Comparación
Five9 vs Lyro
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Verificado por Gosia Madej
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Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Five9
La capacidad de agente de IA se ofrece como un complemento en la nube de la plataforma de centro de contacto Five9, que se vende sobre paquetes por usuario concurrente con precios desde $119 (Digital) y $159 (Core) por puesto al mes.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Five9 Pricing
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
five9-deployment
Lyro
Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Five9
Five9 declara que AI Agents gestiona "multi-step requests, shifting intent and real action across your business systems," y que la plataforma más amplia ofrece integraciones con CRM, API y SDK, y automatización de flujos de trabajo.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Five9 AI Agents
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
five9-actions
Lyro
Tidio describe Smart Actions, que abarca actualizaciones de pedidos, cualificación de clientes potenciales y recomendaciones de productos, como las acciones que Lyro realiza más allá de responder.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-cmp-actions
Traspaso a humanos
Five9
Five9 declara que, en un escalado, "full conversation context transfers instantly to a live agent," y CX Today informó de mecanismos de protección configurables que dirigen las conversaciones a una persona cuando es necesario.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Five9 AI Agents
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
five9-handoff-compare
Lyro
Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de otras fuentes independientes.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de otras fuentes independientes, sitios de reseñas de usuarios finales. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Five9 | Lyro |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | La capacidad de agente de IA se ofrece como un complemento en la nube de la plataforma de centro de contacto Five9, que se vende sobre paquetes por usuario concurrente con precios desde $119 (Digital) y $159 (Core) por puesto al mes.Declarado por el proveedor
| Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
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| Canales | Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales.Declarado por el proveedor
| Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Desconocido | Tidio enumera 48 idiomas compatibles con Lyro, afirma que detecta el idioma del cliente y responde en él de forma nativa en lugar de traducir a través del inglés, y permite a la empresa limitar Lyro a un subconjunto elegido con un idioma predeterminado de reserva.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | CX Today informó de que Five9 AI Agents se integra con ServiceNow Customer Service Management mediante la API Five9 TranscriptStream, con disponibilidad indicada para la primera mitad de 2025.Informe independiente
| Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Five9 declara que AI Knowledge utiliza GenAI y generación aumentada por recuperación para "identify and summarize relevant, trusted answers from customer knowledge assets" cargados como artículos de conocimiento, documentos de preguntas frecuentes e información de productos.Declarado por el proveedor
| Tidio declara que Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte de una empresa y lo utiliza como base de conocimiento.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Five9 declara que AI Agents gestiona "multi-step requests, shifting intent and real action across your business systems," y que la plataforma más amplia ofrece integraciones con CRM, API y SDK, y automatización de flujos de trabajo.Declarado por el proveedor
| Tidio describe Smart Actions, que abarca actualizaciones de pedidos, cualificación de clientes potenciales y recomendaciones de productos, como las acciones que Lyro realiza más allá de responder.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Five9 declara que, en un escalado, "full conversation context transfers instantly to a live agent," y CX Today informó de mecanismos de protección configurables que dirigen las conversaciones a una persona cuando es necesario.Declarado por el proveedor
| Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para un agente humano.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Five9 vende sus paquetes con "a minimum of 50 seats," lo que posiciona la capacidad de agente de IA para centros de contacto de medianas y grandes empresas, más que para equipos pequeños.Declarado por el proveedor
