agentes atienden tareas como programación de citas, inventario y consultas rutinarias, y pueden resumir y transferir conversaciones a agentes humanos.Declarado por el proveedor
| PolyAI afirma que sus agentes realizan gestión de cuentas, autenticación, enrutamiento de llamadas, facturación y pagos, reservas, gestión de pedidos, resolución de problemas y preguntas frecuentes en sistemas integrados, con conectores personalizados documentados junto con integraciones de telefonía, CRM y pagos.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Kore.ai documenta el escalado a un agente humano que transmite variables de sesión e historial de conversaciones junto con metadatos de enrutamiento, entregados como cabeceras SIP en canales de voz y a través de la API del proveedor en canales digitales, con un formato exacto que depende de la plataforma receptora.Declarado por el proveedor
| PolyAI documenta que el agente "runs autonomously by default and escalates to a human only when needed", transfiriendo llamadas mediante SIP REFER, SIP INVITE o SIP BYE y transmitiendo el identificador del cliente, el estado de verificación, el motivo del escalado y la transcripción mediante cabeceras SIP y las API Handoff y Conversations.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
| PolyAI se dirige a centros de contacto empresariales de nueve sectores y vende mediante solicitud de demostración, con un uso continuado "priced on a per-minute basis, which includes proactive performance improvements, maintenance and 24/7 support" y sin precios concretos publicados ni nivel gratuito.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | La página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
| Desconocido |
| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La propia documentación de traspasos de PolyAI menciona las disputas de facturación como ejemplo de conversación que el agente escala a una persona en lugar de resolver. 2 afirmaciones citadas sobre facturación en PolyAILa página de integraciones de PolyAI incluye "billing & payments" entre las funciones que sus agentes realizan en sistemas conectados.Declarado por el proveedor
TechCrunch informó de que los asistentes de voz de PolyAI completan tareas que incluyen el procesamiento de pagos para quienes llaman a centros de contacto.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La página de integraciones de PolyAI incluye "order management" y "booking & reservations" entre las funciones de agente admitidas. 2 afirmaciones citadas sobre pedidos en PolyAILa página de integraciones de PolyAI incluye "order management" y "booking & reservations" entre las funciones de agente admitidas.Declarado por el proveedor
TechCrunch informó de que el sistema de PolyAI gestiona actualizaciones del estado de los pedidos y la gestión de reservas en llamadas entrantes.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor No se encontraron pruebas independientes ajenas al proveedor sobre la calidad de las respuestas a preguntas de productos durante esta comprobación, por lo que esta área se respalda únicamente con documentación del proveedor. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Kore.aiKore.ai documenta la ingesta de conocimiento mediante carga de archivos (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, XLSX, JSON, HTML, hasta 100 MB por archivo), rastreo web de hasta 1,000 páginas por lote y conectores empresariales, con recuperación al realizar la consulta mediante búsqueda híbrida semántica y por palabras clave con reordenación de resultados.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La ingesta de URL está documentada como limitada a un nivel por debajo de la URL inicial y un máximo de diez páginas incrustadas, y las sincronizaciones de conocimiento de Zendesk y Gladly están marcadas como beta. Estas limitan una vía de ingesta y no la capacidad en sí, por lo que se recogen aquí en lugar de como una carencia. No se encontraron pruebas independientes de la calidad de las respuestas, por lo que el veredicto sigue siendo desconocido. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en PolyAIPolyAI documenta temas de preguntas frecuentes seleccionados, generación aumentada por recuperación y fuentes de conocimiento externas incorporadas desde URL, archivos (PDF, Office, CSV, JSON, HTML y otros) y bases de conocimiento de help desk.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Limitación documentada La documentación de traspasos de PolyAI menciona las quejas, junto con las disputas de facturación y las solicitudes fuera de alcance, como tipos de conversación en los que el agente escala a una persona en lugar de resolver de forma autónoma. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en PolyAILa documentación de traspasos de PolyAI menciona las quejas, junto con las disputas de facturación y las solicitudes fuera de alcance, como tipos de conversación en los que el agente escala a una persona en lugar de resolver de forma autónoma.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo El mismo artículo de CX Today señala la conservación del contexto en los traspasos entre agentes como el aspecto que los compradores deberían verificar; la propia documentación de Kore.ai enumera la ausencia de conversation_history y los manejadores on_human_complete incompletos como puntos de fallo de la implementación. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en Kore.aiKore.ai documenta el escalado a un agente humano que transfiere variables de sesión e historial de conversaciones mediante un bloque context_for_human, convirtiendo los metadatos de enrutamiento en cabeceras SIP en los canales de voz y transmitiéndolos a través de la API del proveedor en los canales digitales.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la plataforma de agentes de Kore.ai admite patrones de orquestación que incluyen traspaso y escalado entre canales, y citó la postura de diseño según la cual el traspaso a una persona forma parte del recorrido y no constituye un estado de fallo.Informe independiente
