Preselección por tamaño de empresa
¿Cuál es el mejor agente de IA de atención al cliente para pequeñas empresas?
Ningún agente es el mejor agente de IA de atención al cliente para pequeñas empresas, porque nadie los ha probado unos contra otros. Los que tienen más pruebas son Freddy AI Agent y Lyro: una fuente externa, no el proveedor, describe a cada uno trabajando para pequeñas empresas. 13 de los 22 agentes revisados tienen alguna prueba publicada para pequeñas empresas; para el resto es desconocido, lo que significa que nadie lo ha publicado, no que el producto no pueda hacerlo. Este portal no ha probado nada de lo que aparece aquí, así que trata cada nombre como una preselección que validar, no como un ganador.
Todas las preselecciones · Registro en Markdown (en inglés) · Cómo se agrupa
Una fuente externa informa de su uso en este segmento
Informe externo2 de 22Un cliente, un analista o un periodista sin interés en la venta describe el producto funcionando aquí. Es la prueba más sólida que tiene el portal, y aun así es la implantación de otra persona, no la tuya.
En orden alfabético. La posición dentro de un grupo no significa nada: estos agentes no están clasificados entre sí.
| Agente | Qué lo sitúa aquí | Flujos de trabajo con pruebas |
|---|---|---|
| Freddy AI AgentFreshworks | Los datos de contratos de Vendr abarcan los productos de Freshworks en general, no Freddy AI Agent de forma aislada; el agente está incluido en esos mismos planes. | 0 con informe externo, 0 documentados por el proveedor, de 7 |
| LyroTidio |
La evidencia independiente para el segmento de pequeñas empresas es inusualmente abundante en este caso porque Lyro se distribuye a través de Shopify App Store, donde los autores de las reseñas se identifican como pequeños comerciantes. | 1 con informe externo, 1 documentados por el proveedor, de 7 |
El proveedor documenta este segmento y nadie más ha escrito sobre ello
Documentado por el proveedor3 de 22El proveedor dice que atiende este segmento. Es un punto de partida razonable para una preselección y no es una confirmación, porque ninguna fuente independiente ha informado sobre ello en ningún sentido.
En orden alfabético. La posición dentro de un grupo no significa nada: estos agentes no están clasificados entre sí.
| Agente | Qué lo sitúa aquí | Flujos de trabajo con pruebas |
|---|---|---|
| FinIntercom | Escenario ilustrativo: un equipo pequeño comienza con preguntas habituales de soporte y una bandeja de entrada atendida por personas. Compara el uso previsto y el mantenimiento continuo del contenido con el personal disponible. La elegibilidad para el programa y una prueba del producto no demuestran que sea asequible o adecuado para todas las pequeñas empresas. | 0 con informe externo, 7 documentados por el proveedor, de 7 |
| Yellow.aiYellow.ai | Un autor de una reseña en Capterra describe la plataforma como cara en relación con otras soluciones basadas en IA, lo que afecta a su asequibilidad más allá del nivel gratuito. | 0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7 |
| Zendesk AI AgentsZendesk | Escenario ilustrativo: un equipo pequeño utiliza una bandeja de entrada existente de Zendesk para preguntas frecuentes y escalado a personas. Evalúa quién se encarga de la configuración, el uso esperado y las funciones requeridas. La disponibilidad del plan no demuestra que el paquete sea asequible o adecuado para todas las pequeñas empresas. | 1 con informe externo, 6 documentados por el proveedor, de 7 |
Hay una limitación documentada para este segmento
Limitación documentada4 de 22Una fuente citada describe un límite o una mala experiencia aquí. Va por debajo de la documentación del proveedor porque no es una prueba de encaje, y por encima de los agentes sobre los que nadie ha escrito porque al menos alguien lo miró. Lee la condición: puede que no te afecte en absoluto.
En orden alfabético. La posición dentro de un grupo no significa nada: estos agentes no están clasificados entre sí.
| Agente | Qué lo sitúa aquí | Flujos de trabajo con pruebas |
|---|---|---|
| Breeze Customer AgentHubSpot | Los mínimos de puestos indicados por Vendr se aplican a las suscripciones de Service Hub en general; establecen el coste mínimo para acceder a un nivel en el que el agente está disponible. | 0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7 |
| Five9Five9 | El mínimo de 50 puestos se aplica a los paquetes de la plataforma subyacente, no al complemento de agente de IA de forma aislada, pero es la condición de acceso para utilizar la capacidad. | 2 con informe externo, 0 documentados por el proveedor, de 7 |
| Genesys Cloud CXGenesys | El coste mínimo corresponde al contrato de Genesys Cloud CX en su conjunto, que es el punto de acceso para utilizar sus agentes virtuales. | 0 con informe externo, 2 documentados por el proveedor, de 7 |
| Gorgias AI AgentGorgias | La misma queja aparece literalmente en una reseña de 2 estrellas en Shopify App Store de GPerformance (Eslovaquia, 2026-07-31); Gorgias no publica ningún importe en dólares por resolución, por lo que la cifra de $1.50 procede del relato de un cliente, no de un precio confirmado por el proveedor. | 1 con informe externo, 3 documentados por el proveedor, de 7 |
Nada publicado para este segmento
No establecido13 de 22Ninguna fuente revisada sitúa a estos agentes aquí, ni la documentación del propio proveedor ni ninguna otra. Es un hueco en el registro público, no una conclusión en contra de los productos, y varios podrían encajarte.