| Los precios publicados de autoservicio van desde 50 conversaciones gratuitas de por vida y $32.50 al mes hasta 1,000 conversaciones al mes, por encima de las cuales Tidio remite a los compradores a ventas, lo que indica un punto de entrada para pequeñas empresas.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | Desconocido | Tidio afirma que los clientes automatizan con Lyro alrededor del 67% de las consultas de clientes de media, y cita un caso de estudio con una disminución del 97% en el tiempo medio de respuesta.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Dos reseñas de comercios describen a Lyro respondiendo preguntas sobre pedidos y el estado de las entregas; ninguna explica cómo conectó la tienda sus datos de pedidos. Una reseña de 2024 que dice que el seguimiento de pedidos no funcionaba figura entre los puntos débiles y no aquí, porque no deja claro si el seguimiento al que se refería era el de Lyro. 3 afirmaciones citadas sobre pedidos en LyroTidio declara que Lyro puede automatizar las actualizaciones de pedidos y la cualificación de clientes potenciales mediante una función que denomina Smart Actions.Declarado por el proveedor
Un comercio del Reino Unido con dos años en la app escribió que, gracias a las Acciones, sus clientes pueden consultar a través de Lyro el estado de entrega de sus pedidos.Informe independiente
Un comercio estadounidense de Shopify escribió que Lyro resuelve la mayoría de las preguntas repetitivas sobre envíos y pedidos, lo que mantiene más limpia su bandeja de soporte.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor No se encontró ningún informe independiente de Lyro gestionando una devolución o un reembolso. Los propios ejemplos de traspaso del proveedor muestran además las solicitudes de reembolso y cancelación derivadas a una persona, así que cuánto de un flujo de reembolso completa Lyro depende de cómo lo configure el comercio. 1 afirmación citada sobre devoluciones en LyroTidio documenta los Procedimientos, flujos paso a paso que Lyro sigue en una situación concreta, y pone como ejemplo las solicitudes de reembolso; un paso puede llamar a los sistemas del comercio mediante Acciones o crear un ticket para el equipo.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Informe externo Five9 declara que AI Knowledge permite a los equipos "effortlessly upload knowledge articles, FAQ documents, and product information" y entrega respuestas pertinentes según el contexto directamente al cliente. 2 afirmaciones citadas sobre preguntas sobre productos en Five9Five9 declara que AI Knowledge permite a los equipos "effortlessly upload knowledge articles, FAQ documents, and product information" y entrega respuestas pertinentes según el contexto directamente al cliente.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que AI Agents de Five9 utiliza IA generativa para "deliver contextual answers to queries without prior training", recurriendo a fuentes de conocimiento fiables.Informe independiente
| Limitación documentada La evidencia independiente es realmente dispar: varios comerciantes de Shopify informan de que Lyro gestiona la mayor parte de las preguntas sobre productos, mientras que el autor de una reseña en Trustpilot informa de que falla en el sitio de la propia Tidio. Según la rúbrica, la evidencia contraria tiene prioridad sobre las afirmaciones de capacidad, por lo que la valoración es desfavorable; se presentan ambas perspectivas para que el lector pueda sopesarlas. 4 afirmaciones citadas sobre preguntas sobre productos en LyroTidio declara que Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte de una empresa para utilizarlo como base de conocimiento y puede ofrecer recomendaciones de productos.Declarado por el proveedor
Un comerciante de Shopify escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
Otro comerciante de Shopify escribió que Lyro resolvió muchas consultas antes de que se convirtieran en un ticket por correo electrónico.Informe independiente
El autor de una reseña en Trustpilot informó de que Lyro, tal como está implantado en el sitio de la propia Tidio, apenas puede responder a las preguntas de ayuda.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo Five9 declara que "when escalation is needed, full conversation context transfers instantly to a live agent, so customers never start over." 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en Five9Five9 declara que "when escalation is needed, full conversation context transfers instantly to a live agent, so customers never start over."Declarado por el proveedor
CX Today informó de que, con Five9 AI Agents, "contact centers can add guardrails to ensure these conversations still pass through to a live agent" cuando sea necesario.Informe independiente
| Informe externo Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para que un agente humano pueda responder. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en LyroTidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para que un agente humano pueda responder.Declarado por el proveedor
Un comerciante de Shopify describió al agente como capaz de responder automáticamente a preguntas repetitivas y escalar preguntas cuando es necesario.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Limitación documentada El mínimo de 50 puestos se aplica a los paquetes de la plataforma subyacente, no al complemento de agente de IA de forma aislada, pero es la condición de acceso para utilizar la capacidad. 1 afirmación citada sobre pequeñas empresas en Five9La página de precios de Five9 declara que sus paquetes son "per concurrent user and usage-based pricing may apply, with a minimum of 50 seats," y que AI Agents se vende como complemento por encima de ese mínimo.Declarado por el proveedor
