Comparación
LivePerson vs Talkdesk
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
LivePerson
Los agentes de IA de LivePerson se ejecutan en su plataforma alojada Conversational Cloud, que, según declara el proveedor, también puede ejecutar modelos de lenguaje de gran tamaño aportados por los clientes de OpenAI, Google, Meta, Cohere y Anthropic junto con los modelos propietarios de LivePerson.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Generative AI Tools — LivePerson
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
liveperson-cmp-deployment
Talkdesk
Talkdesk se describe como una plataforma de software de centro de contacto basada en la nube, con Autopilot suministrado como parte de esa plataforma alojada y no como software autoalojado.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Talkdesk — Homepage
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
talkdesk-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
LivePerson
LivePerson declara que sus chatbots de IA se integran 'into back-end systems like CRM, scheduling tools, order and inventory management systems', pero la página no documenta por su nombre ninguna interfaz de llamada a funciones o ejecución de herramientas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI Chatbots — LivePerson
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
liveperson-cmp-actions
Talkdesk
Talkdesk dice que sus agentes de IA invocan herramientas y servicios externos mediante un Multi-Context Protocol (MCP), y la cobertura en medios especializados informa de integraciones con procesadores bancarios centrales y sistemas de comercio electrónico para acciones como transferencias de fondos, gestión de tarjetas y cambios de dirección.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Talkdesk AI Agents / Multi-Agent Orchestration
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
talkdesk-cmp-actions
Traspaso a humanos
LivePerson
LivePerson declara que los chatbots de IA pueden transferir consultas complejas a agentes humanos y que estos pueden revisar, editar y aprobar las respuestas de IA antes de enviarlas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Conversational Cloud — LivePerson
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
liveperson-cmp-handoff
Talkdesk
Talkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana, y trabaja con Talkdesk Navigator para el enrutamiento dinámico.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Talkdesk Autopilot — Self-Service Experience
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
talkdesk-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | LivePerson | Talkdesk |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Los agentes de IA de LivePerson se ejecutan en su plataforma alojada Conversational Cloud, que, según declara el proveedor, también puede ejecutar modelos de lenguaje de gran tamaño aportados por los clientes de OpenAI, Google, Meta, Cohere y Anthropic junto con los modelos propietarios de LivePerson.Declarado por el proveedor
| Talkdesk se describe como una plataforma de software de centro de contacto basada en la nube, con Autopilot suministrado como parte de esa plataforma alojada y no como software autoalojado.Declarado por el proveedor
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| Canales | LivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles.Declarado por el proveedor
| Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Desconocido | Talkdesk afirma que sus agentes de IA admiten más de 59 idiomas para que los clientes puedan interactuar en su idioma preferido.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | CX Today informó de que LivePerson Sync conecta el contexto del cliente entre sistemas empresariales, incluidos Salesforce y ServiceNow.Informe independiente
| Talkdesk Embedded incorpora herramientas de Talkdesk en Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Pega, Oracle y Zendesk, aunque el alcance descrito abarca Workspace, Conversations y Copilot de asistencia a agentes, y no los agentes de IA de Autopilot.Informe independiente
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| Fuentes de conocimiento | LivePerson documenta KnowledgeAI como compatible con bases de conocimiento internas y externas con integración KMS/CMS y respuestas enriquecidas mediante IA generativa, tanto para la automatización orientada al consumidor como para las recomendaciones a agentes.Declarado por el proveedor
| Talkdesk afirma que Autopilot recurre a Talkdesk Knowledge Management para buscar, revisar y extraer la información correcta, mientras Talkdesk Data Cloud agrega datos de interacciones de sistemas de registro, canales y fuentes de conocimiento.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | LivePerson declara que sus chatbots de IA se integran 'into back-end systems like CRM, scheduling tools, order and inventory management systems', pero la página no documenta por su nombre ninguna interfaz de llamada a funciones o ejecución de herramientas.Declarado por el proveedor
| Talkdesk dice que sus agentes de IA invocan herramientas y servicios externos mediante un Multi-Context Protocol (MCP), y la cobertura en medios especializados informa de integraciones con procesadores bancarios centrales y sistemas de comercio electrónico para acciones como transferencias de fondos, gestión de tarjetas y cambios de dirección.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | LivePerson declara que los chatbots de IA pueden transferir consultas complejas a agentes humanos y que estos pueden revisar, editar y aprobar las respuestas de IA antes de enviarlas.Declarado por el proveedor
| Talkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana, y trabaja con Talkdesk Navigator para el enrutamiento dinámico.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | CX Today informó de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson abarca más de 30 países e incluye 25 empresas de Fortune 100 y 12 de los 15 principales bancos mundiales, lo que indica una orientación hacia grandes empresas.Informe independiente
