Tidio
Lyro
El agente de IA para atención al cliente de Tidio, que responde a las preguntas de los clientes a partir del contenido de soporte de la propia empresa en los canales conectados a Tidio.
- Datos comprobados por última vez
- Página actualizada
Posicionamiento del producto
Explorar el panoramaServicio + ventas · Suite conectada
Visión editorial del alcance del producto. No es una clasificación de rendimiento.
Tidio documenta Smart Actions, que abarca recomendaciones de productos y cualificación de clientes potenciales junto con actualizaciones de pedidos y respuestas de soporte, y vende Lyro para funcionar con Zendesk, Intercom, Salesforce y otras plataformas, no solo dentro de Tidio. Esto lo sitúa en servicio y ventas y suite conectada.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of the Lyro offering
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-positioning
Qué establece este análisis
Revisión basada en fuentes
Esta revisión examina la documentación publicada del producto e informes atribuidos. Los ejemplos de flujos de trabajo explican qué comprobar en tu configuración. No hemos operado este agente ni medido su tasa de resolución; los resultados citados siguen atribuidos a quien los publicó.
Flujos de trabajo, ejemplos y evidencia
Las etiquetas de evidencia siguen la rúbrica publicada. Cada fila explica qué respalda de verdad una fuente, qué condiciones importan y un escenario que validar. Los escenarios ilustrativos son preguntas para evaluar, no pruebas realizadas.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de otras fuentes independientes.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de otras fuentes independientes, sitios de reseñas de usuarios finales. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Área | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Facturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Pedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Documentado por el proveedor | No se encontró ningún informe independiente de Lyro ejecutando acciones de consulta del estado o modificación de pedidos; la capacidad se sustenta únicamente en la descripción del proveedor. Tidio declara que Lyro puede automatizar las actualizaciones de pedidos y la cualificación de clientes potenciales mediante una función que denomina Smart Actions.Declarado por el proveedor
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| Devoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Preguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Limitación documentada | La evidencia independiente es realmente dispar: varios comerciantes de Shopify informan de que Lyro gestiona la mayor parte de las preguntas sobre productos, mientras que el autor de una reseña en Trustpilot informa de que falla en el sitio de la propia Tidio. Según la rúbrica, la evidencia contraria tiene prioridad sobre las afirmaciones de capacidad, por lo que la valoración es desfavorable; se presentan ambas perspectivas para que el lector pueda sopesarlas. Tidio declara que Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte de una empresa para utilizarlo como base de conocimiento y puede ofrecer recomendaciones de productos.Declarado por el proveedor
Un comerciante de Shopify escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
Otro comerciante de Shopify escribió que Lyro resolvió muchas consultas antes de que se convirtieran en un ticket por correo electrónico.Informe independiente
El autor de una reseña en Trustpilot informó de que Lyro, tal como está implantado en el sitio de la propia Tidio, apenas puede responder a las preguntas de ayuda.Informe independiente
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| Problemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Reclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Traspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo | Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para que un agente humano pueda responder.Declarado por el proveedor
Un comerciante de Shopify describió al agente como capaz de responder automáticamente a preguntas repetitivas y escalar preguntas cuando es necesario.Informe independiente
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| Pequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Informe externo | La evidencia independiente para el segmento de pequeñas empresas es inusualmente abundante en este caso porque Lyro se distribuye a través de Shopify App Store, donde los autores de las reseñas se identifican como pequeños comerciantes. Tidio vende Lyro en modalidad de autoservicio con una prueba de siete días sin tarjeta de crédito, 50 conversaciones gratuitas de por vida y un precio de entrada desde $32.50 al mes, sin un mínimo de puestos ni un compromiso anual declarados.Declarado por el proveedor
Una pequeña tienda de Shopify informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90% tras seis meses utilizando la aplicación.Informe independiente
Un pequeño comerciante australiano escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
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| Empresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
| Grandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | No establecido | Las fuentes revisadas no establecen este escenario. Valídalo en la configuración que tengas prevista. |
Sectores en los que lo sitúan las fuentes
Una fila de sector indica dónde se ha documentado o se ha informado de que Lyro funciona, no lo bien que funcionó allí. La mayoría de las filas son desconocidas para la mayoría de los agentes, porque el registro público es escaso. Cómo se cuentan las pruebas por sector.
