Comparación
Agentforce vs Zendesk AI Agents
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Agentforce
Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentforce Service Agent (Salesforce Help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-deployment
Zendesk AI Agents
Servicio alojado por el proveedor dentro de Zendesk Support y Suite. El acceso a funciones y las integraciones avanzadas varían según el paquete.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Zendesk plans and AI agent availability
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
zendesk-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Agentforce
Las acciones pueden utilizar flujos de trabajo de Salesforce, código y API externas. Un reembolso es una secuencia configurada con comprobaciones de requisitos y confirmación de pago, no una acción universal disponible en todas las instalaciones.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentic integration patterns (Salesforce Architects)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-actions
Zendesk AI Agents
Zendesk documenta llamadas a API para consultar pedidos en tiempo real, con una vía de implementación diferente para AI Agents Advanced. Confirma por separado las acciones de escritura y los permisos requeridos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- How can I link my AI agent with my customer orders? (Zendesk help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
zendesk-cmp-actions
Traspaso a humanos
Agentforce
Omni-Channel Flow deriva solicitudes complejas o sensibles de Service Agent a representantes de atención o a otro destino configurado.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentforce Service Agent (Salesforce Help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-handoff
Zendesk AI Agents
Escala a equipos humanos con contexto, según Zendesk. Confirma el enrutamiento a colas, los datos de contacto y el comportamiento del canal de respuesta en la configuración prevista.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Zendesk AI Agents product overview
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
zendesk-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
No se ha encontrado ninguna fuente independiente para ningún área, así que cada estado se apoya en material del proveedor o en nada.Los estados se apoyan en 0 fuentes independientes. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de foros de profesionales y reseñas de compradores.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de foros de profesionales y reseñas de compradores. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Agentforce | Zendesk AI Agents |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
| Servicio alojado por el proveedor dentro de Zendesk Support y Suite. El acceso a funciones y las integraciones avanzadas varían según el paquete.Declarado por el proveedor
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| Canales | Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Zendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | La tabla actual de idiomas compatibles incluye inglés, francés, alemán, japonés, polaco y otros, con algunos idiomas adicionales marcados como beta. La compatibilidad de voz difiere; utiliza la tabla para el canal elegido.Declarado por el proveedor
| Zendesk anuncia compatibilidad con 80 idiomas. Confirma el canal requerido por separado; el anuncio de voz describe una implantación de acceso anticipado, no una disponibilidad idéntica en todas partes.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | La implantación revisada utiliza registros de atención y enrutamiento de Salesforce. Los sistemas empresariales externos pueden conectarse mediante acciones de agentes configuradas; esto no establece la existencia de un conector listo para usar para cualquier otro help desk.Evaluación editorial
| La implantación nativa de Zendesk es el alcance de este perfil. Zendesk también comercializa agentes Forethought para otras plataformas de atención; confirma esos conectores y capacidades por separado.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Agentforce Data Library indexa artículos de conocimiento, archivos cargados o fuentes web. Requiere configurar Data 360; la biblioteca debe asignarse al agente.Declarado por el proveedor
| Centros de ayuda de Zendesk y contenido externo incorporado mediante rastreadores o conectores de conocimiento. El contenido externo refleja su sincronización más reciente.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Las acciones pueden utilizar flujos de trabajo de Salesforce, código y API externas. Un reembolso es una secuencia configurada con comprobaciones de requisitos y confirmación de pago, no una acción universal disponible en todas las instalaciones.Declarado por el proveedor
| Zendesk documenta llamadas a API para consultar pedidos en tiempo real, con una vía de implementación diferente para AI Agents Advanced. Confirma por separado las acciones de escritura y los permisos requeridos.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Omni-Channel Flow deriva solicitudes complejas o sensibles de Service Agent a representantes de atención o a otro destino configurado.Declarado por el proveedor