| Limitación documentada PolyAI documenta el traspaso de voz mediante SIP REFER, SIP INVITE o SIP BYE con contexto de escalado transmitido a través de cabeceras SIP X- personalizadas, un endpoint de Handoff State API y una transcripción de Conversations API, además de integraciones de traspaso de chat para Salesforce, Zendesk, NICE CXone, Amazon Connect, Webex y Five9. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en PolyAIPolyAI documenta el traspaso de voz mediante SIP REFER, SIP INVITE o SIP BYE con contexto de escalado transmitido a través de cabeceras SIP X- personalizadas, un endpoint de Handoff State API y una transcripción de Conversations API, además de integraciones de traspaso de chat para Salesforce, Zendesk, NICE CXone, Amazon Connect, Webex y Five9.Declarado por el proveedor
La documentación de traspasos de PolyAI afirma que, con el método predeterminado SIP REFER, "the utterance may not play before the transfer completes because the REFER fires at the same time as function execution", y que la detección de buzón de voz SIP entrante en el lado de destino está "not available by default" para las transferencias SIP REFER, BYE o INVITE.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo Kore.ai documenta que su plataforma de agentes está disponible tanto como SaaS en la nube basado en navegador como en una implantación local autoalojada dirigida a organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento, con arquitectura multiinquilino y escalabilidad horizontal. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Kore.aiKore.ai documenta que su plataforma de agentes está disponible tanto como SaaS en la nube basado en navegador como en una implantación local autoalojada dirigida a organizaciones guiadas por requisitos de cumplimiento, con arquitectura multiinquilino y escalabilidad horizontal.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
| Informe externo Las cautelas de Gartner en el mismo análisis se refieren a unos precios inflexibles basados en el consumo y a una red de socios de canal inmadura. 3 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en PolyAIPolyAI se posiciona como una plataforma de diálogo agéntico a escala empresarial y se dirige comercialmente a nueve sectores: servicios al consumidor, servicios financieros, sanidad, hoteles, seguros, restaurantes, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos.Declarado por el proveedor
CX Today informa de que PolyAI fue clasificado como Niche Player en el Gartner Magic Quadrant for Conversational AI Platforms de 2025, y de que Gartner destacó su baja pérdida de clientes y su inversión en investigación.Informe independiente
TechCrunch informó de que los clientes de PolyAI incluían FedEx y Marriott, junto con decenas de clientes empresariales y gubernamentales que gestionaban millones de interacciones mensuales.Informe independiente
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | Informe externo El comercio minorista aparece en el relato de CX Today sobre la base de clientes, y el proveedor informa de una reducción del tiempo de atención en una empresa de comercio electrónico no identificada. 3 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en Kore.aiLa página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
| Documentado por el proveedor El comercio minorista y los restaurantes figuran entre los sectores a los que se dirige comercialmente. La afirmación corresponde al posicionamiento del producto por parte del proveedor. 1 afirmación citada sobre comercio minorista y e-commerce en PolyAIPolyAI se posiciona como una plataforma de diálogo agéntico a escala empresarial y se dirige comercialmente a nueve sectores: servicios al consumidor, servicios financieros, sanidad, hoteles, seguros, restaurantes, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorServicios financieros | Informe externo CX Today sitúa la base de clientes de Kore.ai en la banca; el proveedor informa de resultados en un banco minorista y una empresa de servicios financieros sin identificarlos. La fuente independiente describe quién compra la plataforma, no qué tan bien resuelve una conversación bancaria. 3 afirmaciones citadas sobre servicios financieros en Kore.aiLa página AI for Service de Kore.ai informa de resultados de clientes no identificados que incluyen un 95% de precisión del agente de IA con un 75% de interacciones automatizadas y una reducción de costes anual de $97M en un banco minorista, un 94% de contactos atendidos por agentes de IA con una reducción del 74% en escalados y un 65% de finalización del autoservicio en una empresa de servicios financieros, y una reducción del 25% en el tiempo medio de atención en una empresa de comercio electrónico.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
| Documentado por el proveedor Los servicios financieros y los seguros figuran entre los nueve sectores a los que PolyAI se dirige comercialmente. Un sector al que se dirige comercialmente es una declaración de intenciones, no una prueba de una implantación. 1 afirmación citada sobre servicios financieros en PolyAIPolyAI se posiciona como una plataforma de diálogo agéntico a escala empresarial y se dirige comercialmente a nueve sectores: servicios al consumidor, servicios financieros, sanidad, hoteles, seguros, restaurantes, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las telecomunicaciones son uno de los nueve sectores a los que se dirige comercialmente, según la propia página de inicio de PolyAI. 1 afirmación citada sobre telecomunicaciones en PolyAIPolyAI se posiciona como una plataforma de diálogo agéntico a escala empresarial y se dirige comercialmente a nueve sectores: servicios al consumidor, servicios financieros, sanidad, hoteles, seguros, restaurantes, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Los hoteles son un sector al que se dirige comercialmente, y TechCrunch mencionó por separado a Marriott entre los clientes. El informe identifica al cliente; no describe qué gestiona allí el agente. 2 afirmaciones citadas sobre viajes y hostelería en PolyAIPolyAI se posiciona como una plataforma de diálogo agéntico a escala empresarial y se dirige comercialmente a nueve sectores: servicios al consumidor, servicios financieros, sanidad, hoteles, seguros, restaurantes, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos.Declarado por el proveedor
TechCrunch informó de que los clientes de PolyAI incluían FedEx y Marriott, junto con decenas de clientes empresariales y gubernamentales que gestionaban millones de interacciones mensuales.Informe independiente
