Comparación
Forethought vs Yellow.ai
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Forethought
Forethought se ofrece como una plataforma en la nube/SaaS que se añade al conjunto de herramientas de experiencia del cliente existente en lugar de sustituir el help desk.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Forethought Solve
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
forethought-deployment
Yellow.ai
Se ofrece como una plataforma en la nube; la página de precios no publica ninguna opción autoalojada ni en las instalaciones del cliente.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai pricing
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Forethought
SiliconANGLE informa de acciones automatizadas que abarcan seguimiento de pedidos, restablecimiento de contraseñas, programación de citas y resolución de problemas de productos; el proveedor describe además acciones personalizadas que realizan llamadas a endpoints de API arbitrarios.Informe independiente
- Fuente
- Zendesk announces deal to acquire customer support AI startup Forethought
- Publicado
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
forethought-actions
Yellow.ai
A través de Freshdesk, el agente puede crear y actualizar tickets, obtener detalles, modificar formularios, recuperar información de agentes, crear notas y añadir observadores; a través de ServiceNow puede actualizar tickets y acceder a repositorios de preguntas frecuentes; y a través de Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 y Zoho puede crear clientes potenciales y oportunidades.Declarado por el proveedor
- Fuente
- App configuration overview (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-actions
Traspaso a humanos
Forethought
Las conversaciones no resueltas se escalan a un agente humano, y el agente Triage clasifica y dirige el ticket con el contexto de la conversación adjunto.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Forethought Solve
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
forethought-handoff-comparison
Yellow.ai
Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Escalation (Yellow.ai docs)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
yellow-ai-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de otras fuentes independientes.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de otras fuentes independientes. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de foros de profesionales y reseñas de compradores.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de foros de profesionales y reseñas de compradores. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Forethought | Yellow.ai |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Forethought se ofrece como una plataforma en la nube/SaaS que se añade al conjunto de herramientas de experiencia del cliente existente en lugar de sustituir el help desk.Declarado por el proveedor
| Se ofrece como una plataforma en la nube; la página de precios no publica ninguna opción autoalojada ni en las instalaciones del cliente.Declarado por el proveedor
|
| Canales | El proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles.Declarado por el proveedor
| La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
|
| Idiomas | El proveedor declara compatibilidad con más de 100 idiomas.Declarado por el proveedor
| Yellow.ai afirma que sus agentes interactúan en más de 135 idiomas.Declarado por el proveedor
|
| Integraciones con help desk y CRM | Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| Fuentes de conocimiento | SiliconANGLE informa de que la plataforma incorpora tickets históricos, artículos del centro de ayuda y documentación interna y los procesa con grandes modelos de lenguaje.Informe independiente
| El agente responde a partir de una herramienta de base de conocimiento que indexa un sitio web o un conjunto de documentos cargados en Knowledge Hub de Yellow.ai; la documentación pública no enumera los formatos admitidos ni los límites de incorporación de contenido.Declarado por el proveedor
|
| Acciones en sistemas internos | SiliconANGLE informa de acciones automatizadas que abarcan seguimiento de pedidos, restablecimiento de contraseñas, programación de citas y resolución de problemas de productos; el proveedor describe además acciones personalizadas que realizan llamadas a endpoints de API arbitrarios.Informe independiente
| A través de Freshdesk, el agente puede crear y actualizar tickets, obtener detalles, modificar formularios, recuperar información de agentes, crear notas y añadir observadores; a través de ServiceNow puede actualizar tickets y acceder a repositorios de preguntas frecuentes; y a través de Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 y Zoho puede crear clientes potenciales y oportunidades.Declarado por el proveedor
|
| Traspaso a humanos | Las conversaciones no resueltas se escalan a un agente humano, y el agente Triage clasifica y dirige el ticket con el contexto de la conversación adjunto.Declarado por el proveedor
| Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
|
| Tamaño de cliente objetivo | El proveedor vende tres niveles con precio bajo presupuesto —Team, Professional y Enterprise— y posiciona el producto como 'Enterprise AI Agents for Any CX Platform'.Declarado por el proveedor
| Se presenta como una plataforma de IA agéntica de nivel empresarial en la que confían más de 650 marcas, al tiempo que ofrece un nivel gratuito de autoservicio para usar un solo agente.Declarado por el proveedor