| Sector | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Comercio minorista y e-commerce | Informe externo | La evidencia independiente son reseñas de Shopify App Store escritas por comerciantes que utilizan el producto. Son de primera mano y no remuneradas, y también están autoseleccionadas: los autores de las reseñas son los comerciantes que decidieron escribir. Un comerciante de Shopify que llevaba seis meses utilizando la aplicación informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90%.Informe independiente
Un comerciante de Shopify escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
Un comerciante de Shopify describió al agente como capaz de responder automáticamente a preguntas repetitivas y escalar preguntas cuando es necesario.Informe independiente
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| Servicios financieros | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Lyro en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Telecomunicaciones | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Lyro en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Viajes y hostelería | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Lyro en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Salud | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Lyro en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Sector público y educación | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Lyro en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
| Logística y reparto | No establecido | Ninguna fuente revisada sitúa a Lyro en este sector. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que el producto no sea adecuado. |
Canales que documentan las fuentes
Una fila de canal indica que las fuentes citadas documentan a Lyro atendiendo a clientes en ese canal, no lo bien que lo hace. Un canal que nadie documenta no está establecido, que no es lo mismo que no estar admitido. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Canal | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor | Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Voz y teléfono | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| SMS | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. | |
| Mensajería en redes sociales | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro atendiendo a clientes en este canal. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
Help desks que documentan las fuentes
Una fila de help desk indica que las fuentes citadas documentan a Lyro conectado a él: funcionando dentro, traspasándole conversaciones o leyendo de él. La afirmación dice cuál de las tres. Cómo se registran los canales y los help desks.
| Help desk | Estado de la evidencia | Evidencia |
|---|---|---|
| Zendesk | Documentado por el proveedor | Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor | Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Freshdesk | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Intercom | Documentado por el proveedor | Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Kustomer | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gorgias | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Gladly | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Help Scout | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Front | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido | Ninguna fuente revisada documenta a Lyro conectado a este help desk. Es un hueco en el registro público, no una prueba de que no pueda hacerlo. |
Capacidades documentadas
Lyro puede contratarse en modalidad de autoservicio con una prueba gratuita de siete días que no requiere tarjeta de crédito, una asignación de 50 conversaciones gratuitas de por vida y niveles de pago a partir de $32.50 al mes por 50 conversaciones.Declarado por el proveedor
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- Tidio pricing
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lyro-strength-selfserve
Un comerciante de Shopify que llevaba seis meses utilizando la aplicación informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90%.Informe independiente
- Fuente
- Tidio Live Chat and AI Chatbots reviews (Shopify App Store)
- Publicado
- Comprobado
- Historial
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lyro-strength-merchant-resolution
Tidio declara que Lyro puede utilizarse con un conjunto de herramientas de soporte existente, conectándose a Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas en lugar de requerir el help desk completo de Tidio.Declarado por el proveedor
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- Lyro AI Agent (Tidio)
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lyro-strength-standalone
La aplicación de Tidio para Shopify, que es la vía por la que muchos pequeños comerciantes acceden a Lyro, tiene una valoración de 4.8 sobre 5 en 1,340 reseñas: el 86% con cinco estrellas y el 4% con una estrella. La valoración corresponde a toda la aplicación, que incluye chat en directo y otras funciones de Tidio junto con Lyro, no al agente de IA por sí solo.Informe independiente
- Fuente
- Tidio Live Chat and AI Chatbots reviews (Shopify App Store)
- Comprobado
- Historial
