Comparación
Genesys Cloud CX vs Breeze Customer Agent
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Genesys Cloud CX
No establecido en las fuentes revisadas. Pide al proveedor que lo demuestre en el entorno que tienes previsto.
Breeze Customer Agent
El agente es un servicio en la nube dentro de HubSpot y requiere al menos un canal de Facebook, WhatsApp o chat en directo conectado a la bandeja de entrada de conversaciones o al help desk de HubSpot antes de poder implantarse.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
hubspot-breeze-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Genesys Cloud CX
Genesys afirma que su Cloud Agentic Virtual Agent puede ejecutar flujos de trabajo de varios pasos utilizando herramientas aprobadas y salvaguardas en sistemas de back office, abarcando verificación, actualizaciones y resolución de problemas.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Virtual Agents - Genesys
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
genesys-cmp-actions
Breeze Customer Agent
HubSpot afirma que el agente puede realizar acciones en el CRM del cliente además de responder preguntas, sin publicar una lista de las acciones concretas disponibles.Declarado por el proveedor
- Fuente
- AI Customer Service Agent — HubSpot
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
hubspot-breeze-cmp-actions
Traspaso a humanos
Genesys Cloud CX
Genesys afirma que su agente virtual proporciona traspasos fluidos y contextuales con todo el contexto cuando interviene un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Virtual Agents - Genesys
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
genesys-cmp-handoff
Breeze Customer Agent
HubSpot documenta que el agente traspasa conversaciones a una persona con todo el contexto cuando su confianza es baja, cuando se cumplen las reglas de escalado o cuando el visitante solicita atención humana.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
hubspot-breeze-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Genesys Cloud CX | Breeze Customer Agent |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Desconocido | El agente es un servicio en la nube dentro de HubSpot y requiere al menos un canal de Facebook, WhatsApp o chat en directo conectado a la bandeja de entrada de conversaciones o al help desk de HubSpot antes de poder implantarse.Declarado por el proveedor
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| Canales | Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | Genesys enumera aproximadamente 40 idiomas compatibles con los flujos de bots de voz y los flujos de bots digitales, con algunas entradas señaladas como de compatibilidad parcial con NLU.Declarado por el proveedor
| HubSpot afirma que el agente está disponible en todos los idiomas compatibles con HubSpot, sin publicar un número concreto ni una lista en la página de producto.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | Desconocido | El agente opera dentro de la propia bandeja de entrada de conversaciones y el help desk de HubSpot; la documentación de HubSpot no describe ninguna integración con productos de help desk de terceros.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Los flujos de bots pueden fundamentarse en una base de conocimiento de Genesys mediante Genesys Virtual Agent, y Genesys afirma que su agente virtual agéntico opera sobre conocimientos, flujos de trabajo y sistemas empresariales aprobados.Declarado por el proveedor
| HubSpot afirma que el agente utiliza artículos sincronizados de la base de conocimiento, contenido del sitio web, datos del CRM, conversaciones históricas y fuentes no estructuradas, como PDF y transcripciones de reuniones.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Genesys afirma que su Cloud Agentic Virtual Agent puede ejecutar flujos de trabajo de varios pasos utilizando herramientas aprobadas y salvaguardas en sistemas de back office, abarcando verificación, actualizaciones y resolución de problemas.Declarado por el proveedor
| HubSpot afirma que el agente puede realizar acciones en el CRM del cliente además de responder preguntas, sin publicar una lista de las acciones concretas disponibles.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Genesys afirma que su agente virtual proporciona traspasos fluidos y contextuales con todo el contexto cuando interviene un agente humano.Declarado por el proveedor
| HubSpot documenta que el agente traspasa conversaciones a una persona con todo el contexto cuando su confianza es baja, cuando se cumplen las reglas de escalado o cuando el visitante solicita atención humana.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Los datos de compradores de Vendr muestran contratos de Genesys que abarcan desde implantaciones pequeñas de 25 a 100 usuarios, de entre $75,000 y $150,000 al año, hasta implantaciones de más de 500 usuarios que superan $1 millón al año.Informe independiente
| El acceso requiere una suscripción HubSpot Professional o Enterprise, con precios de lista de $90 y $150 por puesto al mes con facturación anual, e incluye 3,000 HubSpot Credits en Professional y 5,000 en Enterprise.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | Genesys publica un relato de un cliente que afirma que los bots de voz de Coca-Cola Bottlers' Sales and Services identificaron correctamente la intención entre una lista de 30 intenciones diferentes en más del 80% de los casos y ahorraron casi $5,000, con una previsión de $20,000 para el cierre del año.Declarado por el proveedor
