Comparación
Agentforce vs Decagon
Compara flujos de trabajo documentados y requisitos de implementación con fuentes públicas atribuidas. Última comprobación de los datos: , la fecha más antigua de los dos registros. Registro legible por máquinas (en inglés).
Empieza por tu entorno
Estas son diferencias y requisitos documentados de los productos. Una lista de funciones o el informe de un solo cliente no permite determinar qué agente funcionará mejor para tu equipo.
Modelo de despliegue
Agentforce
Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentforce Service Agent (Salesforce Help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-deployment
Decagon
Decagon conecta agentes a sistemas de soporte existentes mediante conectores preconfigurados e integraciones personalizadas por API o MCP. La configuración necesaria depende de los sistemas y las acciones incluidos en el alcance.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Integrations (Decagon)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
decagon-deployment
Acciones en sistemas internos
Agentforce
Las acciones pueden utilizar flujos de trabajo de Salesforce, código y API externas. Un reembolso es una secuencia configurada con comprobaciones de requisitos y confirmación de pago, no una acción universal disponible en todas las instalaciones.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentic integration patterns (Salesforce Architects)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-actions
Decagon
Las API, las herramientas personalizadas y las conexiones MCP proporcionan acceso a datos y acciones. La integración debe exponer la operación que requiere el flujo de trabajo.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Integrations (Decagon)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
decagon-actions
Traspaso a humanos
Agentforce
Omni-Channel Flow deriva solicitudes complejas o sensibles de Service Agent a representantes de atención o a otro destino configurado.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Agentforce Service Agent (Salesforce Help)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
agentforce-handoff
Decagon
Las opciones documentadas incluyen escalado por chat, enrutamiento de correo electrónico y transferencia de llamadas de voz a un agente humano.Declarado por el proveedor
- Fuente
- Integrations (Decagon)
- Comprobado
- Historial
- Publicado por primera vez
- Corregir
- Solicita una corrección con una fuente pública. ID de la afirmación
decagon-handoff
Comparación directa
Primero, los atributos del producto; después, lo que las fuentes establecen para cada flujo de atención al cliente; y, por último, los sectores en los que sitúan a cada agente. Abre cualquier afirmación para ver su fuente, la fecha de comprobación y cómo solicitar una corrección. Rara vez dos agentes están documentados con la misma profundidad: interpreta una diferencia entre columnas como una diferencia en el registro público antes de interpretarla como una diferencia entre productos.
Con qué se ha juzgado a este agente
No se ha encontrado ninguna fuente independiente para ningún área, así que cada estado se apoya en material del proveedor o en nada.Los estados se apoyan en 0 fuentes independientes. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
Con qué se ha juzgado a este agente
Las pruebas independientes detrás de estos estados proceden sobre todo de foros de profesionales y reseñas de compradores.Los estados se apoyan en 1 fuente independiente de foros de profesionales y reseñas de compradores. No es la misma vara de medir para todos los agentes, y esa asimetría es una limitación conocida.
