Integraciones
Ada muestra el estado de la cola de Salesforce Messaging tras una transferencia
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Atribución editorial: Gosia Madej
Preparado con ayuda de IA. La atribución editorial no implica que se hayan probado personalmente los productos ni revisado manualmente todas las noticias.
Publicado: · Fecha del acontecimiento:
La versión de Ada del 22 de octubre añade un banner de cola para los clientes que esperan tras una transferencia a Salesforce Messaging. Muestra el tiempo de espera estimado o la posición en la cola, según la señal configurada para ese canal de Messaging.
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Qué cambia para los usuarios
Revisa todos los canales de Messaging usados para transferencias; no des por hecho que hay un ajuste global. Después de volver a publicar, prueba una conversación en espera, una recarga de página y la llegada de un agente. Comprueba qué ven los clientes cuando la señal de cola que proporciona Salesforce no está disponible.
Evaluación editorialComprobado: [setup]
El tiempo de espera estimado no requiere configuración adicional. Para mostrar la posición en la cola, un administrador de Salesforce debe habilitar Queue Wait Time and Position en cada canal de Messaging pertinente y volver a publicar la implementación vinculada. Salesforce proporciona una sola señal por canal, no ambas.
Declarado por el proveedorComprobado: [release]
El banner solo aparece en los widgets Messaging y Chat heredado de Ada. Se mantiene tras recargar la página y desaparece cuando se incorpora un agente humano o termina la transferencia. No aparece en otros canales de transferencia.
Declarado por el proveedorComprobado: [setup]
La visibilidad de la cola comienza después de la transferencia. Es independiente de comprobar la disponibilidad de un agente humano antes de transferir la conversación y no demuestra que la cola avance más rápido. No presentes el tiempo de espera estimado como un plazo de respuesta garantizado.
Evaluación editorialComprobado: [setup]
Contrastado con las fuentes
Verificación de fuentes asistida por IA
Cómo se verificó
Las comprobaciones asistidas por IA compararon la versión del 22 de octubre con la guía de configuración completa y rastrearon la restricción del widget, la elección de señal, la configuración por canal y la dependencia de volver a publicar la implementación. Ambas fuentes son documentación de Ada.
No se probó ninguna implementación activa de Salesforce ni ninguna cola de clientes. Las fuentes documentan un cambio de visualización, no reducciones medidas del tiempo de espera ni de los abandonos. No fue posible obtener una captura de pantalla de la fuente.
Evidencia de las fuentes
Fragmento de la fuente original. Esto muestra lo que afirma la fuente, pero no demuestra el rendimiento del producto.
Salesforce supports either queue position or estimated wait time per Messaging Channel, not both.
Fuentes
- [release] Ada: October 22 Salesforce Messaging queue bannerDeclarado por el proveedorPublicado: 22 de octubre de 2026 · Comprobado: 22 de octubre de 2026
- [setup] Ada: Salesforce Messaging queue position and wait timeDeclarado por el proveedorNo se indica la fecha de publicación de la fuente · Comprobado: 22 de octubre de 2026