| HubSpot anuncia una tasa de resolución media del 70% (90% para los mejores equipos), un 74% más de tickets cerrados y una tasa de resolución de tickets un 84% superior; todas son cifras declaradas por el propio proveedor y no verificadas de forma independiente.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor Solo documentación del proveedor; no se encontraron pruebas de terceros sobre la calidad de las respuestas fundamentadas en conocimiento. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Genesys Cloud CXGenesys documenta la integración de bases de conocimiento en flujos de bots mediante Genesys Virtual Agent, junto con la configuración de intenciones, campos y enunciados para atender consultas de clientes.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor CX Today describió el uso de bases de conocimiento y datos del CRM por parte del agente (18 de febrero de 2025), pero esa cobertura es descriptiva y no una prueba de la calidad de las respuestas, por lo que no se considera respaldo independiente. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Breeze Customer AgentHubSpot afirma que el agente responde a preguntas de clientes por correo electrónico, chat y formularios utilizando artículos sincronizados de la base de conocimiento, contenido del sitio web e historial del CRM.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor Afirmación de una página de marketing; las fuentes revisadas no documentan los campos concretos ni la transcripción que se transfieren al agente humano. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en Genesys Cloud CXGenesys afirma que su Agentic Virtual Agent proporciona traspasos fluidos y contextuales con todo el contexto cuando intervienen personas.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor No se encontró ninguna evaluación independiente de la calidad del traspaso ni de la precisión del escalado. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en Breeze Customer AgentHubSpot documenta que el agente transfiere una conversación a una persona cuando su confianza es baja, cuando se cumplen las reglas de escalado, cuando un visitante pide explícitamente atención humana o cuando se activa una frase de traspaso configurada.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | Limitación documentada El coste mínimo corresponde al contrato de Genesys Cloud CX en su conjunto, que es el punto de acceso para utilizar sus agentes virtuales. 1 afirmación citada sobre pequeñas empresas en Genesys Cloud CXVendr informa de que las implantaciones pequeñas de Genesys, de 25 a 100 usuarios, suelen costar entre $75,000 y $150,000 al año, con módulos de IA y bots cuyo precio se añade por separado.Informe independiente
| Limitación documentada Los mínimos de puestos indicados por Vendr se aplican a las suscripciones de Service Hub en general; establecen el coste mínimo para acceder a un nivel en el que el agente está disponible. 2 afirmaciones citadas sobre pequeñas empresas en Breeze Customer AgentLa plataforma de compras Vendr indica un precio de $100 por puesto al mes para HubSpot Service Hub Professional, con un mínimo de cinco puestos, y de $150 por puesto al mes para Enterprise, con un mínimo de diez puestos.Informe independiente
HubSpot documenta que Customer Agent solo está disponible en las suscripciones Professional y Enterprise, lo que excluye a las empresas de los niveles Free y Starter de HubSpot.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Informe externo Los datos de Vendr aportan pruebas de adopción a escala empresarial de la plataforma Genesys Cloud CX, no de la capacidad del agente de IA en particular. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en Genesys Cloud CXGenesys promueve la implantación de agentes de IA en voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp con un único entorno de trabajo para crearlos, probarlos y gobernarlos, y cita 2 millones de usuarios de Genesys Cloud y 29 mil millones de conversaciones en tiempo real al año.Declarado por el proveedor
Vendr informa de implantaciones de Genesys de 500 o más usuarios que superan $1 millón al año y de implantaciones medianas de 100 a 300 usuarios de entre $150,000 y $400,000 al año.Informe independiente
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Breeze Customer AgentHubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Breeze Customer AgentHubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Breeze Customer AgentHubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender. 1 afirmación citada sobre whatsapp en Breeze Customer AgentHubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | Documentado por el proveedor Genesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Genesys Cloud CXGenesys documenta que los bots creados en Architect pueden integrarse en flujos de llamadas, chat y mensajes, y comercializa agentes de IA para voz, texto, web, redes sociales y WhatsApp.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor HubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Breeze Customer AgentHubSpot enumera el chat en directo, el correo electrónico, los formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y las llamadas de voz entrantes como canales que el agente puede atender.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Salesforce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor El agente opera dentro de la propia bandeja de entrada de conversaciones y el help desk de HubSpot; la documentación de HubSpot no describe ninguna integración con productos de help desk de terceros. 1 afirmación citada sobre hubspot en Breeze Customer AgentEl agente opera dentro de la propia bandeja de entrada de conversaciones y el help desk de HubSpot; la documentación de HubSpot no describe ninguna integración con productos de help desk de terceros.Declarado por el proveedor
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| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Genesys Cloud CX: 4 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
Breeze Customer Agent: 6 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · HubSpotNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Genesys Cloud CX: Añadido al catálogo con 21 afirmaciones y 4 filas con evidencia.
Breeze Customer Agent: Añadido al catálogo con 22 afirmaciones y 3 filas con evidencia.