Comparación
Agentforce vs NiCE Cognigy
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Agentforce
Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentforce Service Agent (Salesforce Help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-deployment
NiCE Cognigy
La documentación de Cognigy declara que las instalaciones se ofrecen como Cognigy SaaS, con Cognigy a cargo de la operación y el mantenimiento de las instancias alojadas en la nube para los clientes; en esa página no se describe ninguna opción de instalación local o autoalojada.Declarado por el proveedor
- Fuente
- About Cognigy AI | Cognigy Documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
nice-cognigy-cmp-deployment
Acciones en sistemas internos
Agentforce
Las acciones pueden utilizar flujos de trabajo de Salesforce, código y API externas. Un reembolso es una secuencia configurada con comprobaciones de requisitos y confirmación de pago, no una acción universal disponible en todas las instalaciones.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentic integration patterns (Salesforce Architects)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-actions
NiCE Cognigy
Cognigy documenta un endpoint MCP Server que expone herramientas de AI Agent mediante Model Context Protocol y actúa como servidor de herramientas no conversacional, junto con endpoints genéricos REST, Socket y Webhook para conectar flujos con sistemas externos.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Endpoint Reference - Overview | Cognigy Documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
nice-cognigy-cmp-actions
Traspaso a humanos
Agentforce
Omni-Channel Flow deriva solicitudes complejas o sensibles de Service Agent a representantes de atención o a otro destino configurado.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentforce Service Agent (Salesforce Help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-handoff
NiCE Cognigy
El escalado a humanos se gestiona mediante proveedores de traspaso configurables; Cognigy documenta diez proveedores y señala que las notificaciones de cola en tiempo real solo se aplican a Cognigy Live Agent.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Handover Provider Reference - Overview | Cognigy Documentation
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
nice-cognigy-cmp-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
No se ha encontrado ninguna fuente independiente para ningún área, así que cada estado se apoya en material del proveedor o en nada.Los estados se apoyan en 0 fuentes independientes. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de analistas y prensa especializada.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de analistas y prensa especializada. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Agentforce | NiCE Cognigy |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
| La documentación de Cognigy declara que las instalaciones se ofrecen como Cognigy SaaS, con Cognigy a cargo de la operación y el mantenimiento de las instancias alojadas en la nube para los clientes; en esa página no se describe ninguna opción de instalación local o autoalojada.Declarado por el proveedor
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| Canales | Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | La tabla actual de idiomas compatibles incluye inglés, francés, alemán, japonés, polaco y otros, con algunos idiomas adicionales marcados como beta. La compatibilidad de voz difiere; utiliza la tabla para el canal elegido.Declarado por el proveedor
| La documentación de Cognigy NLU declara compatibilidad con más de 100 idiomas, de los cuales 28 idiomas populares de NLU pueden seleccionarse directamente en los ajustes de localización del proyecto junto con un Universal Locale.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | La implantación revisada utiliza registros de atención y enrutamiento de Salesforce. Los sistemas empresariales externos pueden conectarse mediante acciones de agentes configuradas; esto no establece la existencia de un conector listo para usar para cualquier otro help desk.Evaluación editorial
| Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Agentforce Data Library indexa artículos de conocimiento, archivos cargados o fuentes web. Requiere configurar Data 360; la biblioteca debe asignarse al agente.Declarado por el proveedor
| Knowledge AI se documenta como una solución de búsqueda y gestión de conocimiento basada en RAG que ingiere archivos PDF, Cognigy Text (CTXT), páginas web y sistemas externos mediante Knowledge Connectors, con un único modelo de embeddings por proyecto para todos los Knowledge Stores.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Las acciones pueden utilizar flujos de trabajo de Salesforce, código y API externas. Un reembolso es una secuencia configurada con comprobaciones de requisitos y confirmación de pago, no una acción universal disponible en todas las instalaciones.Declarado por el proveedor
| Cognigy documenta un endpoint MCP Server que expone herramientas de AI Agent mediante Model Context Protocol y actúa como servidor de herramientas no conversacional, junto con endpoints genéricos REST, Socket y Webhook para conectar flujos con sistemas externos.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Omni-Channel Flow deriva solicitudes complejas o sensibles de Service Agent a representantes de atención o a otro destino configurado.Declarado por el proveedor
| El escalado a humanos se gestiona mediante proveedores de traspaso configurables; Cognigy documenta diez proveedores y señala que las notificaciones de cola en tiempo real solo se aplican a Cognigy Live Agent.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Salesforce promociona Agentforce para soporte a escala de grandes empresas. Nuestra evaluación editorial es que los datos existentes en Salesforce, la capacidad de administración y las necesidades de integración son criterios de selección más útiles que el número de empleados.Evaluación editorial
