Comparación
Lyro vs NiCE Cognigy
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Verificado por Gosia Madej
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Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Lyro
Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-cmp-deployment
NiCE Cognigy
La documentación de Cognigy declara que las instalaciones se ofrecen como Cognigy SaaS, con Cognigy a cargo de la operación y el mantenimiento de las instancias alojadas en la nube para los clientes; en esa página no se describe ninguna opción de instalación local o autoalojada.Declarado por el proveedor
- Fuente
- About Cognigy AI | Cognigy Documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
nice-cognigy-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Lyro
Tidio describe Smart Actions, que abarca actualizaciones de pedidos, cualificación de clientes potenciales y recomendaciones de productos, como las acciones que Lyro realiza más allá de responder.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-cmp-actions
NiCE Cognigy
Cognigy documenta un endpoint MCP Server que expone herramientas de AI Agent mediante Model Context Protocol y actúa como servidor de herramientas no conversacional, junto con endpoints genéricos REST, Socket y Webhook para conectar flujos con sistemas externos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Endpoint Reference - Overview | Cognigy Documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
nice-cognigy-cmp-actions
Traspaso a humanos
Lyro
Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Lyro AI Agent (Tidio)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-cmp-handoff
NiCE Cognigy
El escalado a humanos se gestiona mediante proveedores de traspaso configurables; Cognigy documenta diez proveedores y señala que las notificaciones de cola en tiempo real solo se aplican a Cognigy Live Agent.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Handover Provider Reference - Overview | Cognigy Documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
nice-cognigy-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de otras fuentes independientes.Los estados se apoyan en 2 fuentes independientes de otras fuentes independientes, sitios de reseñas de usuarios finales. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Lyro | NiCE Cognigy |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
| La documentación de Cognigy declara que las instalaciones se ofrecen como Cognigy SaaS, con Cognigy a cargo de la operación y el mantenimiento de las instancias alojadas en la nube para los clientes; en esa página no se describe ninguna opción de instalación local o autoalojada.Declarado por el proveedor
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| Canales | Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
| Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Tidio enumera 48 idiomas compatibles con Lyro, afirma que detecta el idioma del cliente y responde en él de forma nativa en lugar de traducir a través del inglés, y permite a la empresa limitar Lyro a un subconjunto elegido con un idioma predeterminado de reserva.Declarado por el proveedor
| La documentación de Cognigy NLU declara compatibilidad con más de 100 idiomas, de los cuales 28 idiomas populares de NLU pueden seleccionarse directamente en los ajustes de localización del proyecto junto con un Universal Locale.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
| Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Tidio declara que Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte de una empresa y lo utiliza como base de conocimiento.Declarado por el proveedor
| Knowledge AI se documenta como una solución de búsqueda y gestión de conocimiento basada en RAG que ingiere archivos PDF, Cognigy Text (CTXT), páginas web y sistemas externos mediante Knowledge Connectors, con un único modelo de embeddings por proyecto para todos los Knowledge Stores.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Tidio describe Smart Actions, que abarca actualizaciones de pedidos, cualificación de clientes potenciales y recomendaciones de productos, como las acciones que Lyro realiza más allá de responder.Declarado por el proveedor
| Cognigy documenta un endpoint MCP Server que expone herramientas de AI Agent mediante Model Context Protocol y actúa como servidor de herramientas no conversacional, junto con endpoints genéricos REST, Socket y Webhook para conectar flujos con sistemas externos.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para un agente humano.Declarado por el proveedor
| El escalado a humanos se gestiona mediante proveedores de traspaso configurables; Cognigy documenta diez proveedores y señala que las notificaciones de cola en tiempo real solo se aplican a Cognigy Live Agent.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Los precios publicados de autoservicio van desde 50 conversaciones gratuitas de por vida y $32.50 al mes hasta 1,000 conversaciones al mes, por encima de las cuales Tidio remite a los compradores a ventas, lo que indica un punto de entrada para pequeñas empresas.Declarado por el proveedor
| La cobertura independiente caracteriza a Cognigy como un proveedor de IA conversacional orientado a grandes empresas cuyos clientes identificados por su nombre son grandes corporaciones europeas como Lufthansa, Mercedes, Allianz y DHL.Informe independiente
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | Tidio afirma que los clientes automatizan con Lyro alrededor del 67% de las consultas de clientes de media, y cita un caso de estudio con una disminución del 97% en el tiempo medio de respuesta.Declarado por el proveedor