| Los datos de compras de Vendr sitúan la mediana de los contratos de Talkdesk en $88,536 al año en 53 acuerdos analizados, con un rango de $16,566 a $768,775, y segmentan a los compradores en equipos pequeños de 10-25 agentes, empresas medianas de 25-100 agentes y grandes empresas de 100+ agentes; las cifras abarcan los contratos de Talkdesk en conjunto y no solo el agente de IA, y se informa de que las capacidades de IA añaden $15-$30+ por agente al mes.Informe independiente
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | La página de inicio de LivePerson anuncia una '90% automation rate', '60% faster AI agent testing' y una '30% reduction in agent ramp time', y declara que la plataforma gestiona más de mil millones de mensajes al mes.Declarado por el proveedor
| Talkdesk publica cifras atribuidas a clientes, entre ellas una tasa de contención del 60% en Quadient frente al 33% anterior, una tasa de contención del 40% en UNFCU durante la primera semana, una mejora del 89% en el nivel de servicio en Michaels y una reducción del 5.3% en la tasa de abandono en BankUnited.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor No se encontró ningún relato de terceros sobre la gestión de consultas de facturación en la práctica. 1 afirmación citada sobre facturación en TalkdeskTalkdesk incluye la facturación entre las consultas habituales de clientes que Autopilot está diseñado para resolver.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Ambas fuentes independientes describen capacidades anunciadas en lanzamientos, no resultados medidos en producción. 3 afirmaciones citadas sobre pedidos en TalkdeskTalkdesk afirma que Autopilot gestiona consultas habituales de clientes, como pedidos, devoluciones y facturación, en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
La cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes gestionan la autenticación de clientes, las actualizaciones de pedidos en tiempo real y las modificaciones de direcciones, integrándose con las plataformas de comercio y las API existentes.Informe independiente
La cobertura del lanzamiento de Autopilot enumera acciones para el comercio minorista, como consultas sobre el estado de pedidos, programación de entregas, seguimiento de envíos y cambios de dirección.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor No se encontró ningún relato de terceros sobre la gestión de devoluciones en la práctica. 1 afirmación citada sobre devoluciones en TalkdeskTalkdesk incluye las devoluciones entre las consultas habituales de clientes que Autopilot está diseñado para resolver.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor La documentación del proveedor es detallada en esta área, pero no se encontró ninguna medición independiente de la precisión de las respuestas ni de la reducción de consultas que requieren atención humana. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en LivePersonLivePerson declara que las páginas web, los PDF y las preguntas frecuentes pueden convertirse en experiencias interactivas con agentes de IA y chatbots, y su documentación describe cómo KnowledgeAI genera respuestas enriquecidas a partir de bases de conocimiento internas y externas mediante IA generativa.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Se describe como una capacidad sectorial en el lanzamiento; no se localizaron datos de resultados medidos ni se obtuvo una página de documentación equivalente del proveedor para esta área. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en TalkdeskLa cobertura en medios especializados informa de que la configuración bancaria de Autopilot abarca el acceso al saldo de cuentas, la consulta del historial de transacciones, las transferencias de fondos y la gestión de tarjetas, integrándose con procesadores bancarios centrales.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor No se encontró ninguna evaluación independiente de la calidad del traspaso en producción, por lo que esta área sigue sin verificarse. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en LivePersonLivePerson declara que sus chatbots de IA pueden 'seamlessly transfer complex customer queries to live agents' y describe un modelo 'Bot Human Tango' en el que tanto humanos como bots contribuyen a una conversación con traspaso de un tipo de agente al otro.Declarado por el proveedor
| Informe externo Talkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes sin interrupciones a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en TalkdeskTalkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes sin interrupciones a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana.Declarado por el proveedor
La cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes admiten el enrutamiento a especialistas en tienda, con escalado de la IA a una persona cuando es necesario.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo La lista de empresas de Fortune 100 se comunica para la empresa combinada tras la adquisición, no para LivePerson por sí sola; indica una orientación hacia grandes empresas en lugar de una atribución exclusiva a LivePerson. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en LivePersonLivePerson declara que la plataforma Conversational Cloud gestiona casi 1 mil millones de interacciones conversacionales cada mes.Declarado por el proveedor
CX Today informó de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson abarca más de 30 países e incluye 25 empresas de Fortune 100, 12 de los 15 principales bancos mundiales, cuatro de las cinco principales aerolíneas mundiales, cuatro de los cinco principales fabricantes de automóviles mundiales y más de 10 proveedores mundiales de telecomunicaciones.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo La cobertura en medios especializados de dos lanzamientos describe agentes de comercio minorista que gestionan la autenticación, las actualizaciones de pedidos, los cambios de dirección y el enrutamiento a especialistas en tienda. Es cobertura de lo que se anunció, no de cómo funcionó el producto publicado. 3 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en TalkdeskLa cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes gestionan la autenticación de clientes, las actualizaciones de pedidos en tiempo real y las modificaciones de direcciones, integrándose con las plataformas de comercio y las API existentes.Informe independiente