| Escala a equipos humanos con contexto, según Zendesk. Confirma el enrutamiento a colas, los datos de contacto y el comportamiento del canal de respuesta en la configuración prevista.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Salesforce promociona Agentforce para soporte a escala de grandes empresas. Nuestra evaluación editorial es que los datos existentes en Salesforce, la capacidad de administración y las necesidades de integración son criterios de selección más útiles que el número de empleados.Evaluación editorial
| Los planes Support y Suite abarcan distintas necesidades de atención, con opciones disponibles para grandes empresas. El tamaño de la empresa no es un criterio de idoneidad probado.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | El caso de cliente de Salesforce informa de alrededor del 76% de consultas resueltas sin una persona en su propio sitio Help. Esta implantación operada por el proveedor no es una comparación controlada, y no debe suponerse que su definición de resolución y su carga de trabajo equivalgan a las cifras de otros proveedores.Declarado por el proveedor
| La historia de Babbel de Zendesk informa de más del 50% de automatización con IA. Es un resultado de un cliente publicado por el proveedor, no nuestra prueba comparativa ni una tasa esperada para otro negocio.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: explicar un cargo impugnado a partir de los registros de facturación de un cliente autenticado. Confirma la oferta de servicio contratada, la conexión de facturación y la vía de aprobación. El ejemplo de Communications orientado a empleados no puede establecer que el Service Agent general pueda resolver esto de forma independiente. 1 afirmación citada sobre facturación en AgentforceSalesforce describe acciones sobre detalles de facturación e impugnaciones para Agentforce for Communications. Esa página identifica su subagente preconfigurado como destinado a empleados e incluye una advertencia sobre disponibilidad; no establece que se incluya un flujo de facturación de Service Agent orientado al cliente.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un suscriptor pregunta cuándo vence la renovación. Conecta la cuenta autenticada al registro de facturación y limita los cambios permitidos. Babbel proporciona un ejemplo concreto publicado por el proveedor; un cargo en disputa requeriría reglas diferentes y revisión humana. 1 afirmación citada sobre facturación en Zendesk AI AgentsEl caso de estudio de Babbel de Zendesk describe respuestas sobre el estado de las suscripciones y la gestión de suscripciones en autoservicio mediante las API de backend de Babbel. No demuestra el rendimiento general en facturas, reembolsos o disputas de cargos.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: consultar un envío por número de pedido y devolver su estado. Demuestra primero la verificación del cliente y el acceso al pedido; prueba por separado las cancelaciones, los paquetes perdidos y el seguimiento desactualizado. La demostración del socio indicada anteriormente cubre la consulta, no todo el soporte de pedidos. 1 afirmación citada sobre pedidos en AgentforceLa formación de Service de Salesforce presenta la consulta y la cancelación de pedidos como ejemplos de flujos de trabajo configurables, con una solicitud sobre un paquete perdido derivada a una persona.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un comprador pregunta si se ha enviado un pedido. El flujo de trabajo necesita una consulta autorizada del pedido y una respuesta para los datos de seguimiento ausentes o desactualizados. El trabajo de integración es un requisito previo, no evidencia de que Zendesk sea poco adecuado para pedidos. 1 afirmación citada sobre pedidos en Zendesk AI AgentsZendesk documenta un caso de uso de consulta del estado de pedidos y una vía de integración independiente que utiliza llamadas a API para recuperar datos de pedidos. La implementación difiere para AI Agents Advanced.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: solicitar un reembolso dentro del plazo de devolución. La conexión de pagos debe devolver una confirmación antes de cerrar el caso, y reintentar una solicitud no debe emitir un segundo reembolso. Confirma qué acciones debe implementar tu equipo. 1 afirmación citada sobre devoluciones en AgentforceLa guía de arquitectura de Salesforce ilustra una cadena de reembolso: recuperar los detalles del pedido, comprobar si cumple los requisitos, llamar a la pasarela de pagos y actualizar el caso tras la confirmación. Es un patrón de implementación, no un resultado medido de una implantación.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un cliente quiere devolver un artículo fuera del plazo habitual. Conecta el registro del pedido, codifica la política y enruta las excepciones a la persona adecuada. Confirma cualquier acción de reembolso y la gestión de solicitudes duplicadas en el paquete elegido. 1 afirmación citada sobre devoluciones en Zendesk AI AgentsZendesk enumera las devoluciones y las solicitudes de reembolso como temas que pueden activar un procedimiento, diálogo o respuesta configurados. Definir el tema por sí solo no implementa una devolución ni emite un reembolso.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: explicar la cobertura de una garantía a partir del artículo aprobado. Verifica que la respuesta corresponda al modelo y a la región del cliente y pida aclaraciones cuando falten esos datos. Una fuente de conocimiento no garantiza una respuesta correcta. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en AgentforceSalesforce documenta una acción de respuesta basada en conocimiento para preguntas como las relativas a políticas de devolución e información de garantías.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un cliente pregunta por una función disponible solo en un plan. Utiliza contenido actual específico del plan y verifica que la respuesta incluya la restricción pertinente. Los informes sobre correo electrónico de la sección de limitaciones son motivos para comprobar la longitud de las respuestas y la gestión del contexto, no prueba de que todo este caso de uso falle. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en Zendesk AI AgentsZendesk documenta respuestas generadas a partir de centros de ayuda conectados y fuentes de conocimiento externas, con permisos de artículos aplicados al contenido restringido.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: ayudar a un cliente sin acceso a recuperarlo. Verifica la identidad mediante el flujo de autenticación previsto antes de exponer datos de la cuenta o iniciar un restablecimiento. Demuestra la integración real con el proveedor de identidad, no solo una respuesta que suene útil. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en AgentforceLa formación de Service de Salesforce incluye ejemplos de recuperación de datos del cliente y restablecimiento de contraseñas, con instrucciones de verificación y configuración adicional para acciones privadas.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un cliente no puede iniciar sesión. Se puede responder con una guía de restablecimiento a partir de la documentación; cambiar una dirección de correo electrónico o desbloquear una cuenta requiere comprobaciones de identidad y una acción autorizada en el backend. Evalúalas como tareas separadas. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en Zendesk AI AgentsLa guía sectorial de Zendesk enumera el restablecimiento de contraseñas y las actualizaciones de suscripciones como casos de uso de agentes de IA. No aporta evidencia de que todos los flujos de identidad o recuperación de cuentas estén preconfigurados.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: un cliente reclama por cargos reiterados sin resolver. Deriva el caso a una persona con contexto y un siguiente paso claro. Esta fuente documenta el escalado, no una detección fiable de emociones ni la resolución satisfactoria de reclamaciones. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en AgentforceSalesforce documenta el escalado de solicitudes complejas o sensibles de Service Agent mediante Omni-Channel Flow.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un cliente reclama por una entrega fallida de forma reiterada. Comprueba que la reclamación se convierta en un ticket para el equipo correcto, con contexto y un siguiente paso claro. Confirma el derecho de uso de clasificación inteligente y los activadores requeridos en lugar de asumir que el agente de IA los habilita automáticamente. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en Zendesk AI AgentsZendesk documenta activadores de la plataforma que enrutan los tickets con sentimiento negativo a un grupo seleccionado y establecen la prioridad. Esto respalda el enrutamiento de reclamaciones; no demuestra la resolución autónoma de reclamaciones.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: un cliente pide hablar con una persona. Confirma que la cola de destino tenga personal, que la conversación llegue a ella y que el cliente reciba una vía fuera del horario laboral cuando no haya nadie disponible. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en AgentforceLos Service Agents utilizan el enrutamiento configurado de Omni-Channel Flow para transferir solicitudes de soporte a representantes de atención o a otros destinos.Declarado por el proveedor
| Informe externo Escenario ilustrativo: un cliente solicita una persona después de intentar resolver un problema. Verifica la captura de datos de contacto, la transferencia de la transcripción, la cola de destino y la posibilidad de responder en el canal previsto. La solución alternativa de la comunidad citada muestra una vía de implementación, no una tasa general de éxito del traspaso. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en Zendesk AI AgentsZendesk afirma que sus agentes de IA pueden escalar a equipos humanos con el contexto de la conversación.Declarado por el proveedor
