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Ada cambia cuándo los SDK de Messaging crean una nueva sesión de soporte

Declarado por el proveedorComprobado: [release]

Atribución editorial: Gosia Madej

Preparado con ayuda de IA. La atribución editorial no implica que se hayan probado personalmente los productos ni revisado manualmente todas las noticias.

Publicado: · Fecha del acontecimiento:

La actualización de Ada del 19 de octubre retrasa la creación automática de sesiones para vistas nativas ocultas. El cambio abarca iOS 1.6.2, Android 1.6.1 y React Native 1.5.3; en React Native se requiere una propiedad visible explícita. Las sesiones existentes se restauran de inmediato.

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Qué cambia para los usuarios

Para una pantalla de soporte precargada, comprueba los estados oculto, visible y en segundo plano tanto con una sesión nueva como con una sesión restaurada. En React Native, pasa visible en la carga inicial del documento y prueba las transiciones de navegación. Incluye la creación programática de sesiones en el plan de pruebas, en lugar de dar por hecho que la visibilidad es el único desencadenante.

Evaluación editorialComprobado: [release][ios][android][reactnative][web]

Una ventana de soporte oculta queda detrás de una pantalla móvil mientras un panel de chat visible abre una conversación, con un flujo independiente para la sesión de un usuario que regresa.
Ilustración editorial asistida por IA sobre el inicio desde una vista oculta y la restauración de sesiones; no es una captura de pantalla de una aplicación de Ada ni un resultado de sesiones medido. · AI-assisted original vector illustration for AI Agent Reviews

Las referencias de iOS y Android indican que la creación automática espera a que se cumplan las comprobaciones de visibilidad nativa: la aplicación está en primer plano, la vista está adjunta, sus dimensiones son positivas y, tras el recorte, queda una región visible. Al cumplirse estas comprobaciones, se crea la sesión y se muestra el saludo; el usuario no tiene que enviar un mensaje primero. Una llamada que necesite una sesión también puede crearla.

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La propiedad visible de React Native habilita el envío de información de visibilidad al cargar el documento. Sin ella, al montar la vista se sigue iniciando una sesión. Si se añade la propiedad más adelante, surtirá efecto en la siguiente carga del documento; por tanto, una actualización por sí sola no aplica el nuevo comportamiento a una pantalla oculta que ya se había precargado. El entorno de ejecución Legacy ignora esta propiedad.

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En los contenedores web sin interfaz, start restaura una sesión existente. Si no hay ninguna que restaurar, una llamada como sendMessage crea una; las lecturas y los métodos para establecer metadatos no lo hacen. La referencia web documenta triggerGreeting() después de start para mostrar un mensaje inicial antes de que el cliente escriba.

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Contrastado con las fuentes

Verificación de fuentes asistida por IA

Cómo se verificó

Las comprobaciones asistidas por IA compararon la versión del 19 de octubre con las referencias de los SDK de iOS, Android, React Native y web. La comprobación distinguió entre el inicio automático de una vista visible, la activación mediante programación y la restauración de una sesión existente. Todas las fuentes son documentación de Ada.

Evaluación editorialComprobado: [release][ios][android][reactnative][web]

No se instaló ni se probó ningún SDK. En la versión de Ada, el titular usa «interacción» en sentido amplio: la visibilidad nativa documentada puede iniciar una sesión antes del primer mensaje. Este informe no demuestra cambios en la facturación, el número de sesiones ni el comportamiento medido de los clientes. Las capturas de pantalla de las fuentes siguen sin estar disponibles debido a un fallo de conexión del navegador.

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Evidencia de las fuentes

Fragmento de la fuente original. Esto muestra lo que afirma la fuente, pero no demuestra el rendimiento del producto.

An existing session still restores at once.

Leer la fuente original [release]

Fuentes

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