Novedades de producto
Cognigy añade sesiones temporizadas de Copilot tras cerrar una conversación
Declarado por el proveedorComprobado: [release]
Atribución editorial: Gosia Madej
Preparado con ayuda de IA. La atribución editorial no implica que se hayan probado personalmente los productos ni revisado manualmente todas las noticias.
Publicado: · Fecha del acontecimiento:
La versión del 12 de octubre mantiene el cierre inmediato como opción predeterminada, pero permite que los equipos conserven una sesión de Agent Copilot durante un periodo configurado después de que una persona resuelva la conversación.
Declarado por el proveedorComprobado: [release]
Qué cambia para los usuarios
Para los equipos que necesitan Copilot durante el cierre de tareas, prueben tres momentos: antes de resolver la conversación, justo después y una vez transcurrido el tiempo configurado. Comprueben si el Flow previsto sigue recibiendo datos del espacio de trabajo. Son comprobaciones de aceptación propuestas, no resultados medidos.
Evaluación editorialComprobado: [release]
Revisen conjuntamente la duración de la sesión y la autenticación del espacio de trabajo: el permiso para usar el espacio de trabajo y la duración de su sesión responden a preguntas distintas. No interpreten una sesión más larga como prueba de que se vuelve a abrir una conversación con un cliente ni como una política documentada de conservación de datos.
Evaluación editorialComprobado: [release][configuration]
La versión 2026.21 de Cognigy introduce End Session On Handover Close y Session TTL On Handover Close en la configuración de Endpoint. Si se desactiva el primer control, la sesión de Copilot permanece abierta durante el número de minutos configurado, inicialmente 120, para que el consultor pueda seguir enviando datos desde el espacio de trabajo al Copilot Flow.
Declarado por el proveedorComprobado: [release]
El acceso al espacio de trabajo es una cuestión de configuración independiente. La guía de configuración de Copilot indica que, al seleccionar un método de autenticación, es necesario activar Accept Only JWT Requests para exigir la validación. Con esa opción desactivada, no se verifica la firma del token proporcionado. La guía también enumera Workspace y Whisper como modos distintos de Copilot.
Declarado por el proveedorComprobado: [configuration]
Contrastado con las fuentes
Verificación de fuentes asistida por IA
Cómo se verificó
La revisión asistida por IA comparó las notas de la versión con la guía de configuración enlazada. Ambos son documentos del proveedor; no probamos un entorno de cliente ni verificamos el despliegue en inquilinos concretos. No se afirma que haya una captura de pantalla de la fuente ni una revisión humana.
Evaluación editorialComprobado: [release][configuration]
Las notas de la versión fechan el cambio el 12 de octubre. La página de configuración consultada durante la revisión todavía muestra una fecha de modificación del 3 de septiembre y no incluye los nuevos controles de sesión. Por tanto, su comportamiento se describe según las notas de la versión y no está corroborado por una guía de configuración actualizada.
Evaluación editorialComprobado: [release][configuration]
Evidencia de las fuentes
Fragmento de la fuente original. Esto muestra lo que afirma la fuente, pero no demuestra el rendimiento del producto.
By default, the Agent Copilot session ends when the human agent resolves the conversation.
Fuentes
- [release] Cognigy 2026.21 release notesDeclarado por el proveedorPublicado: 12 de octubre de 2026 · Comprobado: 13 de octubre de 2026
- [configuration] Cognigy: Copilot section in Endpoint settingsDeclarado por el proveedorNo se indica la fecha de publicación de la fuente · Comprobado: 13 de octubre de 2026