Kārlis Stenders describe la recopilación de una descripción del problema de forma conversacional para que aparezca en la transcripción durante un traspaso de mensajería de Advanced AI Agent. La misma publicación informa de limitaciones del formulario y corrige una solución alternativa personalizada; no cuantifica la fiabilidad.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido Escenario ilustrativo de compra: un equipo pequeño que ya utiliza Salesforce quiere responder preguntas habituales de soporte. Evalúa la configuración necesaria, el acceso a los datos y la responsabilidad continuada. Ni el tamaño del equipo ni la opinión de un analista sobre las capacidades de implementación establecen que el producto vaya a fallar para este equipo. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un equipo pequeño utiliza una bandeja de entrada existente de Zendesk para preguntas frecuentes y escalado a personas. Evalúa quién se encarga de la configuración, el uso esperado y las funciones requeridas. La disponibilidad del plan no demuestra que el paquete sea asequible o adecuado para todas las pequeñas empresas. 1 afirmación citada sobre pequeñas empresas en Zendesk AI AgentsZendesk incluye acceso a agentes de IA en los planes Support y Suite; las funciones avanzadas y los complementos dependen del paquete seleccionado.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido Escenario ilustrativo de compra: una empresa con registros de soporte en Salesforce quiere conectar la consulta de pedidos a un sistema de preparación de pedidos independiente. Evalúa el esfuerzo de integración y la capacidad de administración. Es una decisión de configuración y modelo operativo, no un veredicto basado en la plantilla. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: un equipo de soporte en crecimiento necesita un único proceso para correo electrónico y mensajería. Confirma si el conocimiento, el enrutamiento y las acciones se comportan de forma coherente en ambos canales. El tamaño de la empresa por sí solo no demuestra esta adecuación operativa. 1 afirmación citada sobre empresas medianas en Zendesk AI AgentsZendesk describe Suite como un paquete de atención multicanal con gestión de tickets, mensajería, contenido de centros de ayuda y agentes de IA.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo de compra: una organización global de soporte necesita acceso específico para cada cliente en varios sistemas empresariales. Solicita evidencia sobre permisos, enrutamiento y cobertura de idiomas en esa configuración. El posicionamiento para grandes empresas por sí solo no establece una implantación satisfactoria. 1 afirmación citada sobre grandes empresas en AgentforceSalesforce posiciona Agentforce para soporte a escala de grandes empresas y documenta la creación de agentes con las herramientas e integraciones de su plataforma.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo: varias unidades de negocio requieren permisos y vías de aprobación separados. Confirma cómo se aplican esos controles al agente de IA seleccionado, a los sistemas conectados y a los datos. Valida los límites operativos antes de ampliar a flujos de trabajo sensibles. 1 afirmación citada sobre grandes empresas en Zendesk AI AgentsZendesk enumera opciones para grandes empresas con flujos de trabajo de aprobación, acceso a sandbox y roles personalizados. Son capacidades del paquete, no una garantía de que todos los flujos de trabajo de IA cumplan los requisitos de las grandes empresas.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en AgentforceSalesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Zendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en Zendesk AI AgentsZendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Zendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en Zendesk AI AgentsZendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en AgentforceSalesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Zendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en Zendesk AI AgentsZendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | |
| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Zendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en Zendesk AI AgentsZendesk anuncia web, móvil, redes sociales, correo electrónico y voz. Consulta la documentación específica de cada canal y su disponibilidad para el agente seleccionado.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La implantación nativa de Zendesk es el alcance de este perfil. Zendesk también comercializa agentes Forethought para otras plataformas de atención; confirma esos conectores y capacidades por separado. 1 afirmación citada sobre zendesk en Zendesk AI AgentsLa implantación nativa de Zendesk es el alcance de este perfil. Zendesk también comercializa agentes Forethought para otras plataformas de atención; confirma esos conectores y capacidades por separado.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido. 1 afirmación citada sobre salesforce en AgentforceLos Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Agentforce: 3 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
Zendesk AI Agents: 5 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Agentforce: Añadido al catálogo con 24 afirmaciones y 8 filas con evidencia.
Zendesk AI Agents: Añadido al catálogo con 28 afirmaciones y 10 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Agentforce: Added editorial product positioning with its scope, rationale, and vendor source. Source
Agentforce: Rechecked product-specific documentation; removed promotional and unrelated reports from fit evidence, corrected outdated language coverage, and added scoped workflow examples and implementation conditions. Source
Zendesk AI Agents: Added editorial product positioning with its scope, rationale, and vendor source. Source
Zendesk AI Agents: Rechecked product documentation, a named customer example, and firsthand community reports. Removed launch coverage as independent success evidence, replaced blanket fit judgments with conditional scenarios, and distinguished setup prerequisites from failures. Source