La cobertura en medios especializados del lanzamiento de Autopilot informa de que se distribuye preentrenado para escenarios de banca, cooperativas de crédito y comercio minorista con flujos predefinidos, incluida la resolución de solicitudes como 'Cancel an Item in My Order' sin entrenar modelos ni crear flujos.Informe independiente
La cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes admiten el enrutamiento a especialistas en tienda, con escalado de la IA a una persona cuando es necesario.Informe independiente
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| Evidencia por sectorServicios financieros | Informe externo CX Today informa de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson incluye 12 de los 15 principales bancos mundiales. Se trata de la composición de una base de clientes después de una fusión, no de un informe sobre el funcionamiento del agente de IA en esas cuentas. 2 afirmaciones citadas sobre servicios financieros en LivePersonCX Today informó de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson abarca más de 30 países e incluye 25 empresas de Fortune 100, 12 de los 15 principales bancos mundiales, cuatro de las cinco principales aerolíneas mundiales, cuatro de los cinco principales fabricantes de automóviles mundiales y más de 10 proveedores mundiales de telecomunicaciones.Informe independiente
CX Today informó de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson abarca más de 30 países e incluye 25 empresas de Fortune 100 y 12 de los 15 principales bancos mundiales, lo que indica una orientación hacia grandes empresas.Informe independiente
| Informe externo La cobertura en medios especializados informa de que los flujos para banca y cooperativas de crédito se distribuyen preentrenados, y Talkdesk publica cifras de contención atribuidas a una cooperativa de crédito y a un banco. Los resultados identificados son los del propio proveedor. 3 afirmaciones citadas sobre servicios financieros en TalkdeskTalkdesk publica cifras atribuidas a clientes, entre ellas una tasa de contención del 60% en Quadient frente al 33% anterior, una tasa de contención del 40% en UNFCU durante la primera semana, una mejora del 89% en el nivel de servicio en Michaels y una reducción del 5.3% en la tasa de abandono en BankUnited.Declarado por el proveedor
La cobertura en medios especializados del lanzamiento de Autopilot informa de que se distribuye preentrenado para escenarios de banca, cooperativas de crédito y comercio minorista con flujos predefinidos, incluida la resolución de solicitudes como 'Cancel an Item in My Order' sin entrenar modelos ni crear flujos.Informe independiente
La cobertura en medios especializados informa de que la configuración bancaria de Autopilot abarca el acceso al saldo de cuentas, la consulta del historial de transacciones, las transferencias de fondos y la gestión de tarjetas, integrándose con procesadores bancarios centrales.Informe independiente
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| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | Informe externo El mismo artículo de CX Today enumera más de 10 proveedores mundiales de telecomunicaciones en la base de clientes combinada. Establece presencia en el sector, no un resultado de implantación. 1 afirmación citada sobre telecomunicaciones en LivePersonCX Today informó de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson abarca más de 30 países e incluye 25 empresas de Fortune 100, 12 de los 15 principales bancos mundiales, cuatro de las cinco principales aerolíneas mundiales, cuatro de los cinco principales fabricantes de automóviles mundiales y más de 10 proveedores mundiales de telecomunicaciones.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | Informe externo El mismo artículo de CX Today enumera cuatro de las cinco principales aerolíneas mundiales. Las aerolíneas se cuentan como clientes de la empresa combinada; no se describe ninguna implantación del agente de IA en una aerolínea. 1 afirmación citada sobre viajes y hostelería en LivePersonCX Today informó de que la base de clientes combinada de SoundHound–LivePerson abarca más de 30 países e incluye 25 empresas de Fortune 100, 12 de los 15 principales bancos mundiales, cuatro de las cinco principales aerolíneas mundiales, cuatro de los cinco principales fabricantes de automóviles mundiales y más de 10 proveedores mundiales de telecomunicaciones.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en TalkdeskTalkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor LivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en LivePersonLivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en TalkdeskTalkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
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| SMS | Documentado por el proveedor LivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles. 1 afirmación citada sobre sms en LivePersonLivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Documentado por el proveedor LivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles. 1 afirmación citada sobre whatsapp en LivePersonLivePerson declara que sus agentes de IA pueden crearse y lanzarse con LLM 'across messaging and voice', y su página de Conversational Cloud menciona SMS, WhatsApp y voz entre los canales compatibles.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | |
| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Salesforce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
LivePerson: 3 estados de evidencia movidos
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
Talkdesk: 2 estados de evidencia movidos
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
LivePerson: Añadido al catálogo con 21 afirmaciones y 6 filas con evidencia.
Talkdesk: Añadido al catálogo con 26 afirmaciones y 7 filas con evidencia.