En orden alfabético. La posición dentro de un grupo no significa nada: estos agentes no están clasificados entre sí.
Todas las afirmaciones detrás de estos grupos
Cada agente de arriba con pruebas para pequeñas empresas y las afirmaciones que lo situaron, con el tipo de fuente y la fecha en que se comprobaron.
Freddy AI Agent
Informe externoLos datos de contratos de Vendr abarcan los productos de Freshworks en general, no Freddy AI Agent de forma aislada; el agente está incluido en esos mismos planes.
Freshworks incluye Freddy AI Agent con 500 sesiones en su plan Growth a $19 por agente al mes con facturación anual, el nivel dirigido a equipos pequeños.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Freshdesk Pricing
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
freddy-ai-small-plan
La plataforma de compras Vendr informa de que los equipos pequeños de 5 a 25 usuarios suelen gastar entre $2,000 y $15,000 al año en Freshworks, con un valor mediano de contrato anual de $15,411 en 176 acuerdos que gestionó.Informe independiente
- Fuente
- Freshworks Software Pricing Guide
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
freddy-ai-vendr-small
Lyro
Informe externoLa evidencia independiente para el segmento de pequeñas empresas es inusualmente abundante en este caso porque Lyro se distribuye a través de Shopify App Store, donde los autores de las reseñas se identifican como pequeños comerciantes.
Tidio vende Lyro en modalidad de autoservicio con una prueba de siete días sin tarjeta de crédito, 50 conversaciones gratuitas de por vida y un precio de entrada desde $32.50 al mes, sin un mínimo de puestos ni un compromiso anual declarados.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Tidio pricing
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-fit-small-vendor
Una pequeña tienda de Shopify informó de una tasa de resolución por IA de alrededor del 90% tras seis meses utilizando la aplicación.Informe independiente
- Fuente
- Tidio Live Chat and AI Chatbots reviews (Shopify App Store)
- Publicado
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-fit-small-ind-1
Un pequeño comerciante australiano escribió que Lyro ha aprendido su gama de productos, sus opciones de entrega y sus devoluciones y puede gestionar la mayor parte de sus preguntas.Informe independiente
- Fuente
- Tidio Live Chat and AI Chatbots reviews, page 2 (Shopify App Store)
- Publicado
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
lyro-fit-small-ind-2
Fin
Documentado por el proveedorEscenario ilustrativo: un equipo pequeño comienza con preguntas habituales de soporte y una bandeja de entrada atendida por personas. Compara el uso previsto y el mantenimiento continuo del contenido con el personal disponible. La elegibilidad para el programa y una prueba del producto no demuestran que sea asequible o adecuado para todas las pequeñas empresas.
Fin publica un programa para empresas emergentes en fase inicial con requisitos de elegibilidad. Esto establece una oferta para algunos equipos pequeños, no una exclusión de otras pequeñas empresas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Fin for Startups
- Comprobado
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fin-small-offering
Yellow.ai
Documentado por el proveedorUn autor de una reseña en Capterra describe la plataforma como cara en relación con otras soluciones basadas en IA, lo que afecta a su asequibilidad más allá del nivel gratuito.
Yellow.ai ofrece un nivel gratuito de autoservicio limitado a un agente, canales limitados y 1,000 registros, que incluye 500 resoluciones al mes antes de aplicar cargos por resolución.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Yellow.ai pricing
- Comprobado
- Historial
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yellow-ai-fit-small-vendor
Zendesk AI Agents
Documentado por el proveedorEscenario ilustrativo: un equipo pequeño utiliza una bandeja de entrada existente de Zendesk para preguntas frecuentes y escalado a personas. Evalúa quién se encarga de la configuración, el uso esperado y las funciones requeridas. La disponibilidad del plan no demuestra que el paquete sea asequible o adecuado para todas las pequeñas empresas.
Zendesk incluye acceso a agentes de IA en los planes Support y Suite; las funciones avanzadas y los complementos dependen del paquete seleccionado.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Zendesk plans and AI agent availability
- Comprobado
- Historial
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zendesk-small-plan-availability
Breeze Customer Agent
Limitación documentadaLos mínimos de puestos indicados por Vendr se aplican a las suscripciones de Service Hub en general; establecen el coste mínimo para acceder a un nivel en el que el agente está disponible.