| La cobertura independiente caracteriza a Cognigy como un proveedor de IA conversacional orientado a grandes empresas cuyos clientes identificados por su nombre son grandes corporaciones europeas como Lufthansa, Mercedes, Allianz y DHL.Informe independiente
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | El caso de cliente de Salesforce informa de alrededor del 76% de consultas resueltas sin una persona en su propio sitio Help. Esta implantación operada por el proveedor no es una comparación controlada, y no debe suponerse que su definición de resolución y su carga de trabajo equivalgan a las cifras de otros proveedores.Declarado por el proveedor
| El sitio web de Cognigy afirma que se gestionan más de 1 mil millones de interacciones al año, con un 99% de precisión en el enrutamiento y una reducción media del 70% en el tiempo medio de gestión, además de cifras de clientes como Lufthansa, que automatiza más de 16 millones de conversaciones al año.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: explicar un cargo impugnado a partir de los registros de facturación de un cliente autenticado. Confirma la oferta de servicio contratada, la conexión de facturación y la vía de aprobación. El ejemplo de Communications orientado a empleados no puede establecer que el Service Agent general pueda resolver esto de forma independiente. 1 afirmación citada sobre facturación en AgentforceSalesforce describe acciones sobre detalles de facturación e impugnaciones para Agentforce for Communications. Esa página identifica su subagente preconfigurado como destinado a empleados e incluye una advertencia sobre disponibilidad; no establece que se incluya un flujo de facturación de Service Agent orientado al cliente.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: consultar un envío por número de pedido y devolver su estado. Demuestra primero la verificación del cliente y el acceso al pedido; prueba por separado las cancelaciones, los paquetes perdidos y el seguimiento desactualizado. La demostración del socio indicada anteriormente cubre la consulta, no todo el soporte de pedidos. 1 afirmación citada sobre pedidos en AgentforceLa formación de Service de Salesforce presenta la consulta y la cancelación de pedidos como ejemplos de flujos de trabajo configurables, con una solicitud sobre un paquete perdido derivada a una persona.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: solicitar un reembolso dentro del plazo de devolución. La conexión de pagos debe devolver una confirmación antes de cerrar el caso, y reintentar una solicitud no debe emitir un segundo reembolso. Confirma qué acciones debe implementar tu equipo. 1 afirmación citada sobre devoluciones en AgentforceLa guía de arquitectura de Salesforce ilustra una cadena de reembolso: recuperar los detalles del pedido, comprobar si cumple los requisitos, llamar a la pasarela de pagos y actualizar el caso tras la confirmación. Es un patrón de implementación, no un resultado medido de una implantación.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: explicar la cobertura de una garantía a partir del artículo aprobado. Verifica que la respuesta corresponda al modelo y a la región del cliente y pida aclaraciones cuando falten esos datos. Una fuente de conocimiento no garantiza una respuesta correcta. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en AgentforceSalesforce documenta una acción de respuesta basada en conocimiento para preguntas como las relativas a políticas de devolución e información de garantías.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Knowledge AI requiere una licencia independiente, y la documentación no publica límites de tamaño de archivo, cantidades máximas de fuentes ni una lista de idiomas compatibles para la ingesta de conocimiento. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en NiCE CognigyCognigy Knowledge AI se documenta como una solución de búsqueda y gestión de conocimiento basada en generación aumentada por recuperación que ingiere archivos PDF, Cognigy Text (CTXT), páginas web y sistemas externos mediante Knowledge Connectors para que los agentes puedan responder a partir de documentos fuente en lugar de intenciones predefinidas.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: ayudar a un cliente sin acceso a recuperarlo. Verifica la identidad mediante el flujo de autenticación previsto antes de exponer datos de la cuenta o iniciar un restablecimiento. Demuestra la integración real con el proveedor de identidad, no solo una respuesta que suene útil. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en AgentforceLa formación de Service de Salesforce incluye ejemplos de recuperación de datos del cliente y restablecimiento de contraseñas, con instrucciones de verificación y configuración adicional para acciones privadas.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: un cliente reclama por cargos reiterados sin resolver. Deriva el caso a una persona con contexto y un siguiente paso claro. Esta fuente documenta el escalado, no una detección fiable de emociones ni la resolución satisfactoria de reclamaciones. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en AgentforceSalesforce documenta el escalado de solicitudes complejas o sensibles de Service Agent mediante Omni-Channel Flow.Declarado por el proveedor
| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: un cliente pide hablar con una persona. Confirma que la cola de destino tenga personal, que la conversación llegue a ella y que el cliente reciba una vía fuera del horario laboral cuando no haya nadie disponible. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en AgentforceLos Service Agents utilizan el enrutamiento configurado de Omni-Channel Flow para transferir solicitudes de soporte a representantes de atención o a otros destinos.Declarado por el proveedor
| Informe externo La documentación de Cognigy declara que su proveedor nativo de traspaso Cognigy Live Agent cubre conversaciones de chat y que las notificaciones de cola en tiempo real solo están disponibles con Cognigy Live Agent. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en NiCE CognigyCognigy documenta diez proveedores de traspaso identificados por su nombre para escalar conversaciones a agentes humanos, incluidos NiCE CXone, Genesys Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm y Cognigy Live Agent.Declarado por el proveedor
CX Today informa de que Cognigy creció mediante alianzas con proveedores de centros de contacto, incluidos Avaya, Genesys y RingCentral, antes de convertirse en una plataforma independiente.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido Escenario ilustrativo de compra: un equipo pequeño que ya utiliza Salesforce quiere responder preguntas habituales de soporte. Evalúa la configuración necesaria, el acceso a los datos y la responsabilidad continuada. Ni el tamaño del equipo ni la opinión de un analista sobre las capacidades de implementación establecen que el producto vaya a fallar para este equipo. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido Escenario ilustrativo de compra: una empresa con registros de soporte en Salesforce quiere conectar la consulta de pedidos a un sistema de preparación de pedidos independiente. Evalúa el esfuerzo de integración y la capacidad de administración. Es una decisión de configuración y modelo operativo, no un veredicto basado en la plantilla. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo de compra: una organización global de soporte necesita acceso específico para cada cliente en varios sistemas empresariales. Solicita evidencia sobre permisos, enrutamiento y cobertura de idiomas en esa configuración. El posicionamiento para grandes empresas por sí solo no establece una implantación satisfactoria. 1 afirmación citada sobre grandes empresas en AgentforceSalesforce posiciona Agentforce para soporte a escala de grandes empresas y documenta la creación de agentes con las herramientas e integraciones de su plataforma.Declarado por el proveedor
| Informe externo La documentación de Cognigy describe el producto como una plataforma de orquestación de la experiencia del cliente con IA que se integra con cualquier sistema de centro de contacto o CRM. 2 afirmaciones citadas sobre grandes empresas en NiCE CognigyLa documentación de Cognigy describe el producto como una plataforma de orquestación de la experiencia del cliente con IA que se integra con cualquier sistema de centro de contacto o CRM.Declarado por el proveedor
El análisis en profundidad de CX Today informa de que Cognigy presta servicio a destacadas empresas europeas, incluidas Lufthansa, Mercedes, Allianz y DHL, y cita unos ingresos previstos para FY26 de $85 millones frente a un precio de adquisición de $955 millones.Informe independiente
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en AgentforceSalesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en AgentforceSalesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre sms en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre whatsapp en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Los endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook. 1 afirmación citada sobre mensajería en redes sociales en NiCE CognigyLos endpoints documentados abarcan chat web, telefonía mediante Cognigy Voice Gateway, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, LINE Messenger, Twilio y Twilio SMS, Intercom, Userlike, Zendesk Sunshine Conversations, Genesys, 8x8, NiCE CXone, RingCentral Engage, Zoom, Azure Bot Services, además de endpoints REST, Socket y Webhook.Declarado por el proveedor
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| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone. 1 afirmación citada sobre zendesk en NiCE CognigyLas integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido. 1 afirmación citada sobre salesforce en AgentforceLos Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone. 1 afirmación citada sobre salesforce en NiCE CognigyLas integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Las integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone. 1 afirmación citada sobre intercom en NiCE CognigyLas integraciones documentadas de traspaso y endpoints con sistemas de atención al cliente incluyen Salesforce Service Cloud, Salesforce MIAW, Zendesk Sunshine Conversations, Intercom, Genesys Cloud, 8x8, RingCentral Engage, Chatwoot, storm by Content Guru y NiCE CXone.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Agentforce: 3 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
NiCE Cognigy: 8 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · WhatsAppNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Mensajería en redes socialesNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Agentforce: Añadido al catálogo con 24 afirmaciones y 8 filas con evidencia.
NiCE Cognigy: Añadido al catálogo con 23 afirmaciones y 3 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Agentforce: Added editorial product positioning with its scope, rationale, and vendor source. Source
Agentforce: Rechecked product-specific documentation; removed promotional and unrelated reports from fit evidence, corrected outdated language coverage, and added scoped workflow examples and implementation conditions. Source