|
| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | La página de inicio de Forethought publica un retorno medio de la inversión de '15x', una reducción media del tiempo de primera respuesta del '55%' y una tasa de resolución de 'up to 98%', sin revelar la metodología de medición ni la muestra.Declarado por el proveedor
| Yellow.ai afirma que un cliente automatiza más del 70% de las interacciones con clientes y que otro alcanzó una tasa de desvío del 50% en seis semanas.Declarado por el proveedor
|
| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Informe externo El proveedor declara que Solve utiliza acciones personalizadas que conectan endpoints de API para que la IA pueda realizar tareas como procesar reembolsos o actualizar cuentas de clientes dentro de una conversación, y Autoflows que resuelven problemas de principio a fin. 2 afirmaciones citadas sobre pedidos en ForethoughtEl proveedor declara que Solve utiliza acciones personalizadas que conectan endpoints de API para que la IA pueda realizar tareas como procesar reembolsos o actualizar cuentas de clientes dentro de una conversación, y Autoflows que resuelven problemas de principio a fin.Declarado por el proveedor
SiliconANGLE informa de que las acciones automatizadas de la plataforma incluyen el seguimiento de pedidos.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La página de documentación pública no indica los formatos de fuentes admitidos ni los límites de incorporación de contenido. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Yellow.aiYellow.ai documenta una herramienta de base de conocimiento que indexa un sitio web o un conjunto de documentos cargados para que el agente pueda responder a partir de ese contenido.Declarado por el proveedor
|
| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | Informe externo El proveedor declara que las acciones personalizadas permiten a la IA actualizar cuentas de clientes directamente dentro de una conversación mediante llamadas a endpoints de API. 2 afirmaciones citadas sobre problemas de cuenta en ForethoughtEl proveedor declara que las acciones personalizadas permiten a la IA actualizar cuentas de clientes directamente dentro de una conversación mediante llamadas a endpoints de API.Declarado por el proveedor
SiliconANGLE informa de que las acciones automatizadas de la plataforma incluyen el restablecimiento de contraseñas y la programación de citas.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo Los tres veredictos de adecuación de este registro se basan en el mismo y único artículo independiente sobre la adquisición, por lo que se sostienen o caen juntos en lugar de representar corroboración independiente. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en ForethoughtEl proveedor declara que Solve realiza el traspaso de conversaciones a agentes humanos cuando la IA no puede resolver un problema o el cliente pide hablar con una persona, y que el agente Triage clasifica y dirige el ticket al agente adecuado con todo el contexto.Declarado por el proveedor
SiliconANGLE informa de que el sistema determina si un problema puede resolverse automáticamente o requiere un escalado a un agente humano.Informe independiente
| Documentado por el proveedor La documentación de escalado señala que las reglas de enrutamiento no pueden nombrar una herramienta, por lo que el escalado debe activarse desde las instrucciones del agente y no desde la lógica de enrutamiento, y advierte de que las cabeceras SIP mal formadas pueden cortar las llamadas durante la transferencia de voz. Ambas son restricciones de configuración con soluciones alternativas documentadas, no carencias de capacidad. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en Yellow.aiYellow.ai documenta dos herramientas de escalado: Escalate to Agent, que enruta el chat a colas de Inbox con asignación por turnos, al agente menos ocupado o a un grupo específico y transmite un resumen de la conversación al agente humano, y Transfer Call, que reenvía llamadas de voz por PSTN o SIP con cabeceras personalizadas para el contexto.Declarado por el proveedor
|
| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Un autor de una reseña en Capterra describe la plataforma como cara en relación con otras soluciones basadas en IA, lo que afecta a su asequibilidad más allá del nivel gratuito. 1 afirmación citada sobre pequeñas empresas en Yellow.aiYellow.ai ofrece un nivel gratuito de autoservicio limitado a un agente, canales limitados y 1,000 registros, que incluye 500 resoluciones al mes antes de aplicar cargos por resolución.Declarado por el proveedor
|
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Yellow.ai publica un nivel Enterprise con agentes ilimitados, sesiones de chat ilimitadas, acceso a todos los canales y cumplimiento de SOC 2, GDPR e ISO, con precio bajo presupuesto. 3 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Yellow.aiYellow.ai publica un nivel Enterprise con agentes ilimitados, sesiones de chat ilimitadas, acceso a todos los canales y cumplimiento de SOC 2, GDPR e ISO, con precio bajo presupuesto.Declarado por el proveedor
Un autor de una reseña en Capterra informa de que logró evitar el 50% de los tickets con un 95% de satisfacción del cliente utilizando la plataforma.Informe independiente
Un responsable regional de plataformas de telecomunicaciones que escribe una reseña en Capterra cita como fortaleza principal de la plataforma los idiomas y dialectos regionales del Sudeste Asiático.Informe independiente