La plataforma de compras Vendr indica un precio de $100 por puesto al mes para HubSpot Service Hub Professional, con un mínimo de cinco puestos, y de $150 por puesto al mes para Enterprise, con un mínimo de diez puestos.Informe independiente
- Fuente
- HubSpot Software Pricing Buyer Guide — Vendr
- Publicado
- Comprobado
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hubspot-breeze-fit-small-vendr
HubSpot documenta que Customer Agent solo está disponible en las suscripciones Professional y Enterprise, lo que excluye a las empresas de los niveles Free y Starter de HubSpot.Declarado por el proveedor
- Fuente
- HubSpot Service Hub Pricing
- Comprobado
- Historial
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hubspot-breeze-fit-small-gap
Five9
Limitación documentadaEl mínimo de 50 puestos se aplica a los paquetes de la plataforma subyacente, no al complemento de agente de IA de forma aislada, pero es la condición de acceso para utilizar la capacidad.
La página de precios de Five9 declara que sus paquetes son "per concurrent user and usage-based pricing may apply, with a minimum of 50 seats," y que AI Agents se vende como complemento por encima de ese mínimo.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Five9 Pricing
- Comprobado
- Historial
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
five9-min-seats
Genesys Cloud CX
Limitación documentadaEl coste mínimo corresponde al contrato de Genesys Cloud CX en su conjunto, que es el punto de acceso para utilizar sus agentes virtuales.
Vendr informa de que las implantaciones pequeñas de Genesys, de 25 a 100 usuarios, suelen costar entre $75,000 y $150,000 al año, con módulos de IA y bots cuyo precio se añade por separado.Informe independiente
- Fuente
- Genesys Pricing, Cost & Negotiation Guide - Vendr
- Comprobado
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
genesys-fit-small-cost
Gorgias AI Agent
Limitación documentadaLa misma queja aparece literalmente en una reseña de 2 estrellas en Shopify App Store de GPerformance (Eslovaquia, 2026-07-31); Gorgias no publica ningún importe en dólares por resolución, por lo que la cifra de $1.50 procede del relato de un cliente, no de un precio confirmado por el proveedor.
Gorgias afirma que su help desk "scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent", ofrece la opción de autoservicio "Sign up free" e incluye "AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation".Declarado por el proveedor
- Fuente
- Gorgias pricing
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
gorgias-fit-small-vendor
El autor de una reseña de 2 estrellas en Trustpilot informó de que había dejado AI Agent desactivado y escribió "At 1.50 USD per AI conversation I cannot justify switching it on - if customers actually use it, that is a four-figure bill at the end of the month."Informe independiente
- Fuente
- Gorgias reviews on Trustpilot
- Publicado
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
gorgias-fit-small-fail
Ada
No establecidoEscenario ilustrativo de compra: una tienda pequeña solo necesita preguntas frecuentes sobre envíos y consultas ocasionales de pedidos. Pide a Ada que demuestre ese alcance limitado y el trabajo necesario para mantenerlo. Una contratación basada en demostraciones no establece que el producto sea poco adecuado para todas las pequeñas empresas.
Agentforce
No establecidoEscenario ilustrativo de compra: un equipo pequeño que ya utiliza Salesforce quiere responder preguntas habituales de soporte. Evalúa la configuración necesaria, el acceso a los datos y la responsabilidad continuada. Ni el tamaño del equipo ni la opinión de un analista sobre las capacidades de implementación establecen que el producto vaya a fallar para este equipo.
Decagon
No establecidoLas fuentes revisadas no establecen la idoneidad para todos los equipos pequeños. Escenario ilustrativo de compra: un equipo de soporte de dos personas necesita un canal y respuestas básicas a preguntas frecuentes. Pregunta qué configuración, acceso a integraciones y mantenimiento continuo requiere ese alcance.
Sierra
No establecidoEl tamaño de la empresa por sí solo no establece la idoneidad. Escenario ilustrativo de compra: un equipo pequeño necesita un canal de preguntas frecuentes; pregunta por el trabajo de implementación y el mantenimiento continuo necesarios para ese alcance antes de decidir si la plataforma resulta proporcionada.
Cómo se forman estos grupos
- Los agentes se agrupan según lo que las fuentes citadas establecen para este segmento; no se puntúan unos contra otros.
- Primero va una fuente externa que informa del producto en este segmento; después, la documentación del propio proveedor; después, una limitación documentada, y por último, el silencio.
- Dentro de cada grupo el orden es alfabético, porque las pruebas no permiten clasificar a unos por encima de otros.
- No se descarta a ningún agente: también se nombra a los que no tienen nada publicado.
Los grupos se derivan de las afirmaciones citadas al construir el sitio y describen las pruebas, no los productos. Aquí no se ha probado nada, así que un grupo más alto significa que se ha establecido más sobre un agente en este segmento, no que funcione mejor. Un agente puede encajarte bien y estar en el último grupo simplemente porque nadie ha escrito sobre él. Las valoraciones de los sitios de reseñas tampoco ordenan estos grupos: cuando una ficha cita una, aparece en el perfil, pero esas valoraciones puntúan productos enteros unos contra otros —el widget de chat incluido de un proveedor contra el help desk completo de otro— y ninguna mide el agente de IA por sí solo.
La página de metodología explica por qué el portal agrupa pruebas en lugar de puntuar productos.
Otras preselecciones
Datos comprobados por última vez el . Este portal no ha probado ningún agente de esta página.