Comparación
Sprinklr vs Talkdesk
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Sprinklr
Sprinklr AI Agents se configuran dentro de la plataforma en la nube de Sprinklr, con comportamiento, tareas y mecanismos de control de entrada/salida definidos mediante "pro-code/no-code workflows".Declarado por el proveedor
- Fuente
- Sprinklr AI Agents
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
sprinklr-deployment
Talkdesk
Talkdesk se describe como una plataforma de software de centro de contacto basada en la nube, con Autopilot suministrado como parte de esa plataforma alojada y no como software autoalojado.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Talkdesk — Homepage
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
talkdesk-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Sprinklr
Sprinklr afirma que sus AI Agents cubren casos de uso de atención al cliente, ventas salientes y comercio y pueden ejecutar flujos de trabajo totalmente autónomos, semiautónomos o asistidos por IA junto con las automatizaciones y reglas existentes.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Sprinklr AI Agents
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
sprinklr-actions
Talkdesk
Talkdesk dice que sus agentes de IA invocan herramientas y servicios externos mediante un Multi-Context Protocol (MCP), y la cobertura en medios especializados informa de integraciones con procesadores bancarios centrales y sistemas de comercio electrónico para acciones como transferencias de fondos, gestión de tarjetas y cambios de dirección.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Talkdesk AI Agents / Multi-Agent Orchestration
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
talkdesk-cmp-actions
Traspaso a humanos
Sprinklr
Sprinklr afirma que AI Agents "intelligently escalate to human agents when needed", y que su IVR conversacional puede "route calls to the right agents" con transferencia a agentes.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Sprinklr AI Agents / Sprinklr Conversational IVR
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
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- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
sprinklr-handoff
Talkdesk
Talkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana, y trabaja con Talkdesk Navigator para el enrutamiento dinámico.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Talkdesk Autopilot — Self-Service Experience
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
talkdesk-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Sprinklr | Talkdesk |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Sprinklr AI Agents se configuran dentro de la plataforma en la nube de Sprinklr, con comportamiento, tareas y mecanismos de control de entrada/salida definidos mediante "pro-code/no-code workflows".Declarado por el proveedor
| Talkdesk se describe como una plataforma de software de centro de contacto basada en la nube, con Autopilot suministrado como parte de esa plataforma alojada y no como software autoalojado.Declarado por el proveedor
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| Canales | Sprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
| Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Desconocido | Talkdesk afirma que sus agentes de IA admiten más de 59 idiomas para que los clientes puedan interactuar en su idioma preferido.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | Sprinklr AI Agents se ejecutan dentro del propio help desk de Sprinklr y se conectan a los sistemas circundantes mediante "100+ pre-integrated applications"; por separado, Sprinklr anuncia "no-code integrations with your CRM, CDP, and e-commerce platforms" para su IA de voz.Declarado por el proveedor
| Talkdesk Embedded incorpora herramientas de Talkdesk en Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Pega, Oracle y Zendesk, aunque el alcance descrito abarca Workspace, Conversations y Copilot de asistencia a agentes, y no los agentes de IA de Autopilot.Informe independiente
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| Fuentes de conocimiento | Sprinklr afirma que AI Agents están equipados con "additional tasks, embed business context and knowledge" y que la plataforma analiza casos históricos para generar automáticamente tareas y flujos de trabajo.Declarado por el proveedor
| Talkdesk afirma que Autopilot recurre a Talkdesk Knowledge Management para buscar, revisar y extraer la información correcta, mientras Talkdesk Data Cloud agrega datos de interacciones de sistemas de registro, canales y fuentes de conocimiento.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Sprinklr afirma que sus AI Agents cubren casos de uso de atención al cliente, ventas salientes y comercio y pueden ejecutar flujos de trabajo totalmente autónomos, semiautónomos o asistidos por IA junto con las automatizaciones y reglas existentes.Declarado por el proveedor
| Talkdesk dice que sus agentes de IA invocan herramientas y servicios externos mediante un Multi-Context Protocol (MCP), y la cobertura en medios especializados informa de integraciones con procesadores bancarios centrales y sistemas de comercio electrónico para acciones como transferencias de fondos, gestión de tarjetas y cambios de dirección.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Sprinklr afirma que AI Agents "intelligently escalate to human agents when needed", y que su IVR conversacional puede "route calls to the right agents" con transferencia a agentes.Declarado por el proveedor
| Talkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana, y trabaja con Talkdesk Navigator para el enrutamiento dinámico.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Las implantaciones de las que se informa son de escala de grandes empresas, incluido un grupo de telecomunicaciones que utiliza Sprinklr en más de 11,000 puestos de agente, sin un nivel para pequeñas empresas documentado públicamente para la capacidad de agente de IA.Informe independiente
