El 21 de octubre, ServiceNow anunció la disponibilidad general de su agente para empleados, capaz de trabajar de forma autónoma durante periodos prolongados, en EmployeeWorks Foundation, Advanced y Prime, sin cargo adicional. Es compatible con Mac; se espera que llegue a Windows en unas semanas. AI Passport y sus integraciones de aplicación de políticas con NVIDIA siguen previstas para una versión futura.
El anuncio de Kognitos del 21 de octubre presenta 61 roles de agentes para finanzas y banca, respaldados por una biblioteca de 515 procedimientos. La versión preliminar está disponible para clientes actuales. En el catálogo, los seis procedimientos de Customer Service Representative figuran como «to build» (por crear).
El 22 de octubre, la Agentic AI Foundation anunció que Agent Skills, de Anthropic; Open Responses, de OpenAI; OpenEnv, de Hugging Face; y OpenSandbox, de Alibaba se incorporan como proyectos acogidos por la fundación. Con estas incorporaciones, el total asciende a diez.
El lanzamiento del 22 de octubre incorpora acceso mediante IAM de Google Cloud y facturación para las capacidades de Claude Platform, incluidos los agentes de larga duración. Anthropic opera esta oferta; la opción existente operada por Google sigue siendo independiente.
Anthropic anunció Claude Duet el 21 de octubre: un asistente proactivo que sigue trabajando después de que cierras la aplicación. El acceso comienza mediante una lista de espera para usuarios Pro y Max de EE. UU.; el trabajo en segundo plano consume los límites de uso de Claude.
La actualización de Webex Contact Center de Cisco del 22 de octubre añade nl-BE y en-SG a la disponibilidad general (GA) de AI Assistant. Otras nueve configuraciones regionales pasan a disponibilidad controlada (CA). Siguen aplicándose límites por función, canal y configuración.
El anuncio de Microsoft del 21 de octubre presenta Contact Center Intelligence en vista previa pública a nivel global, excepto en Austria. Añade IA a los centros de contacto existentes mediante conectores; la evaluación de calidad en tiempo real y la asistencia a agentes humanos siguen en la hoja de ruta.
La versión de Ada del 22 de octubre añade al informe de uso los tiempos de respuesta medianos y del 10 % más lento de las API, además de la métrica MCP api_tool_performance. La duración registrada mide la espera de la API, no la respuesta completa al cliente.
La versión de Ada del 22 de octubre añade un banner de cola para los clientes que esperan tras una transferencia a Salesforce Messaging. Muestra el tiempo de espera estimado o la posición en la cola, según la señal configurada para ese canal de Messaging.
El anuncio de Decagon del 22 de octubre presenta bloques de experimento que impiden editar las variantes en prueba y permiten editar el resto del contenido del agente. Los resultados cuentan las conversaciones que llegan al paso probado, no todo el tráfico.
El 20 de octubre, una publicación del proveedor describió IncidentWatch e IncidentSweep como parte de su propia operación de soporte. Los ingenieros confirman los incidentes y aprueban los grupos de destinatarios; la publicación no demuestra que estos flujos de trabajo se hayan lanzado públicamente.
La versión de Ada del 19 de octubre separa las métricas de satisfacción de los agentes de IA y de los agentes humanos del filtro de conversación HANDOFF. Los asistentes que utilizaban ese filtro para seleccionar de quién querían obtener la puntuación necesitan otro tipo de métrica; ahora, las solicitudes sin cambios pueden significar algo distinto.