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lyro-strength-app-rating
Limitaciones y condiciones de implantación
No se encontró ninguna lista de idiomas compatibles con Lyro en las páginas públicas de Lyro o de precios del proveedor, por lo que no se puede verificar la cobertura multilingüe a partir de las fuentes publicadas.Evaluación editorial
- Fuente
- Editorial assessment of Tidio's public Lyro pages on 20 September 2026
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lyro-weak-no-language-list
Lyro se factura por conversación de IA, con niveles de autoservicio publicados limitados a 1,000 conversaciones al mes; para volúmenes superiores es necesario contactar con ventas para obtener precios personalizados.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Tidio pricing
- Comprobado
- Historial
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lyro-weak-metered-pricing
El autor de una reseña de una estrella en Trustpilot escribió que el chatbot Lyro de la propia Tidio apenas puede responder a las preguntas de ayuda.Informe independiente
- Fuente
- Tidio reviews (Trustpilot)
- Publicado
- Comprobado
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lyro-weak-trustpilot-answer-quality
La puntuación de Tidio en Trustpilot es de 3.7 sobre 5 en 225 reseñas, con el 24% de una estrella, considerablemente inferior al 4.8 que tiene en Shopify App Store; las quejas de Trustpilot se refieren a la facturación y al soporte humano de Tidio, y no a Lyro en concreto.Informe independiente
- Fuente
- Tidio reviews (Trustpilot)
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lyro-weak-rating-spread
Información básica del producto
Lyro es un agente de IA vendido por Tidio que responde a conversaciones entrantes de soporte mediante una base de conocimiento construida a partir del contenido de soporte existente del comerciante. Se vende incluido en los planes de Tidio o de forma independiente conectado a help desks externos, y su consumo se mide por conversación de Lyro. Este registro se limita al agente Lyro, no a los productos más amplios de chat en directo, gestión de tickets o Flows de Tidio; cuando la evidencia cubre la aplicación de Tidio en su conjunto en lugar de Lyro por sí solo, la afirmación lo indica.
- Modelo de despliegue
Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
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- Lyro AI Agent (Tidio)
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lyro-cmp-deployment
- Canales
Tidio define una conversación facturable como una interacción con un cliente iniciada a través de cualquier canal integrado con Tidio que reciba al menos una respuesta del agente, pero no enumera los canales individuales en sus páginas de Lyro o de precios.Declarado por el proveedor
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- Tidio pricing
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lyro-cmp-channels
- Idiomas
- Desconocido
- Integraciones con help desk y CRM
Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
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lyro-cmp-helpdesks
- Fuentes de conocimiento
Tidio declara que Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte de una empresa y lo utiliza como base de conocimiento.Declarado por el proveedor
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- Lyro AI Agent (Tidio)
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lyro-cmp-knowledge
- Acciones en sistemas internos
Tidio describe Smart Actions, que abarca actualizaciones de pedidos, cualificación de clientes potenciales y recomendaciones de productos, como las acciones que Lyro realiza más allá de responder.Declarado por el proveedor
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- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
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lyro-cmp-actions
- Traspaso a humanos
Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
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lyro-cmp-handoff
- Tamaño de cliente objetivo
Los precios publicados de autoservicio van desde 50 conversaciones gratuitas de por vida y $32.50 al mes hasta 1,000 conversaciones al mes, por encima de las cuales Tidio remite a los compradores a ventas, lo que indica un punto de entrada para pequeñas empresas.Declarado por el proveedor
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- Tidio pricing
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lyro-cmp-targetsize
- Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor
Tidio afirma que los clientes automatizan con Lyro alrededor del 67% de las consultas de clientes de media, y cita un caso de estudio con una disminución del 97% en el tiempo medio de respuesta.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
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lyro-cmp-metrics
Comparar Lyro con
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
4 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Añadido al catálogo con 27 afirmaciones y 5 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Added the star distribution behind the Shopify App Store rating and stated what the rating covers, so it is not read as a measurement of Lyro itself. Source
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