| Los datos de compras de Vendr sitúan la mediana de los contratos de Talkdesk en $88,536 al año en 53 acuerdos analizados, con un rango de $16,566 a $768,775, y segmentan a los compradores en equipos pequeños de 10-25 agentes, empresas medianas de 25-100 agentes y grandes empresas de 100+ agentes; las cifras abarcan los contratos de Talkdesk en conjunto y no solo el agente de IA, y se informa de que las capacidades de IA añaden $15-$30+ por agente al mes.Informe independiente
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | Sprinklr publica un ejemplo de cliente que afirma que Heineken Brazil "Handles 78% of cases without agent intervention using AI", y afirma que su IVR conversacional puede "reduce costs by deflecting up to 70% of inbound calls".Declarado por el proveedor
| Talkdesk publica cifras atribuidas a clientes, entre ellas una tasa de contención del 60% en Quadient frente al 33% anterior, una tasa de contención del 40% en UNFCU durante la primera semana, una mejora del 89% en el nivel de servicio en Michaels y una reducción del 5.3% en la tasa de abandono en BankUnited.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor No se encontró ningún relato de terceros sobre la gestión de consultas de facturación en la práctica. 1 afirmación citada sobre facturación en TalkdeskTalkdesk incluye la facturación entre las consultas habituales de clientes que Autopilot está diseñado para resolver.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Ambas fuentes independientes describen capacidades anunciadas en lanzamientos, no resultados medidos en producción. 3 afirmaciones citadas sobre pedidos en TalkdeskTalkdesk afirma que Autopilot gestiona consultas habituales de clientes, como pedidos, devoluciones y facturación, en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
La cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes gestionan la autenticación de clientes, las actualizaciones de pedidos en tiempo real y las modificaciones de direcciones, integrándose con las plataformas de comercio y las API existentes.Informe independiente
La cobertura del lanzamiento de Autopilot enumera acciones para el comercio minorista, como consultas sobre el estado de pedidos, programación de entregas, seguimiento de envíos y cambios de dirección.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor No se encontró ningún relato de terceros sobre la gestión de devoluciones en la práctica. 1 afirmación citada sobre devoluciones en TalkdeskTalkdesk incluye las devoluciones entre las consultas habituales de clientes que Autopilot está diseñado para resolver.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor No se encontró verificación independiente de la calidad de la gestión de preguntas frecuentes dentro del presupuesto de búsqueda para esta ficha. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en SprinklrSprinklr afirma que sus agentes de IA "instantly complete routine tasks, gather context and handle FAQs" con la voz de la marca.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Informe externo Se describe como una capacidad sectorial en el lanzamiento; no se localizaron datos de resultados medidos ni se obtuvo una página de documentación equivalente del proveedor para esta área. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en TalkdeskLa cobertura en medios especializados informa de que la configuración bancaria de Autopilot abarca el acceso al saldo de cuentas, la consulta del historial de transacciones, las transferencias de fondos y la gestión de tarjetas, integrándose con procesadores bancarios centrales.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Informe externo La cifra de traspasos procede de una implantación de un cliente identificado de la que informó la publicación; Sprinklr no ha publicado una metodología para ella. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en SprinklrSprinklr afirma que sus AI Agents "Respond with empathy and precision. Intelligently escalate to human agents when needed."Declarado por el proveedor
CX Today informa de que la implantación de Sprinklr en la operadora de telecomunicaciones Umniah se citó con una reducción del 53% en los traspasos a agentes humanos.Informe independiente
| Informe externo Talkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes sin interrupciones a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en TalkdeskTalkdesk afirma que Autopilot redirige a los clientes sin interrupciones a un agente humano cuando detecta un caso complejo que requiere experiencia humana.Declarado por el proveedor
La cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes admiten el enrutamiento a especialistas en tienda, con escalado de la IA a una persona cuando es necesario.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo Sprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en SprinklrSprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión.Declarado por el proveedor
CX Today informa de que Telefónica Hispanoamérica utiliza Sprinklr en más de 11,000 puestos de agente repartidos entre seis operadoras de telecomunicaciones.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | Documentado por el proveedor El comercio electrónico figura en la propia lista de Sprinklr de sectores a los que se dirige comercialmente. 1 afirmación citada sobre comercio minorista y e-commerce en SprinklrSprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión.Declarado por el proveedor
| Informe externo La cobertura en medios especializados de dos lanzamientos describe agentes de comercio minorista que gestionan la autenticación, las actualizaciones de pedidos, los cambios de dirección y el enrutamiento a especialistas en tienda. Es cobertura de lo que se anunció, no de cómo funcionó el producto publicado. 3 afirmaciones citadas sobre comercio minorista y e-commerce en TalkdeskLa cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes gestionan la autenticación de clientes, las actualizaciones de pedidos en tiempo real y las modificaciones de direcciones, integrándose con las plataformas de comercio y las API existentes.Informe independiente
