Integraciones
Ada amplía la autenticación JWT de Zendesk Messaging al chat web Embed2
Declarado por el proveedorComprobado: [release][guide]
Atribución editorial: Gosia Madej
Preparado con ayuda de IA. La atribución editorial no implica que se hayan probado personalmente los productos ni revisado manualmente todas las noticias.
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La actualización del 14 de octubre de Ada permite a los administradores configurar claves de firma de Zendesk Messaging en el panel y usar JWT de Zendesk en el chat web Embed2. El cambio afecta al perfil del cliente y al historial de tickets que recibe un agente humano al transferir la conversación.
Qué cambia para los usuarios
Prueba el cierre de sesión y una transferencia desde una sesión que haya permanecido abierta más allá del periodo de renovación. Comprueba el usuario y el historial reales de Zendesk, no solo si se completó la transferencia. Llama a reset() al cerrar sesión: la guía indica que una conversación de Sunshine ya inicializada conserva su identidad aunque se borre la identidad almacenada.
Anteriormente, el equipo de Ada añadía la clave de firma. Ahora, la publicación describe la configuración por parte del administrador y la devolución de llamada zdChatterAuthCallback para Embed2. La guía de integración confirma esa vía; los tokens de identidad de Ada siguen siendo una opción aparte que requiere el Messaging SDK.
La guía distingue entre una identidad de Zendesk para la transferencia y una identidad de sesión de Ada: un JWT de Zendesk no identifica la sesión de Ada. Para vincular un correo verificado se requiere el correo y el booleano email_verified: true. Escribir el correo en la página o en bloques Capture no establece esa identidad verificada.
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Contrastado con las fuentes
Verificación de fuentes asistida por IA
Cómo se verificó
Las comprobaciones asistidas por IA compararon la publicación fechada, la guía de integración y la referencia de la devolución de llamada de Embed2. Esta última ahora admite explícitamente Zendesk Messaging, lo que resuelve el conflicto anterior en la documentación. El 14 de octubre sigue siendo la fecha del anuncio; la comprobación posterior de la documentación no es una nueva fecha de lanzamiento.
No se probaron credenciales, tokens ni transferencias en vivo. La guía indica que una comprobación de inicio correcta renueva la validez de la identidad durante 24 horas, sin renovación automática mientras la sesión permanece abierta. Si falla la autenticación, aún puede producirse una transferencia anónima cuando no se aplica otro mapeo de identidad.
Evaluación editorialComprobado: [guide]
Evidencia de las fuentes
Fragmento de la fuente original. Esto muestra lo que afirma la fuente, pero no demuestra el rendimiento del producto.
If the end user is not signed in, call the callback with no arguments.
Fuentes
- [release] Ada: October 14 Zendesk Messaging signing-key updateDeclarado por el proveedorPublicado: 14 de octubre de 2026 · Comprobado: 16 de octubre de 2026
- [guide] Ada: Zendesk Messaging authentication and identity lifecycleDeclarado por el proveedorNo se indica la fecha de publicación de la fuente · Comprobado: 16 de octubre de 2026
- [sdk] Ada: Embed2 Web SDK authentication callbackDeclarado por el proveedorNo se indica la fecha de publicación de la fuente · Comprobado: 16 de octubre de 2026