|
| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La única fuente independiente que sitúa a Yellow.ai en un sector es un autor de una reseña en Capterra que trabaja en telecomunicaciones y escribe sobre la cobertura de idiomas regionales. Un autor de una reseña, en una dimensión. 1 afirmación citada sobre telecomunicaciones en Yellow.aiUn responsable regional de plataformas de telecomunicaciones que escribe una reseña en Capterra cita como fortaleza principal de la plataforma los idiomas y dialectos regionales del Sudeste Asiático.Informe independiente
|
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor El proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en ForethoughtEl proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
|
| Correo electrónico | Documentado por el proveedor El proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en ForethoughtEl proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
|
| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor El proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en ForethoughtEl proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Una herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Yellow.aiUna herramienta Escalate to Agent coloca las conversaciones de chat en colas de Inbox con prioridad y asignación configurables y entrega un resumen de la conversación al agente humano, además de una herramienta Transfer Call para el reenvío por PSTN o la transferencia por SIP en voz.Declarado por el proveedor
|
| SMS | Documentado por el proveedor El proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles. 1 afirmación citada sobre sms en ForethoughtEl proveedor enumera chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, aplicaciones móviles y una API sin interfaz como canales compatibles.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre sms en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
|
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
| |
| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Yellow.aiLa documentación enumera 24 canales configurables, incluidos WhatsApp, widget web, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Viber, Line, Zalo, Apple Business Chat y Google Business Messages, mientras la página de precios promociona 35 o más canales en los niveles de pago.Declarado por el proveedor
|
| Help desks | ||
| Zendesk | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre zendesk en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre zendesk en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| Salesforce | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre salesforce en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre salesforce en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| ServiceNow | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre servicenow en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre servicenow en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| Freshdesk | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre freshdesk en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre freshdesk en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| Intercom | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre intercom en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre intercom en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| HubSpot | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre hubspot en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre hubspot en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
| Kustomer | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre kustomer en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre gorgias en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre gladly en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre help scout en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre front en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | Documentado por el proveedor Las integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong. 1 afirmación citada sobre microsoft dynamics 365 en ForethoughtLas integraciones enumeradas de help desk y CRM incluyen Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Kustomer, Gorgias, Gladly, Freshworks, Freshchat, Front, Help Scout, HubSpot, Jira, Dynamics 365, HaloCRM, TeamSupport, Zammad, NICE, Talkdesk, Comm100, Drift, Gainsight y Gong.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon. 1 afirmación citada sobre microsoft dynamics 365 en Yellow.aiLas integraciones documentadas de help desk y CRM incluyen Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con conectores de traspaso a agentes humanos para Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Genesys Cloud, Intercom y Amazon.Declarado por el proveedor
|
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Forethought: 16 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ServiceNowNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · FreshdeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 8 más
Yellow.ai: 13 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- y 5 más
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Forethought: Añadido al catálogo con 24 afirmaciones y 3 filas con evidencia.
Yellow.ai: Añadido al catálogo con 25 afirmaciones y 5 filas con evidencia.