| Atributo | Agentforce | Decagon |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | Revisión basada en fuentes | Revisión basada en fuentes |
| Modelo de despliegue | Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
| Decagon conecta agentes a sistemas de soporte existentes mediante conectores preconfigurados e integraciones personalizadas por API o MCP. La configuración necesaria depende de los sistemas y las acciones incluidos en el alcance.Declarado por el proveedor
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| Canales | Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
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| Idiomas | La tabla actual de idiomas compatibles incluye inglés, francés, alemán, japonés, polaco y otros, con algunos idiomas adicionales marcados como beta. La compatibilidad de voz difiere; utiliza la tabla para el canal elegido.Declarado por el proveedor
| La página de voz anuncia 70+ idiomas, detección automática y cambio de idioma. Confirma la compatibilidad de idiomas para cada canal necesario y evalúa conversaciones reales en esos idiomas.Declarado por el proveedor
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| Integraciones con help desk y CRM | La implantación revisada utiliza registros de atención y enrutamiento de Salesforce. Los sistemas empresariales externos pueden conectarse mediante acciones de agentes configuradas; esto no establece la existencia de un conector listo para usar para cualquier otro help desk.Evaluación editorial
| La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
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| Fuentes de conocimiento | Agentforce Data Library indexa artículos de conocimiento, archivos cargados o fuentes web. Requiere configurar Data 360; la biblioteca debe asignarse al agente.Declarado por el proveedor
| Decagon documenta la sincronización de conocimiento desde Confluence, Contentful y Kustomer.Declarado por el proveedor
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| Acciones en sistemas internos | Las acciones pueden utilizar flujos de trabajo de Salesforce, código y API externas. Un reembolso es una secuencia configurada con comprobaciones de requisitos y confirmación de pago, no una acción universal disponible en todas las instalaciones.Declarado por el proveedor
| Las API, las herramientas personalizadas y las conexiones MCP proporcionan acceso a datos y acciones. La integración debe exponer la operación que requiere el flujo de trabajo.Declarado por el proveedor
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| Traspaso a humanos | Omni-Channel Flow deriva solicitudes complejas o sensibles de Service Agent a representantes de atención o a otro destino configurado.Declarado por el proveedor
| Las opciones documentadas incluyen escalado por chat, enrutamiento de correo electrónico y transferencia de llamadas de voz a un agente humano.Declarado por el proveedor
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| Tamaño de cliente objetivo | Salesforce promociona Agentforce para soporte a escala de grandes empresas. Nuestra evaluación editorial es que los datos existentes en Salesforce, la capacidad de administración y las necesidades de integración son criterios de selección más útiles que el número de empleados.Evaluación editorial
| Decagon presenta una oferta para grandes empresas y publica casos de clientes de Chime, Notion y Rippling. Ese enfoque no establece un tamaño mínimo de equipo ni excluye implantaciones más pequeñas.Declarado por el proveedor
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| Métricas de rendimiento declaradas por el proveedor | El caso de cliente de Salesforce informa de alrededor del 76% de consultas resueltas sin una persona en su propio sitio Help. Esta implantación operada por el proveedor no es una comparación controlada, y no debe suponerse que su definición de resolución y su carga de trabajo equivalgan a las cifras de otros proveedores.Declarado por el proveedor
| Decagon informa de una reducción del 65% en los costes operativos de soporte de Curology. Es una afirmación del proveedor específica de un cliente, no una tasa de resolución ni un resultado de una prueba comparativa; la página no proporciona una base común para comparar proveedores.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoFacturación Escenario ilustrativo Me han cobrado dos veces el mismo pedido. ¿Podéis devolverme el pago de más? Qué verificar: Verificar la identidad, revisar los registros de pago, aplicar la política de reembolsos y confirmar el resultado en el sistema de pagos. Si no hay conectada ninguna acción de reembolso autorizada, traspasar el caso con las pruebas. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: explicar un cargo impugnado a partir de los registros de facturación de un cliente autenticado. Confirma la oferta de servicio contratada, la conexión de facturación y la vía de aprobación. El ejemplo de Communications orientado a empleados no puede establecer que el Service Agent general pueda resolver esto de forma independiente. 