La cobertura en medios especializados del lanzamiento de Autopilot informa de que se distribuye preentrenado para escenarios de banca, cooperativas de crédito y comercio minorista con flujos predefinidos, incluida la resolución de solicitudes como 'Cancel an Item in My Order' sin entrenar modelos ni crear flujos.Informe independiente
La cobertura en medios especializados de Talkdesk AI Agents for Retail informa de que los agentes admiten el enrutamiento a especialistas en tienda, con escalado de la IA a una persona cuando es necesario.Informe independiente
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| Evidencia por sectorServicios financieros | Documentado por el proveedor La banca figura entre los sectores a los que Sprinklr dirige comercialmente sus AI Agents. No hay informes independientes de ninguna implantación bancaria. 1 afirmación citada sobre servicios financieros en SprinklrSprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión.Declarado por el proveedor
| Informe externo La cobertura en medios especializados informa de que los flujos para banca y cooperativas de crédito se distribuyen preentrenados, y Talkdesk publica cifras de contención atribuidas a una cooperativa de crédito y a un banco. Los resultados identificados son los del propio proveedor. 3 afirmaciones citadas sobre servicios financieros en TalkdeskTalkdesk publica cifras atribuidas a clientes, entre ellas una tasa de contención del 60% en Quadient frente al 33% anterior, una tasa de contención del 40% en UNFCU durante la primera semana, una mejora del 89% en el nivel de servicio en Michaels y una reducción del 5.3% en la tasa de abandono en BankUnited.Declarado por el proveedor
La cobertura en medios especializados del lanzamiento de Autopilot informa de que se distribuye preentrenado para escenarios de banca, cooperativas de crédito y comercio minorista con flujos predefinidos, incluida la resolución de solicitudes como 'Cancel an Item in My Order' sin entrenar modelos ni crear flujos.Informe independiente
La cobertura en medios especializados informa de que la configuración bancaria de Autopilot abarca el acceso al saldo de cuentas, la consulta del historial de transacciones, las transferencias de fondos y la gestión de tarjetas, integrándose con procesadores bancarios centrales.Informe independiente
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| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | Informe externo Las telecomunicaciones son el único sector aquí que cuenta tanto con posicionamiento del proveedor como con informes independientes: CX Today describe Telefónica Hispanoamérica en seis operadoras de telecomunicaciones y una reducción de traspasos en Umniah. La cifra de Umniah es un resultado informado de una sola operadora. 3 afirmaciones citadas sobre telecomunicaciones en SprinklrSprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión.Declarado por el proveedor
CX Today informa de que Telefónica Hispanoamérica utiliza Sprinklr en más de 11,000 puestos de agente repartidos entre seis operadoras de telecomunicaciones.Informe independiente
CX Today informa de que la implantación de Sprinklr en la operadora de telecomunicaciones Umniah se citó con una reducción del 53% en los traspasos a agentes humanos.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | Documentado por el proveedor Los viajes figuran en la propia lista de Sprinklr de sectores a los que se dirige comercialmente. 1 afirmación citada sobre viajes y hostelería en SprinklrSprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | Documentado por el proveedor La administración pública figura en la propia lista de Sprinklr de sectores a los que se dirige comercialmente, junto con los mecanismos de control y los controles de enmascaramiento de PII que describe el proveedor. 1 afirmación citada sobre sector público y educación en SprinklrSprinklr dirige comercialmente sus AI Agents a sectores empresariales como telecomunicaciones, banca, tecnología, administración pública, comercio electrónico y viajes, con mecanismos de control, enmascaramiento de PII y paneles de supervisión.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Sprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en SprinklrSprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Correo electrónico | Documentado por el proveedor Sprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en SprinklrSprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en TalkdeskTalkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Sprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en SprinklrSprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Talkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en TalkdeskTalkdesk dice que sus agentes de IA conectan interacciones de voz, digitales, de correo electrónico y web, y describe Autopilot como una solución que resuelve solicitudes en canales de voz y digitales.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | |
| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor Sprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en SprinklrSprinklr afirma que los agentes de IA operan en "chat, social, voice, messaging, email, and more", pasando entre voz, chat, correo electrónico y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Salesforce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Sprinklr: 4 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
Talkdesk: 2 estados de evidencia movidos
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Sprinklr: Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 8 filas con evidencia.
Talkdesk: Añadido al catálogo con 26 afirmaciones y 7 filas con evidencia.