| El sitio web de Cognigy afirma que se gestionan más de 1 mil millones de interacciones al año, con un 99% de precisión en el enrutamiento y una reducción media del 70% en el tiempo medio de gestión, además de cifras de clientes como Lufthansa, que automatiza más de 16 millones de conversaciones al año.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Informe externo Dos reseñas de comercios describen a Lyro respondiendo preguntas sobre pedidos y el estado de las entregas; ninguna explica cómo conectó la tienda sus datos de pedidos. Una reseña de 2024 que dice que el seguimiento de pedidos no funcionaba figura entre los puntos débiles y no aquí, porque no deja claro si el seguimiento al que se refería era el de Lyro. 3 afirmaciones citadas sobre pedidos en LyroTidio declara que Lyro puede automatizar las actualizaciones de pedidos y la cualificación de clientes potenciales mediante una función que denomina Smart Actions.Declarado por el proveedor
Un comercio del Reino Unido con dos años en la app escribió que, gracias a las Acciones, sus clientes pueden consultar a través de Lyro el estado de entrega de sus pedidos.Informe independiente
Un comercio estadounidense de Shopify escribió que Lyro resuelve la mayoría de las preguntas repetitivas sobre envíos y pedidos, lo que mantiene más limpia su bandeja de soporte.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | Documentado por el proveedor No se encontró ningún informe independiente de Lyro gestionando una devolución o un reembolso. Los propios ejemplos de traspaso del proveedor muestran además las solicitudes de reembolso y cancelación derivadas a una persona, así que cuánto de un flujo de reembolso completa Lyro depende de cómo lo configure el comercio. 1 afirmación citada sobre devoluciones en LyroTidio documenta los Procedimientos, flujos paso a paso que Lyro sigue en una situación concreta, y pone como ejemplo las solicitudes de reembolso; un paso puede llamar a los sistemas del comercio mediante Acciones o crear un ticket para el equipo.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Limitación documentada La evidencia independiente es realmente dispar: varios comerciantes de Shopify informan de que Lyro gestiona la mayor parte de las preguntas sobre productos, mientras que el autor de una reseña en Trustpilot informa de que falla en el sitio de la propia Tidio. Según la rúbrica, la evidencia contraria tiene prioridad sobre las afirmaciones de capacidad, por lo que la valoración es desfavorable; se presentan ambas perspectivas para que el lector pueda sopesarlas. 4 afirmaciones citadas sobre preguntas sobre productos en LyroTidio declara que Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte de una empresa para utilizarlo como base de conocimiento y puede ofrecer recomendaciones de productos.Declarado por el proveedor
Un comerciante de Shopify escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
Otro comerciante de Shopify escribió que Lyro resolvió muchas consultas antes de que se convirtieran en un ticket por correo electrónico.Informe independiente
El autor de una reseña en Trustpilot informó de que Lyro, tal como está implantado en el sitio de la propia Tidio, apenas puede responder a las preguntas de ayuda.Informe independiente
| Documentado por el proveedor Knowledge AI requiere una licencia independiente, y la documentación no publica límites de tamaño de archivo, cantidades máximas de fuentes ni una lista de idiomas compatibles para la ingesta de conocimiento. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en NiCE CognigyCognigy Knowledge AI se documenta como una solución de búsqueda y gestión de conocimiento basada en generación aumentada por recuperación que ingiere archivos PDF, Cognigy Text (CTXT), páginas web y sistemas externos mediante Knowledge Connectors para que los agentes puedan responder a partir de documentos fuente en lugar de intenciones predefinidas.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo Tidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para que un agente humano pueda responder. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en LyroTidio declara que los usuarios pueden establecer reglas flexibles de traspaso y escalado y que Lyro crea un ticket en la solución de soporte conectada para que un agente humano pueda responder.Declarado por el proveedor
Un comerciante de Shopify describió al agente como capaz de responder automáticamente a preguntas repetitivas y escalar preguntas cuando es necesario.Informe independiente
| Informe externo La documentación de Cognigy declara que su proveedor nativo de traspaso Cognigy Live Agent cubre conversaciones de chat y que las notificaciones de cola en tiempo real solo están disponibles con Cognigy Live Agent. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en NiCE CognigyCognigy documenta diez proveedores de traspaso identificados por su nombre para escalar conversaciones a agentes humanos, incluidos NiCE CXone, Genesys Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm y Cognigy Live Agent.Declarado por el proveedor
CX Today informa de que Cognigy creció mediante alianzas con proveedores de centros de contacto, incluidos Avaya, Genesys y RingCentral, antes de convertirse en una plataforma independiente.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Informe externo La evidencia independiente para el segmento de pequeñas empresas es inusualmente abundante en este caso porque Lyro se distribuye a través de Shopify App Store, donde los autores de las reseñas se identifican como pequeños comerciantes. 3 afirmaciones citadas sobre pequeñas empresas en LyroTidio vende Lyro en modalidad de autoservicio con una prueba de siete días sin tarjeta de crédito, 50 conversaciones gratuitas de por vida y un precio de entrada desde $32.50 al mes, sin un mínimo de puestos ni un compromiso anual declarados.Declarado por el proveedor