1 afirmación citada sobre facturación en AgentforceSalesforce describe acciones sobre detalles de facturación e impugnaciones para Agentforce for Communications. Esa página identifica su subagente preconfigurado como destinado a empleados e incluye una advertencia sobre disponibilidad; no establece que se incluya un flujo de facturación de Service Agent orientado al cliente.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: preguntar por un cargo duplicado de suscripción. Verifica el acceso al registro de facturación, la política de abonos y aprobaciones, y si la acción final queda registrada en el sistema de facturación. 1 afirmación citada sobre facturación en DecagonLa página de tecnología de Decagon enumera gestión de facturación, cambios a planes superiores y actualizaciones de cuentas. No especifica qué operaciones de facturación están preconfiguradas para un sistema concreto de pagos o suscripciones.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPedidos Escenario ilustrativo Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está? Qué verificar: Recuperar el pedido correcto y el estado actual del transportista. Distinguir una actualización real del seguimiento de una estimación; no inventar una fecha de entrega. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: consultar un envío por número de pedido y devolver su estado. Demuestra primero la verificación del cliente y el acceso al pedido; prueba por separado las cancelaciones, los paquetes perdidos y el seguimiento desactualizado. La demostración del socio indicada anteriormente cubre la consulta, no todo el soporte de pedidos. 1 afirmación citada sobre pedidos en AgentforceLa formación de Service de Salesforce presenta la consulta y la cancelación de pedidos como ejemplos de flujos de trabajo configurables, con una solicitud sobre un paquete perdido derivada a una persona.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: un cliente solicita un cambio de dirección después de la expedición. Comprueba el estado en el transportista y en el sistema de pedidos y, a continuación, distingue una actualización permitida de una solicitud que necesita ayuda humana. 1 afirmación citada sobre pedidos en DecagonEl caso de estudio de Curology publicado por Decagon enumera comprobaciones del estado de envíos, sustituciones de pedidos y cancelación o aplazamiento de envíos. Son ejemplos concretos de los flujos de trabajo de atención configurados de Curology.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoDevoluciones Escenario ilustrativo Lo compré hace 12 días y he abierto la caja. ¿Puedo devolverlo? Qué verificar: Comprobar el plazo de devolución real, las exclusiones del producto y el registro del pedido. Responder sobre la política y ejecutar una devolución son capacidades distintas. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: solicitar un reembolso dentro del plazo de devolución. La conexión de pagos debe devolver una confirmación antes de cerrar el caso, y reintentar una solicitud no debe emitir un segundo reembolso. Confirma qué acciones debe implementar tu equipo. 1 afirmación citada sobre devoluciones en AgentforceLa guía de arquitectura de Salesforce ilustra una cadena de reembolso: recuperar los detalles del pedido, comprobar si cumple los requisitos, llamar a la pasarela de pagos y actualizar el caso tras la confirmación. Es un patrón de implementación, no un resultado medido de una implantación.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: devolver un artículo de un paquete de productos con descuento. Comprueba los requisitos, el cálculo del reembolso, las reglas de aprobación y el estado registrado de la devolución. Una solicitud de reembolso por sí sola no prueba que se haya completado una devolución física. 1 afirmación citada sobre devoluciones en DecagonEl artículo de Decagon sobre comercio minorista describe respuestas a preguntas sobre requisitos de devolución y la ejecución de acciones mediante sistemas como Shopify siguiendo las políticas de la empresa. No define una política universal de reembolsos o cambios.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoPreguntas sobre productos Escenario ilustrativo ¿Este adaptador funciona con mi modelo exacto de portátil? Qué verificar: Usar una fuente de compatibilidad actual y aprobada. Pedir el modelo si falta y distinguir la compatibilidad documentada de una suposición. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: explicar la cobertura de una garantía a partir del artículo aprobado. Verifica que la respuesta corresponda al modelo y a la región del cliente y pida aclaraciones cuando falten esos datos. Una fuente de conocimiento no garantiza una respuesta correcta. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en AgentforceSalesforce documenta una acción de respuesta basada en conocimiento para preguntas como las relativas a políticas de devolución e información de garantías.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: preguntar si un plan incluye una función y si esa función funciona en una integración concreta. Comprueba que la respuesta utilice documentación actual del producto y distinga la falta de información de una limitación confirmada. 