El sector, en contexto
Qué ha cambiado. Qué dicen las fuentes. Por qué importa para tu equipo de atención al cliente.
Feed de noticias (RSS, en inglés)Novedades de producto ·
Email Human in the Loop está en beta abierta, pero al vencer el tiempo de espera configurado se envía automáticamente el borrador original de una solicitud de revisión sin respuesta. Skills sigue siendo una función aparte en beta cerrada.
Novedades de producto ·
La actualización de generación de respuestas informa mejoras en las resoluciones confirmadas por los clientes. Su métrica principal no garantiza resultados para una cola de soporte individual.
Novedades de producto ·
Voice Proactive Outreach conecta las llamadas con Playbooks mediante una API o un marcador de centro de contacto. Cada vía ofrece una cobertura de informes distinta.
Integraciones ·
El protocolo abierto separa la identidad del agente del permiso para actuar en la cuenta de un cliente. El acceso delegado es opcional.
Integraciones ·
Llegan a la vez una barra lateral dentro del archivo y conectores de chat. Difieren en cómo gestionan los comentarios y en los límites de aprobación.
Novedades de producto ·
El lanzamiento del espacio de trabajo para agentes del 6 de octubre es distinto del asistente para compradores presentado en junio.
Integraciones ·
Los agentes externos están disponibles en todos los planes. Las simulaciones de Compass siguen limitadas a Autopilot, mientras que las guías de Front aún discrepan sobre los límites de operaciones y la visibilidad de las fuentes de los agentes externos.
Novedades de producto ·
La función prevista vincula las puntuaciones de las respuestas de IA con las trazas de la aplicación. Los equipos de soporte deben distinguir entre la evaluación por muestreo y la prevención.
Investigación ·
Al consultar la información el 16 de octubre, la clasificación anterior de G2 todavía muestra a Tidio y Retell empatados con 200 puntos. La clasificación de ai.g2.com presenta totales distintos, y la metodología describe un conjunto de datos de 250 puntos, frente al conjunto anterior de 230. Estas páginas no permiten establecer cuándo se produjo el cambio.
Novedades de producto ·
El anuncio del 28 de septiembre presenta una base de conocimientos multilingüe cuyos artículos también pueden servir para las respuestas de Lyro.
Novedades de producto ·
El anuncio del 5 de octubre describe datos de productos para agentes de compra; DaVinci indica que está disponible desde el 1 de octubre.
Sector ·
El anuncio de Revin del 2 de octubre describe un despliegue ampliado de voz y SMS para consultas de propietarios.
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