Una pequeña tienda de Shopify informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90% tras seis meses utilizando la aplicación.Informe independiente
Un pequeño comerciante australiano escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La documentación de Cognigy describe el producto como una plataforma de orquestación de la experiencia del cliente con IA que se integra con cualquier sistema de centro de contacto o CRM. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en NiCE CognigyLa documentación de Cognigy describe el producto como una plataforma de orquestación de la experiencia del cliente con IA que se integra con cualquier sistema de centro de contacto o CRM.Declarado por el proveedor
El análisis en profundidad de CX Today informa de que Cognigy presta servicio a destacadas empresas europeas, incluidas Lufthansa, Mercedes, Allianz y DHL, y cita unos ingresos previstos para FY26 de $85 millones frente a un precio de adquisición de $955 millones.Informe independiente
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | Informe externo La evidencia independiente son reseñas de Shopify App Store escritas por comerciantes que utilizan el producto. Son de primera mano y no remuneradas, y también están autoseleccionadas: los autores de las reseñas son los comerciantes que decidieron escribir. 3 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en LyroUn comerciante de Shopify que llevaba seis meses utilizando la aplicación informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90%.Informe independiente
Un comerciante de Shopify escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
Un comerciante de Shopify describió al agente como capaz de responder automáticamente a preguntas repetitivas y escalar preguntas cuando es necesario.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Un agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en LyroUn agente alojado que se añade a un sitio web mediante el widget de Tidio; el proveedor declara que puede añadirse con unos pocos clics sin conocimientos técnicos.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | Informe externo Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados. 2 afirmaciones citadas sobre correo electrónico en LyroTidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
Un comercio alemán escribió que Lyro responde a sus emails, a sus mensajes en redes sociales y a los chats en vivo de su web.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Voz y teléfono | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre sms en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Documentado por el proveedor Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados. 1 afirmación citada sobre whatsapp en LyroTidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre whatsapp en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | Informe externo Tidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados. 2 afirmaciones citadas sobre mensajería en redes sociales en LyroTidio documenta que Lyro responde por defecto en el widget de chat del sitio web y, de forma opcional, en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp una vez integrados con Tidio, así como en los tickets de email entrantes de los buzones conectados.Declarado por el proveedor
Un comercio alemán escribió que Lyro responde a sus emails, a sus mensajes en redes sociales y a los chats en vivo de su web.Informe independiente
| Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | Documentado por el proveedor Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente. 1 afirmación citada sobre zendesk en LyroTidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone. 1 afirmación citada sobre zendesk en NiCE CognigyLas integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente. 1 afirmación citada sobre salesforce en LyroTidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone. 1 afirmación citada sobre salesforce en NiCE CognigyLas integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | Documentado por el proveedor Tidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente. 1 afirmación citada sobre intercom en LyroTidio declara que Lyro puede conectarse con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas y puede funcionar junto con una solución de soporte existente.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone. 1 afirmación citada sobre intercom en NiCE CognigyLas integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Evidencia
Lyro: idiomas, canales, procedimientos de reembolso y nuevas reseñas de comercios
Lyro: 8 afirmaciones añadidas · 1 afirmación editada · 1 afirmación eliminada · 5 estados de evidencia movidos
- PedidosDocumentado por el proveedor→Informe externo
- DevolucionesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Informe externo
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Informe externo
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Lyro: 4 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
NiCE Cognigy: 8 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Lyro: Añadido al catálogo con 27 afirmaciones y 5 filas con evidencia.
NiCE Cognigy: Añadido al catálogo con 23 afirmaciones y 3 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Lyro: Added the star distribution behind the Shopify App Store rating and stated what the rating covers, so it is not read as a measurement of Lyro itself. Source