1 afirmación citada sobre preguntas sobre productos en DecagonLa oferta tecnológica de Decagon describe la presentación de documentación pertinente durante la incorporación y la resolución de problemas. Esto respalda un flujo de trabajo documentado de información sobre productos, no un resultado medido de precisión.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoProblemas de cuenta Escenario ilustrativo He perdido el acceso a mi correo. Cambiad la dirección de mi cuenta. Qué verificar: Seguir el proceso aprobado de recuperación de identidad antes de consultar o cambiar datos de la cuenta. Escalar el caso si no se puede verificar la identidad. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: ayudar a un cliente sin acceso a recuperarlo. Verifica la identidad mediante el flujo de autenticación previsto antes de exponer datos de la cuenta o iniciar un restablecimiento. Demuestra la integración real con el proveedor de identidad, no solo una respuesta que suene útil. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en AgentforceLa formación de Service de Salesforce incluye ejemplos de recuperación de datos del cliente y restablecimiento de contraseñas, con instrucciones de verificación y configuración adicional para acciones privadas.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: un usuario que no puede iniciar sesión solicita un cambio de dirección de correo electrónico. Verifica las comprobaciones de identidad, los límites de permisos y el escalado cuando falla la verificación. 1 afirmación citada sobre problemas de cuenta en DecagonLa página de servicios financieros de Decagon enumera restablecimientos de contraseñas, consultas de saldo y flujos de trabajo de impugnaciones. Esos ejemplos requieren un flujo configurado de identidad y acceso a cuentas; la página no demuestra que una implantación determinada lo implemente correctamente.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoReclamaciones Escenario ilustrativo Os he contactado tres veces y el problema sigue sin resolverse. Qué verificar: Reconocer la queja repetida, conservar el historial relevante y dirigirla al equipo adecuado. No prometer compensaciones fuera de la política. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: un cliente reclama por cargos reiterados sin resolver. Deriva el caso a una persona con contexto y un siguiente paso claro. Esta fuente documenta el escalado, no una detección fiable de emociones ni la resolución satisfactoria de reclamaciones. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en AgentforceSalesforce documenta el escalado de solicitudes complejas o sensibles de Service Agent mediante Omni-Channel Flow.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Evaluación ilustrativa: un cliente reitera una reclamación de reembolso sin resolver. Comprueba el reconocimiento de los intentos previos, las reglas de escalado y el seguimiento prometido. Un indicador de sentimiento por sí solo no resuelve el problema. 1 afirmación citada sobre reclamaciones en DecagonWatchtower documenta la identificación de frustración y otros indicadores de conversación para su revisión por el equipo. Es una capacidad de supervisión; la fuente no demuestra que un agente complete la solución de una reclamación.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por flujo de trabajoTraspaso a un agente humano Escenario ilustrativo Pasadme con una persona que pueda aprobar esta excepción. Qué verificar: Transferir a un equipo disponible con la conversación y los registros relevantes. Fuera del horario laboral, explicar el seguimiento real en lugar de prometer un contacto inmediato. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo, no una prueba: un cliente pide hablar con una persona. Confirma que la cola de destino tenga personal, que la conversación llegue a ella y que el cliente reciba una vía fuera del horario laboral cuando no haya nadie disponible. 1 afirmación citada sobre traspaso a un agente humano en AgentforceLos Service Agents utilizan el enrutamiento configurado de Omni-Channel Flow para transferir solicitudes de soporte a representantes de atención o a otros destinos.Declarado por el proveedor
| Informe externo Evaluación ilustrativa: solicitar hablar con una persona tras un paso de resolución de problemas que no ha funcionado. Comprueba el enrutamiento a la cola, la transferencia de la transcripción, las preguntas repetidas y la alternativa cuando no hay conexión. 2 afirmaciones citadas sobre traspaso a un agente humano en DecagonDecagon documenta escalado por chat en directo, traspaso por correo electrónico y transferencia de voz a agentes humanos.Declarado por el proveedor
La reseña de Krishan Y. del 12 de agosto de 2026 dice que su equipo puede intervenir cuando se necesita atención humana. Esto corrobora la toma de control en una implantación descrita por el propio usuario, sin medir la precisión del enrutamiento ni el tiempo de espera.Informe independiente