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| Evidencia por sectorSalud | Informe externo CX Today menciona la atención sanitaria entre los sectores regulados a los que Kore.ai se dirige y vende. No se informa de ningún resultado de implantación en atención sanitaria, y la misma cobertura señala que el proveedor limita la autonomía en entornos regulados. 2 afirmaciones citadas sobre salud en Kore.aiCX Today informó de que la base de clientes de Kore.ai se encuentra en sectores regulados como la banca, la atención sanitaria y el comercio minorista, y que en entornos regulados el proveedor combina IA probabilística con reglas deterministas en lugar de operar de forma totalmente autónoma.Informe independiente
CX Today informó de que Kore.ai se dirige a grandes empresas reguladas de banca, atención sanitaria y comercio minorista, con aplicaciones predefinidas destinadas a una implantación rápida en esos sectores.Informe independiente
| Documentado por el proveedor La sanidad es uno de los nueve sectores de la propia página de inicio de PolyAI. No hay informes independientes de ninguna implantación sanitaria. 1 afirmación citada sobre salud en PolyAIPolyAI se posiciona como una plataforma de diálogo agéntico a escala empresarial y se dirige comercialmente a nueve sectores: servicios al consumidor, servicios financieros, sanidad, hoteles, seguros, restaurantes, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo El mismo informe de TechCrunch hace referencia a decenas de clientes empresariales y gubernamentales. Los clientes gubernamentales se contabilizan, pero no se identifican ni se describen. 1 afirmación citada sobre sector público y educación en PolyAITechCrunch informó de que los clientes de PolyAI incluían FedEx y Marriott, junto con decenas de clientes empresariales y gubernamentales que gestionaban millones de interacciones mensuales.Informe independiente
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| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo TechCrunch mencionó a FedEx entre los clientes de PolyAI. Un cliente identificado en la cobertura de financiación, sin descripción de los flujos de trabajo en uso. 1 afirmación citada sobre logística y reparto en PolyAITechCrunch informó de que los clientes de PolyAI incluían FedEx y Marriott, junto con decenas de clientes empresariales y gubernamentales que gestionaban millones de interacciones mensuales.Informe independiente
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| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor PolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación). 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en PolyAIPolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación).Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor PolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación). 1 afirmación citada sobre correo electrónico en PolyAIPolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación).Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor PolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación). 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en PolyAIPolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación).Declarado por el proveedor
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| SMS | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre sms en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor PolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación). 1 afirmación citada sobre sms en PolyAIPolyAI prioriza la voz —su documentación lo denomina una "enterprise platform for building voice and chat agents" y sus precios se calculan por minuto de uso del agente de voz—, con canales secundarios documentados que abarcan chat web, SMS y RCS, correo electrónico y SDK para iOS/Android (incluidas las llamadas de voz dentro de la aplicación).Declarado por el proveedor
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| Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | |
| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor La documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Kore.aiLa documentación de canales de Kore.ai enumera canales digitales (Slack, LINE, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger, Twilio SMS, Telegram, Zendesk, Instagram, Genesys, Genesys Open Messaging, Email), canales de voz (Realtime LLM Voice, Pipeline Voice, VXML IVR, Genesys Audio Connector, AudioCodes), canales SDK (Web SDK, API, Mobile SDK), webhooks y los protocolos AG-UI y Agent-to-Agent.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help desks | ||
| Zendesk | Documentado por el proveedor Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk. 1 afirmación citada sobre zendesk en Kore.aiKore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor PolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales. 1 afirmación citada sobre zendesk en PolyAIPolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk. 1 afirmación citada sobre salesforce en Kore.aiKore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor PolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales. 1 afirmación citada sobre salesforce en PolyAIPolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | Documentado por el proveedor Kore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk. 1 afirmación citada sobre servicenow en Kore.aiKore.ai documenta conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SharePoint, Confluence, Jira, Google Drive, Box y Amazon S3; el conector de Zendesk indexa tickets, comentarios de tickets y artículos de Help Center conforme a la propia configuración de visibilidad de Zendesk.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor PolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales. 1 afirmación citada sobre gladly en PolyAIPolyAI documenta integraciones con Salesforce (consulta de clientes y gestión de casos), Zendesk (enrutamiento de voz con Talk y gestión de tickets), Gladly, NICE CXone, Amazon Connect, Webex, Five9 y Twilio, y su sitio comercial afirma ofrecer "130+ integrations available" en telefonía/enrutamiento de voz, CRM y conocimiento, productividad y sistemas sectoriales.Declarado por el proveedor
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| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Kore.ai: 9 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 1 más
PolyAI: 7 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · GladlyNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Kore.ai: Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 6 filas con evidencia.
PolyAI: Añadido al catálogo con 28 afirmaciones y 13 filas con evidencia.