| Informe externo La evidencia independiente para el segmento de pequeñas empresas es inusualmente abundante en este caso porque Lyro se distribuye a través de Shopify App Store, donde los autores de las reseñas se identifican como pequeños comerciantes. 3 afirmaciones citadas sobre pequeñas empresas en LyroTidio vende Lyro en modalidad de autoservicio con una prueba de siete días sin tarjeta de crédito, 50 conversaciones gratuitas de por vida y un precio de entrada desde $32.50 al mes, sin un mínimo de puestos ni un compromiso anual declarados.Declarado por el proveedor
Una pequeña tienda de Shopify informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90% tras seis meses utilizando la aplicación.Informe independiente
Un pequeño comerciante australiano escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo Five9 posiciona AI Agents para grandes empresas y declara que los clientes "deploy at enterprise scale with multi-agent systems, fast natural-language design, and full lifecycle control on one platform." 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Five9Five9 posiciona AI Agents para grandes empresas y declara que los clientes "deploy at enterprise scale with multi-agent systems, fast natural-language design, and full lifecycle control on one platform."Declarado por el proveedor
CX Today informó de que Five9 lanzó sus AI Agents junto con una capa de observabilidad y gobernanza que abarca la detección de alucinaciones, la detección de inyección de instrucciones y la puntuación de completitud, manteniendo la supervisión humana.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La evidencia independiente son reseñas de Shopify App Store escritas por comerciantes que utilizan el producto. Son de primera mano y no remuneradas, y también están autoseleccionadas: los autores de las reseñas son los comerciantes que decidieron escribir. 3 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en LyroUn comerciante de Shopify que llevaba seis meses utilizando la aplicación informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90%.Informe independiente
Un comerciante de Shopify escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
Un comerciante de Shopify describió al agente como capaz de responder automáticamente a preguntas repetitivas y escalar preguntas cuando es necesario.Informe independiente
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| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Five9Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en LyroUn agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados. 2 afirmaciones citadas sobre correo electrónico en LyroTidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
Un comercio alemán escribió que Lyro responde a sus emails, a sus mensajes en redes sociales y a los chats en vivo de su web.Informe independiente
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Five9Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados. 1 afirmación citada sobre whatsapp en LyroTidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Five9Five9 comercializa tanto "Voice AI Agents" para automatizar interacciones rutinarias con los clientes como "Digital AI Agents", que proporciona autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería en redes sociales.Declarado por el proveedor
| Informe externo Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados. 2 afirmaciones citadas sobre mensajería en redes sociales en LyroTidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
Un comercio alemán escribió que Lyro responde a sus emails, a sus mensajes en redes sociales y a los chats en vivo de su web.Informe independiente
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| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente. 1 afirmación citada sobre zendesk en LyroTidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente. 1 afirmación citada sobre salesforce en LyroTidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente. 1 afirmación citada sobre intercom en LyroTidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Evidencia
Lyro: idiomas, canales, procedimientos de reembolso y nuevas reseñas de comercios
Lyro: 8 afirmaciones añadidas · 1 afirmación editada · 1 afirmación eliminada · 5 estados de evidencia movidos
- PedidosDocumentado por el proveedor→Informe externo
- DevolucionesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Informe externo
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Informe externo
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Five9: 3 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
Lyro: 4 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Five9: Añadido al catálogo con 23 afirmaciones y 4 filas con evidencia.
Lyro: Añadido al catálogo con 27 afirmaciones y 5 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Lyro: Added the star distribution behind the Shopify App Store rating and stated what the rating covers, so it is not read as a measurement of Lyro itself. Source