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| Evidencia por flujo de trabajoPequeñas empresas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte de dos personas quiere ponerlo en marcha sin un ingeniero dedicado. Qué verificar: Validar el esfuerzo de configuración, la compatibilidad con el help desk actual, las integraciones necesarias y el mantenimiento continuo. La historia de un cliente pequeño no demuestra por sí sola que sirva para cualquier pequeña empresa. | No establecido Escenario ilustrativo de compra: un equipo pequeño que ya utiliza Salesforce quiere responder preguntas habituales de soporte. Evalúa la configuración necesaria, el acceso a los datos y la responsabilidad continuada. Ni el tamaño del equipo ni la opinión de un analista sobre las capacidades de implementación establecen que el producto vaya a fallar para este equipo. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido Las fuentes revisadas no establecen la idoneidad para todos los equipos pequeños. Escenario ilustrativo de compra: un equipo de soporte de dos personas necesita un canal y respuestas básicas a preguntas frecuentes. Pregunta qué configuración, acceso a integraciones y mantenimiento continuo requiere ese alcance. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoEmpresas medianas Escenario ilustrativo Un equipo de soporte en crecimiento necesita colas separadas y sistemas de pedidos y cuentas conectados. Qué verificar: Validar el enrutamiento, los permisos, la responsabilidad sobre las integraciones y la aplicación de las políticas de cada equipo en la configuración prevista. | No establecido Escenario ilustrativo de compra: una empresa con registros de soporte en Salesforce quiere conectar la consulta de pedidos a un sistema de preparación de pedidos independiente. Evalúa el esfuerzo de integración y la capacidad de administración. Es una decisión de configuración y modelo operativo, no un veredicto basado en la plantilla. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido La promoción para grandes empresas no excluye el uso en medianas empresas. Escenario ilustrativo de compra: un negocio de suscripciones en crecimiento necesita actualizaciones de cuentas y reembolsos. Confirma los conectores concretos, el esfuerzo de implementación y la responsabilidad de mantener las políticas. No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por flujo de trabajoGrandes empresas Escenario ilustrativo Una organización de soporte con varias marcas necesita un acceso controlado entre equipos regionales. Qué verificar: Validar los límites de los datos, los registros de auditoría, la responsabilidad de las escalaciones y los requisitos concretos de despliegue. Que un proveedor se posicione para grandes empresas no demuestra estos controles. | Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo de compra: una organización global de soporte necesita acceso específico para cada cliente en varios sistemas empresariales. Solicita evidencia sobre permisos, enrutamiento y cobertura de idiomas en esa configuración. El posicionamiento para grandes empresas por sí solo no establece una implantación satisfactoria. 1 afirmación citada sobre grandes empresas en AgentforceSalesforce posiciona Agentforce para soporte a escala de grandes empresas y documenta la creación de agentes con las herramientas e integraciones de su plataforma.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor Escenario ilustrativo de compra: varias marcas comparten una operación de soporte, pero utilizan políticas diferentes. Evalúa los permisos, la separación de políticas, los informes y el escalado bajo esa estructura real. 1 afirmación citada sobre grandes empresas en DecagonDecagon publica casos de clientes de empresas como Chime, Notion y Rippling. Son ejemplos de uso en grandes empresas publicados por el proveedor, no una confirmación independiente de cada requisito de seguridad, escala o flujo de trabajo.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorComercio minorista y e-commerce | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor Decagon publica una oferta para comercio minorista que describe acciones sobre pedidos y devoluciones mediante sistemas como Shopify. La fuente es del propio proveedor; no menciona ningún minorista ni comunica resultados. 1 afirmación citada sobre comercio minorista y e-commerce en DecagonEl artículo de Decagon sobre comercio minorista describe respuestas a preguntas sobre requisitos de devolución y la ejecución de acciones mediante sistemas como Shopify siguiendo las políticas de la empresa. No define una política universal de reembolsos o cambios.Declarado por el proveedor
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| Evidencia por sectorServicios financieros | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorTelecomunicaciones | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorViajes y hostelería | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSalud | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorSector público y educación | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Evidencia por sectorLogística y reparto | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Canales | ||
| Chat web y en apps | Documentado por el proveedor Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en AgentforceSalesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre chat web y en apps en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
