El sector, en contexto
Qué ha cambiado. Qué dicen las fuentes. Por qué importa para tu equipo de atención al cliente.
Feed de noticias (RSS, en inglés)Novedades de producto ·
El lanzamiento de Revinate del 14 de octubre ofrece Vault y una versión actualizada de Chat junto con Pathways. El conserje del hotel puede usar documentos del establecimiento e incorporar los intereses de los huéspedes a recorridos de seguimiento; las integraciones más amplias de Vault siguen previstas.
Integraciones ·
TELUS Digital anunció una alianza de implementación con Parloa el 14 de octubre. Las empresas pueden contratar la plataforma con Parloa y, por separado, recurrir a TELUS Digital para la integración y los servicios continuos.
Investigación ·
Five9 informa que el 55 % de los consumidores encuestados confía en que la IA resuelva un problema cuando hay una opción para contactar a una persona, frente al 26 % cuando no la hay. El comunicado del 14 de octubre describe un trabajo de campo realizado en abril, no una mejora medida tras cambiar una interfaz de soporte.
Novedades de producto ·
Los anuncios del 14 de octubre de Kustomer incorporan campos automáticos para las conversaciones y una rúbrica de evaluación común para agentes humanos y de IA. Conversation Intelligence figura como disponible; se indica a los clientes que confirmen el calendario de despliegue de AI QA.
Novedades de producto ·
El sitio de Gupshup indica que Avatar Agent está disponible. El informe de lanzamiento del 14 de octubre describe una capa de video para los agentes de mensajería existentes; los detalles de la transferencia a una persona no están verificados.
Novedades de producto ·
El cambio de Ada del 13 de octubre mantiene intacta la configuración existente de Messaging SDK. Los equipos de soporte que estén migrando deben habilitar las cargas antes de que los clientes puedan enviar fotos.
Investigación ·
El nuevo informe AI Readiness Gap de Tidio examina el soporte de cara al cliente. Sus hallazgos ofrecen una forma de analizar la implementación, con límites importantes sobre lo que la muestra permite concluir.
Integraciones ·
Gorgias anuncia la disponibilidad general en los mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp tras la fase beta. Sus guías de configuración revelan un límite práctico: la intervención humana debe realizarse dentro de Gorgias.
Novedades de producto ·
Cresta afirma que Deputy Agent conserva el progreso del flujo de trabajo mientras espera documentos o aprobaciones. El lanzamiento desplaza el foco de responder al cliente a completar el trabajo que genera su solicitud.
Precios ·
La suite de soporte de Atlassian aumenta sus precios de lista por suscripción. Las tablas publicadas muestran el aumento del costo por agente, mientras que las preguntas frecuentes de facturación mantienen el uso adicional de IA medido por consumo sujeto a una activación voluntaria independiente.
Novedades de producto ·
Intercom indica que ahora se puede elegir una marca en los redactores de SMS y usar el número correspondiente. Fin utiliza el Centro de ayuda de esa marca, pero si más adelante se cambia la marca de una conversación, el número desde el que se envía no cambia.
Novedades de producto ·
La publicación del 12 de octubre presenta resúmenes bajo demanda, aunque las guías enlazadas siguen indicando que la función estará disponible próximamente. Los archivos adjuntos y la licencia del destinatario imponen límites a las transferencias de correos.
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