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| Correo electrónico | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre correo electrónico en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
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| Voz y teléfono | Documentado por el proveedor Salesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en AgentforceSalesforce describe experiencias de atención por mensajería, web, móvil y voz. Deben comprobarse la disponibilidad y la configuración de los canales para la oferta concreta de Service Agent.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre voz y teléfono en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
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| SMS | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones. 1 afirmación citada sobre sms en DecagonLa página de inicio de Decagon enumera chat, correo electrónico y voz. SMS aparece en su caso de cliente de Curology; confirma si ese canal está disponible para la implantación que propones.Declarado por el proveedor
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| No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | |
| Mensajería en redes sociales | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help desks | ||
| Zendesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía. 1 afirmación citada sobre zendesk en DecagonLa página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
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| Salesforce | Documentado por el proveedor Los Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido. 1 afirmación citada sobre salesforce en AgentforceLos Service Agents se configuran en Salesforce y se conectan a canales de clientes, con una plantilla de atención predeterminada o plantillas especializadas. Confirma las ediciones necesarias para el tipo de agente elegido.Declarado por el proveedor
| Documentado por el proveedor La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía. 1 afirmación citada sobre salesforce en DecagonLa página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
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| ServiceNow | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Freshdesk | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Intercom | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | Documentado por el proveedor La página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía. 1 afirmación citada sobre intercom en DecagonLa página de integraciones menciona Salesforce, Intercom y Zendesk para tickets y datos de clientes, y Amazon Connect y RingCentral para telefonía.Declarado por el proveedor
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| HubSpot | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Kustomer | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gorgias | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Gladly | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Help Scout | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Front | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
| Microsoft Dynamics 365 | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. | No establecido No hay ninguna fuente registrada aquí. Compruébalo con el proveedor; la falta de pruebas no demuestra que falte la capacidad. |
Historial de cambios
Abrir el registro de cambiosCada cambio en esta ficha está en el registro de cambios público, con lo que cambió y por qué.
· Estructura
Canales y help desks pasan a ser filas de evidencia, y las fichas incorporan firmas
Agentforce: 3 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
Decagon: 7 estados de evidencia movidos
- Canal · Chat web y en appsNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Correo electrónicoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · Voz y teléfonoNo establecido→Documentado por el proveedor
- Canal · SMSNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · ZendeskNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · SalesforceNo establecido→Documentado por el proveedor
- Help desk · IntercomNo establecido→Documentado por el proveedor
· Catálogo
Lanzamiento: 22 agentes de IA para atención al cliente y 532 afirmaciones, todas con fuente y fecha
Agentforce: Añadido al catálogo con 24 afirmaciones y 8 filas con evidencia.
Decagon: Añadido al catálogo con 26 afirmaciones y 9 filas con evidencia.
Registrado antes del lanzamiento
Notas que la ficha tenía al publicarse, de la investigación previa al lanzamiento.
Agentforce: Added editorial product positioning with its scope, rationale, and vendor source. Source
Agentforce: Rechecked product-specific documentation; removed promotional and unrelated reports from fit evidence, corrected outdated language coverage, and added scoped workflow examples and implementation conditions. Source
Decagon: Added editorial product positioning with its scope, rationale, and vendor source. Source
Decagon: Rechecked public sources and added the Curology order-workflow example. Scoped customer reports, removed unsupported business-size exclusions and relayed marketing treated as independent evidence, and added evaluation examples for every use case.